10 найчастіших помилок в розсилці (Частина 1). Помилки, які вбивають вашу розсилку
Email-розсилка — один з кращих способів підтримки контакту з клієнтами. Ба більше, грамотно продуманий ланцюжок листів дозволяє збільшити середній чек бізнесу. Достатньо навчитися користуватися новими інструментами email-маркетингу, правильно визначити мету розсилки та додати трохи креативності. Однак маркетологи часто припускаються помилок при створенні розсилок. Це негативно впливає на відносини з клієнтською базою та просто "вбиває" її. Ми склали топ-10 помилок, які трапляються найчастіше.
Розсилка email-кампанії без згоди одержувача
Якщо ви не отримали згоду клієнта на отримання листів, ви дуже ризикуєте. По-перше, ви цілком імовірно можете потрапити в спам і чорний список сервісів боротьби зі спамом. По-друге, такі розсилки шкодять репутації. По-третє, ви просто порушуєте закон.
Тому забудьте про купівлю готової бази адрес або використання імейлів з інших проектів. Ваше завдання — максимально природно зібрати клієнтську базу. Ось як це можна зробити:
- через спеціальну форму на сайті;
- через проведення вебінарів;
- через паперові анкети (для живих заходів і офлайн-магазинів);
- через закладку в соцмережах.
Розсилка не адаптована під мобільні пристрої
Всі сервіси email-розсилок за замовчуванням пропонують перевірити вигляд листа на мобільному пристрої. Адже більше ніж половина користувачів інтернету перевіряють пошту "на ходу" на своїх смартфонах. І цей показник буде й надалі зростати.
Якщо лист не адаптовано під смартфон, то покупець не прочитає його та не побачить кнопку заклику до дії. Тому завжди перевіряйте, як виглядає ваша розсилка на мобільних пристроях.
Граматичні та технічні помилки
Помилки в словах — це, мабуть, найгірша помилка. Така розсилка буде виглядати смішно, і ваші клієнти почнуть сумніватися у вашій експертності. Добре, що в інтернеті є сайти для перевірки правопису та пунктуації, які допоможуть виправити недоліки.
Однак є ще одна проблема — технічна. Іноді в листах некоректно показуються зображення, неправильно працюють кнопки чи виявляються посилання на інші сторінки або розділи сайту.
Порада: запропонуйте сторонній людині перевірити ваш лист. Нехай вона подивиться на нього свіжим поглядом і виявить недоліки.
Надсилати все та всім
Така стратегія схожа на стрільбу наосліп. Так, ви будете відправляти розсилки, проте далеко не завжди ці листи читатиме ваша безпосередня ЦА.
Тому важливо сегментувати підписників (розділити їх на окремі групи). Сегментація дозволить вашим листам давати максимальний ефект.
Розділити клієнтів можна, наприклад, за віковою ознакою чи за товарами, які для них цікаві. І більше не надсилайте одного листа на всіх.
Не використовувати реанімаційні листи
Деякі компанії можуть роками накопичувати базу електронних адрес, ніяк не контактувати з підписниками, а після цього запустити розсилку. Але є маленький нюанс — користувачі не завжди пам'ятають, що підписувалися на когось. І якщо ви починаєте активно засипати їх листами, то ризикуєте потрапити в спам. А це погано вплине на вашу репутацію в поштових сервісах.
Однак є рішення — реанімаційні листи. Вони дозволяють працювати зі "сплячими" підписниками. Тобто, тими, хто давно не отримував розсилку або не читав листи. У такому листі варто обов'язково нагадати, коли і для чого користувач залишив вам свою адресу електронної пошти. Після цього можна розповісти про користь ваших листів. Наприклад, про персональні пропозиції для кожного клієнта, знижки для читачів розсилки або корисні матеріали.
Не налаштовувати домен
Теж доволі поширена помилка. Без попереднього налаштування домена є ризик, що його використовуватимуть шахраї. Наслідки таких дій доволі сумні: листи все частіше потрапляють в спам, а сам домен — до чорних списків поштових клієнтів.
Тому перед запуском розсилки потрібно "прогріти" домен (тобто, підготувати його до запуску розсилки). Ось як це зробити:
- Пропишіть в DNS-налаштуваннях домену цифрові підписи SPF, DKIM і DMARC. Вони перевіряють відправника на справжність і відстежують дивну активність. У разі підозр на фішинг вони запускають заздалегідь узгоджений алгоритм дій.
- Зареєструйтеся в постмастері та налаштуйте його. Через нього ви зможете аналізувати репутацію домену та відстежувати можливі помилки в розсилках.
- Підготуйте базу адрес. Якщо ви раніше вже запускали розсилки, почніть з активних підписників. Це зміцнить репутацію домену.
- Надсилайте листи з нейтральним забарвленням для прогріву домену (без реклами). Однак контент повинен бути корисним для ваших клієнтів. Не зайвим буде розбити базу на невеликі групи та працювати з кожною з них окремо.
- Тестуйте та поступово нарощуйте обсяги розсилки. Перед кожним запуском необхідно розіслати тестові листи на декілька адрес. Якщо всі вони дійшли та потрапили у папку “Вхідні”, можете запускати розсилку.
- Відстежуйте результати у постмастері. Якщо листи не доходять до адресата, ви зможете в будь-який час зупинити розсилку та внести зміни.
Що довше ви заробляєте собі позитивну поштову репутацію, то більше довіри буде у поштових клієнтів.
Запускати розсилку з адреси, зареєстрованої на загальнодоступному домені
Це просто неприпустимо, оскільки шахраї часто надсилають листи з адрес на загальних доменах. Такі розсилки потрапляють в спам, а адреси — блокуються.
Але є рішення — створити корпоративну пошту та вказувати в листах зворотну адресу на корпоративному домені. Це не лише просто, але часто ще й безкоштовно.
Порушувати правила поштових провайдерів
Недотримання правил теж призводить до потрапляння розсилок в спам. Серед найчастіших порушень варто зазначити:
- відсутність кнопки або посилання для відписки;
- верстка цілого листа картинкою;
- використання однакових адрес для масових і транзакційних розсилок;
- скорочення посилань через спеціальні сервіси.
Аби не порушувати правила, потрібно використовувати інструменти поштових сервісів або стежити за цим самостійно.
Надсилати листи нерегулярно
Системність - помічник email-маркетолога. Якщо відправляти листи за покликом серця, то вже скоро ви "вб'єте" базу. Причина проста: передплатники не знають, коли чекати листів від вас, і з часом забувають, що взагалі на кого-то підписувалися.
Краще складіть план email-розсилок на 2-3 місяці. Тоді ви завжди будете знати, що відправляти вашим клієнтам, і будете готові до різних форс-мажорів. Є плюс і для користувачів: вони будуть пам'ятати про вас і частіше відкривати листи.
Нехтувати прехедером
Часто email-маркетологи не надають належної уваги прехедеру. А дарма, адже він також привертає увагу підписників та спонукає їх відкрити лист і дізнатися, що в ньому є корисного. Якщо прехедер складається з сухого тексту або просто містить код письма, то шанси на прочитання листа вкрай низькі.
Порада: зробіть прехедер логічним доповненням теми розсилки. Він може як зробити її зрозумілішою, так і додати трохи інтриги.
Підсумки
Як бачите, створення красивої, зрозумілої та ефективної розсилки — завдання цілком можливе. І навіть якщо у вас немає команди з топовими маркетологами, дизайнерами та копірайтерами, ви завжди можете створити лист самотужки. Адже тепер ви знаєте, які помилки здійснюють email-маркетологи та як їх уникнути.