İşlemsel E-postalar: Bir Mesajın Teslim Edilip Edilmediği Nasıl Takip Edilir

Giriş

Müşteriler ve otomasyonlarla çalışırken yalnızca e-posta göndermek değil, hangi e-postaların gerçekten alıcılara ulaştığını, kimlerin bunları açtığını ve kimlerin yanıt verdiğini anlamak da önemlidir. Bu makale, platformumuzdaki işlemsel e-postaların (İşlemler) ne olduğunu, hangi e-posta türlerinin dahil edildiğini ve müşterilerle iletişimi izlemek ve analiz etmek için bu aracı nasıl kullanacağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır. Önemli sistem e-postalarını nasıl takip edeceğinizi, kişi durumlarını nasıl kontrol edeceğinizi ve ürünlere erişimi nasıl yöneteceğinizi öğrenmek istiyorsanız bu makale sizin için.

İşlemsel E-postalar (İşlemler) Nedir?

İşlemsel e-postalar, standart pazarlama (toplu) kampanyaları dışında gönderilen tek tek e-postaları izlemek ve analiz etmek için tasarlanmış, sistemdeki özel bir bölümdür. Bu e-postalar sistem tarafından otomatik olarak oluşturulur ve gönderilir; örneğin bir kursa erişim verildiğine dair e-posta gönderilmesi, başarılı bir ödemenin onaylanması, yeni bir dersin açılması vb. Müşterilere önemli olayları bildirmek için kullanılırlar.

Bu bölüm “Postalar” → “E-posta Postaları” altında bulunur.

Hangi E-postalar İşlemsel Olarak Kabul Edilir?

İşlemsel e-posta bölümü, normal bir pazarlama kampanyasının parçası olmayan, sistem tarafından oluşturulan mesajları içerir. Bunlar şunları içerebilir:

• Hesap etkinleştirme e-postaları

• Bir ürüne verilen erişimle ilgili bildirimler

• Ödeme onayı e-postaları

• Belirli olaylarla tetiklenen diğer sistem mesajları

Sistem bildirim şablonlarının tam listesini aşağıdaki bağlantıda bulabilirsiniz:

E-posta İstatistikleri ve Metrikleri

"Genel E-posta İstatistikleri"ni içerir

Kişiler
En az bir sistem e-postası almış kişilerin sayısı. Bu, veritabanınızdaki toplam kişi sayısı değildir – yalnızca en az bir mesaj gönderilmiş kişiler dahildir.

Gönderildi
Bu listedeki kişilere gönderilen toplam e-posta sayısı.

Açıldı
Bu listedeki kişiler tarafından açılan e-postaların yüzdesi.

Tıklamalar
Alıcıların e-postalardaki bağlantılara tıklama sayısı (şu anda yalnızca KWIGA'ya yönlendiren bağlantılar takip edilmektedir).

Teslim Edildi
Bu listedeki kişilere başarıyla teslim edilen toplam e-posta sayısı.

Geri Döndü
E-posta alıcı tarafından reddedildi. Bazı durumlarda nedeni görüntüleyebilirsiniz. Ancak bazı e-posta sağlayıcıları reddedilme nedenini bildirmez.

Şikayet
Kişi e-postayı spam olarak işaretledi. Bazı durumlarda nedeni görüntüleyebilirsiniz.

Bu tür tüm e-postalar tek bir bölümde – İşlemsel E-postalar alanında – toplanır. Burada genel istatistikleri görüntüleyebilirsiniz: kaç mesajın gönderildiği, kaçının açıldığı, kaç kişinin e-posta içindeki bağlantılara tıkladığı (şu anda yalnızca KWIGA platformuna yönlendiren bağlantılar takip edilmektedir; harici sitelere yönlendiren bağlantılar henüz takip edilmemektedir – bu özellik geliştirilmektedir) ve diğer önemli metrikler.

Genel İstatistikler Ne Sağlar?

İşlemsel e-posta bölümündeki genel istatistikler, yalnızca mesaj teslimatını takip etmenizi değil, kişi veritabanınızın genel kalitesini değerlendirmenizi de sağlar.
Yüksek geri dönüş veya şikayet oranı, müşterilerin yanlış ya da mevcut olmayan e-posta adresleri girdiğini gösterebilir.
Düşük açılma oranı, ilginin zayıf olduğunu gösterir – bu kullanıcılar muhtemelen öğrenme sürecine katılım göstermiyor ve önemli sistem mesajlarını görmezden geliyor.

Bu göstergeler, iletişim stratejinizi zamanında ayarlamanıza ve etkileşim verimliliğini artırmanıza yardımcı olur.

Bir Kişinin Gerçek Olduğu Nasıl Anlaşılır?

İşlemsel posta listesindeki bir kişinin durumu "onaylandı" ise, bu kişinin e-postalardan birindeki herhangi bir bağlantıya tıkladığı anlamına gelir.
Bu, e-posta adresinin etkin olduğunu ve gerçek bir kullanıcıya ait olduğunu doğrular.

Diğer olası durum "geçerli, onaylanmamış" – bu, e-posta adresinin doğru biçimlendirme ve gerçekten mevcut olma açısından uzmanlaşmış bir hizmet tarafından doğrulandığı anlamına gelir.