Кожного дня ми стикаємося із великою кількістю різноманітних подразників, і деякі з них здатні вивести з себе навіть саму спокійну людину. Від гучного чавкання до маневрів без поворотних сигналів — спамні розсилки дратують анітрохи не менше. Саме з цієї причини поштові служби вже давно розробили та вбудували спам–фільтри, покликані не дати поштовим скринькам користувачів вибухнути від величезної кількості спаму. І саме з цієї причини, прорватися через спам–фільтри та домогтися доставки ваших листів до папки "Вхідні" буває так складно.
У цій статті ми пропонуємо обговорити проблему спаму в емейл маркетингу і знайти дієві способи підвищити довіру до вашої емейл розсилки. Тож, давайте почнемо.
Що означає спам в емейл маркетингу?
Спам — це термін, який використовується для опису небажаної електронної пошти, яка визначається як повідомлення, надіслане одержувачам без їхнього дозволу. Спам може надсилатися через платформу електронного маркетингу або вручну. Спам–листи не лише дратують — вони також можуть бути небезпечними. Доволі часто, вони сповнені вірусів або інших шкідливих програм, які можуть поставити під загрозу пристрій користувача або особисту інформацію.
Типи спаму
- Небажана комерційна пошта (UCE). Це вид спаму, який розсилається великій кількості одержувачів з метою продажу товару чи послуги. Прикладом може бути холодний електронний мейлінг.
- Фішингові листи. Фішингові електронні листи — це шахрайські електронні листи, які призначені для отримання особистої інформації користувачів. Дизайн таких листів зазвичай ідентичний листам, які користувачі отримують від банків чи онлайн магазинів, а метою фішингових листів завжди є крадіжка конфіденційної чи фінансової інформації.
- Шкідливі електронні листи. Шкідливі електронні листи — це електронні листи, які містять посилання на шкідливе програмне забезпечення. Шкідливе ПЗ може набувати різних форм, включаючи віруси, черв'яків, Троянських коней, шпигунське ПЗ та інші шкідливі програми.
- Листи–ланцюжки. Ви пам'ятаєте ці листи в стилі «Перейшли цей лист десяти друзям і виграй у лотерею/зустрінь кохання всього життя» (підкресліть потрібне самостійно)? Це і є листи–ланцюжки, які насправді є не більш ніж безглуздим жартом.
- Шахрайські електронні листи. Шахрайські листи використовуються для того, щоб обманом змусити вас розкрити конфіденційну інформацію або відправити гроші.
Як спам впливає на ефективність вашої емейл кампанії?
Отже, що відбувається, коли ваша рекламна розсилка потрапляє в папку зі спамом? У двох словах, це означає, що всі ваші зусилля були витрачені даремно, оскільки електронні листи, що потрапили в спам, навряд чи коли–небудь будуть відкриті і прочитані. Згідно з дослідженням Return Path, користувачі переглядають лише 1,5% листів, які потрапили в спам, тоді як цей показник становить вже 14% для листів, доставлених у «Вхідні». Таким чином, коли ваші маркетингові листи потрапляють під спам фільтри, ваші показники клікабельності та конверсії стають значно нижчими.
Причини, через які ваші емейл листи потрапляють у спам
Тепер, коли ми зрозуміли, що означає спам в емейл маркетингу і як він може вплинути на рентабельність вашої емейл кампанії, давайте з'ясуємо найбільш поширені помилки, через які ваші листи позначаються як спам.
- Спам-контент. Наприклад, надмірне використання великих літер і знаків оклику може бути тривожним сигналом для спам–фільтрів. Також є деякі слова та висловлювання, які можуть вказувати на те, що лист є спамом.
- Проблеми з дизайном листа. Незважаючи на те, що не існує чітких протоколів оформлення маркетингових емейлів, є кілька моментів, які варто мати на увазі. Наприклад, якщо лист містить занадто багато зображень або не містить звичайного тексту, він може вважатися небажаним.
- Погана репутація домену та IP. Якщо домен та IP–адреса в минулому були асоційовані зі спам активністю, це збільшує ймовірність потрапляння листа в спам–фільтри.
- Низьке залучення користувачів. Коли одержувачі не взаємодіють з електронним листом з будь–якої причини та/або видаляють його відразу після отримання, це також може бути сигналом для спам–фільтрів про те, що вміст електронної пошти може бути небажаним.
Як уникнути попадання листів в спам для емейл маркетингу — кілька перевірених порад
На щастя, уникнути спам–фільтрів не так вже й складно. Єдине, що потрібно зробити, це дотримуватися деяких простих, але ефективних правил, віддаючи пріоритет якості вашого контенту та праву користувачів не взаємодіяти з вашими листами, якщо вони цього не хочуть. Отже, ось кілька порад, які допоможуть вам доставляти ваші рекламні листи в папку «Вхідні».
- Використовуйте надійний емейл сервіс. Ви ніколи не помилитеся, вибираючи Google Mail або Microsoft Outlook, особливо якщо ви плануєте запускати розсилки досить часто. Справа в тому, що ці сервіси вважаються найбільш надійними, в той час як деякі інші можуть мати більш високий ризик бути пов'язаними зі спамом.
- Використовуйте надійну програму автоматизації емейл маркетингу. Окрім вибору надійного емейл сервісу, переконайтеся, що ви використовуєте перевірений інструмент електронного маркетингу, наприклад, як Kwiga. Наше рішення дозволяє очистити вашу базу даних користувачів від недійсних адрес, створювати красиві та конвертуючі електронні листи та автоматично запускати цільові емейл кампанії.
- Уникайте спам–тригерів у змісті листа. Деякі слова збільшують ризик потрапляння листа під спам-фільтри. Вони включають, такі вирази як, «розпродаж», «гроші задарма», «ексклюзив», «готівка», «безплатний доступ» і так далі.
- Персоналізуйте ваші електронні листи. Персоналізація — ключ до вищої залученості. Таким чином, надання більш персоналізованого контенту у ваших листах — це прямий спосіб покращити моделі поведінки користувачів, а також коефіцієнт конверсії.
- Прогрійте вашу адресу електронної пошти перед запуском великомасштабних емейл маркетингових кампаній. Наприклад, ви можете використовувати Lemlist, щоб почати відправляти листи невеликими партіями. В іншому випадку є ризик потрапити під спам–фільтри, особливо якщо ви використовуєте нову адресу електронної пошти і свіжий домен.
- Передбачте можливість відписатись. Остання та одна з найважливіших порад — включити посилання для швидкої відписки в дизайн листа. У користувачів завжди має бути така можливість, плюс це ще й ознака того, що ви надсилаєте листи лише своїм підписникам.
Висновок
Спам–фільтри є важливим інструментом захисту користувачів від шкідливих емейлів, але в той же час вони ускладнюють потрапляння ваших маркетингових листів до папки «Вхідні». На щастя, є кілька простих кроків, які допоможуть знизити ризик потрапляння листів у спам. Використовуйте авторитетного постачальника послуг електронної пошти, уникайте спам–тригерів, переконайтеся, що вміст вашого листа є актуальним для ваших підписників, та використовуйте надійне рішення для автоматизації емейл маркетингу, таке як Kwiga!