Як підвищити лояльність та утримати клієнтів освітнього бізнесу?!

Kwiga
Час читання: 8 хвилин

У сфері онлайн-навчання можна прослідкувати два нових тренди: збільшення кількості учнів, які готові платити за проходження електронних курсів, а також поява нових технологій, які роблять навчання швидким та ефективним. Тому наявні освітні платформи шукають нові способи залучення клієнтів та інвестицій. Розгляньмо топ-6 кращих практик підвищення лояльності та утримання клієнтів.

Важливість використання освітньої платформи як інструменту залучення та утримання клієнтів

Освітні платформи дозволяють освоювати нові навички та отримати знання у максимально стислі терміни. За допомогою спеціальних інструментів можна створювати та редагувати модулі групового та самостійного навчання, запускати маркетингові кампанії чи відстежувати статистику за курсами.

Правильна система керування онлайн-навчанням дозволяє відстежувати залучення учнів та збирати відгуки клієнтів про пройдені курси. Пам'ятайте, що основа успішного освітнього бізнесу — доступ до навчальних матеріалів у будь-який зручний час та в будь-якому місці, де є інтернет.

Платформа онлайн навчання повинна мати інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Саме через нього користувачі взаємодіятимуть із навчальним контентом: дивитимуться вебінари та відео в записі, ставитимуть питання викладачам, проходитимуть тести тощо.

Чому онлайн-навчання має такий попит? На те є кілька причин:

  • Можливість швидко здобути нові знання;
  • Економія на оренді приміщень та пошуку відомих викладачів на постійну основу;
  • Значна свобода в питанні саморозвитку.

Тепер перейдемо безпосередньо до аналізу популярних прийомів для утримання клієнтів.

1. Функції API, що підвищують цінність бренду

Освітні платформи пропонують інтегрувати сторонні рішення, що підвищують ефективність та цікавість онлайн-навчання. При цьому засновники бізнесів з онлайн-навчання спираються на такі можливості:

1. Платформи взаємодії з учнями

Забезпечення цілодобової багатоканальної підтримки слухачів онлайн курсів та створення баз знань дозволили багатьом брендам краще взаємодіяти зі своєю аудиторією. Учні більше не розчаровуються в онлайн-навчанні. Навпаки, вони відчувають, що можуть вирішити власні проблеми з використанням освітньої платформи.

2. Програми лояльності

Програми для підвищення лояльності клієнтів вже давно використовуються в багатьох галузях, проте в освітній сфері таке ПЗ на основі API тільки розпочало свій шлях. Інноваційні рішення можуть збільшити довічну цінність клієнта, що є важливим для конкурування бізнесу з іншими платформами електронного навчання.

3. Вбудовані функції API

Крім програм для підвищення лояльності, існують також хмарні рішення для різних аспектів навчання. Наприклад, сотні API інструментів для створення освітніх платформ. З їхньою допомогою розробники можуть використовувати готові рішення для інтеграції з LMS.

2. Ефективна подача контенту

Платформи онлайн-освіти постійно вдосконалюються та підлаштовуються до потреб ринку. Тому використання LMS дозволяє впроваджувати новий функціонал, ділитися новинами про нововведення на платформі, а також оперативно оновлювати навчальні модулі. Комплексний підхід до подачі контенту дає змогу залучити більше потенційних учнів до сайту освітньої системи.

3. Поєднання UX та LX

Також неабияке значення надається навчальному досвіду (LX), на основі якого ведуться розробка та дизайн будь-якої освітньої платформи. Тому на сайтах вакансій все частіше можна знайти позиції LX-дизайнерів. Це пов’язано з тим, що освітні платформи повинні враховувати потреби учнів.

Успішне поєднання навчання, технологій та дизайну робить бренд по-справжньому успішним. Тому важливо надавати однакову увагу як UX, так і LX. Якщо розробники та дизайнери все роблять правильно, то користь від онлайн-платформи отримають як викладачі, так і учні. Перші отримають доступ до якісних інструментів для створення навчального контенту. Інші ж зможуть оптимізувати здобуття нових знань та освоєння навичок.

Є кілька категорій, у яких найкраще простежується зв'язок UX та LX:

  • Панелі моніторингу — вони допомагають відстежувати важливі показники. Вони виконані в єдиному стилі зі зручною візуалізацією даних у вигляді графіків або діаграм. А інтуїтивно зрозумілий інтерфейс дозволяє працювати з аналітикою навіть тим, хто не має технічних знань.
  • Масові дії — з їхньою допомогою можна ефективно управляти групами учнів, поточними та підсумковими завданнями, чи навіть навчальним контентом.
  • Інструменти на базі штучного інтелекту — все частіше на освітніх платформах з'являються системи рекомендацій (подібно до тих, які використовують Netflix або Youtube).
  • Інтерактивний інтерфейс — він поєднує навчальні модулі, вікторини, відеоролики та блоги в одному місці.
  • Соціальна інтеграція — можливість підключення облікових записів у соцмережах (Facebook, Instagram, VK, LinkedIn та багатьох інших). Це дозволяє користувачам підтверджувати свою присутність на освітній платформі.

4. Гнучкість навчального процесу

Окрім того, електронне навчання дає учням повну свободу дій. Наприклад, вони можуть поєднувати навчання з роботою чи знаходити більше часу для власних захоплень. Традиційна модель навчання зосереджує життя студента довкола навчального закладу. Але у випадку з онлайн-курсами кожен може планувати час самостійно.

Гнучкий підхід до здобуття знань відкриває значні можливості. По-перше, курси можуть проходити люди будь-якого віку, соціального стану чи рівня кваліфікації. Також електронне навчання підходить для здобуття додаткової освіти. Так, можна працювати та підвищувати власний професійний рівень за рахунок нових знань. При цьому абсолютно необов'язково відпрошуватись у начальника чи взагалі кидати роботу. Ви можете працювати під час навчання, а потім поміняти місце роботи без втрати доходу.

5. Аналітика учнів

Якісна бізнес-аналітика має значення й у освітній галузі. Так, вона дозволяє за потреби подвоїти зусилля щодо збільшення рентабельності освітнього бізнесу та поліпшення користувальницького досвіду. Існують десятки тисяч інструментів аналітики, у тому числі найвідоміший із них — Google Analytics.

Однак лише нещодавно концепцію аналізу даних почали активно застосовувати в освітньому бізнесі. Аналіз даних на платформі онлайн-навчання має 3 аспекти:

1. Обґрунтовані рішення на основі даних

Інструменти аналітики в LMS дозволяють чіткіше формулювати цілі бізнесу. Крім того, вони допомагають визначити сильні та слабкі сторони освітньої платформи. Наприклад, на якому етапі в учнів виникають труднощі? Яка модель навчання найуспішніша? Аби дізнатися відповіді, достатньо зібрати відповідну аналітику.

2. Залучення учнів

Старі лінійні методики онлайн навчання відійшли в минуле. Їх змінило веселе та захоплююче відстеження особистого прогресу. Завдяки зручному інтерфейсу розділу з аналітикою, викладачі та власники онлайн-платформ можуть удосконалювати навчальні модулі, ґрунтуючись на інтересах та потребах учнів.

3. Візуалізація даних

Спочатку візуальне подання даних використовували маркетологи. Інфографіка, діаграми та інші види візуалізації відмінно підходять для отримання повної інформації про рекламні кампанії. Така ж тактика підходить і для платформ онлайн навчання. Власники освітніх сервісів можуть відстежувати тенденції, закономірності та труднощі в процесі навчання — залучення, зростання або зниження кількості учнів, найпопулярніших навчальних модулів тощо.

6. Гейміфікация

Ігрові механіки пройшли досить довгий шлях від експериментальних моделей навчання до сучасних освітніх платформ. Зараз гейміфікація — головна рушійна сила онлайн-навчання. Вона глибоко інтегрована з аналітикою, машинним навчанням, штучним інтелектом та аналізом даних. Ба більше, ігрові механіки мають вирішальне значення у просуванні освітніх сервісів. Це пов'язано з тим, що онлайн-платформи з елементами гейміфікації показують чудові результати в магазинах мобільних програм.

Ось топ-6 функцій гейміфікації, які найактивніше використовуються в освітній сфері:

  • Віртуальна валюта – учні можуть заробляти її за виконання завдань та інших дій у процесі навчання. Отримані монети можна витрачати на відкриття нового контенту чи дизайну профілю, який виділяє учня з-поміж інших користувачів.
  • Багатокористувацька гра — саме для цього на онлайн-платформах і існує можливість підключення профілів у соцмережах. Слухачі можуть знаходити друзів та змагатися у виконанні різних завдань.
  • Рейтинг — наявність зведеної таблиці додає до процесу навчання елементи змагання. Тому кількість проведеного часу у додатку значно зростає.
  • Особливі значки та показники рівнів — з їхньою допомогою викладачі та учні можуть підтвердити рівень знань та навичок. Також значки підтверджують їх статус найкращих, мотивуючи інших користувачів досягати їхнього рівня.
  • Дерево навичок — воно показує прогрес у навчанні конкретній навичці чи шлях, який залишилося пройти для завершення курсу.
  • Щоденні завдання — вони зазвичай супроводжуються push-повідомленнями. Це мотивує учнів заходити на освітню платформу щодня, щоб виконувати завдання та перетворити навчання на корисну звичку.

Креативні методи взаємодії із захисниками бренду

Серед користувачів платформи онлайн навчання є окрема категорія користувачів — захисники бренду. Саме з ними потрібно вибудовувати особливі стосунки. Ось 5 методів зміцнення відносин з активними користувачами:

1. Підвищуйте інтерес до платформи

Це найголовніша порада для якісної комунікації. Звертайтеся до своїх клієнтів та розповідайте про освітню платформу. Це підвищить інтерес до вашого бізнесу та збільшить кількість прихильників вашого підходу до навчання.

2. Зробіть ваш сервіс бездоганним

Запропонуйте унікальні та якісні курси, про які учні розкажуть своїм друзям та знайомим. Таким чином, ваша аудиторія різко зростатиме.

3. Співпрацюйте з лідерами думок

Напевно, серед ваших захисників бренду є ті, чиє слово дійсно має вагу. Попросіть їх зробити відгук про вашу платформу, який підвищить кількість учнів на ваших курсах та модулях мікронавчання.

4. Слідкуйте за новими прихильниками бренду

Іноді для цього потрібно зовсім небагато. Достатньо згадати імена бренд-амбасадорів, щоб залучити нових учнів. Відстежте, які слухачі користуються вашими послугами найдовше, та залучіть їх на бік захисників бренду.

5. Продавайте цінності бренду

Покажіть вашим учням, що ви поділяєте їхні цінності та переконання. Для цього потрібно ставити не лише фінансові, але й інші цілі навчання. Наприклад, досить важливими у суспільстві вважаються теми соціальної відповідальності, ментального здоров'я, інклюзивності, рівності тощо. Тільки той бренд, який чує своїх клієнтів, стане справді успішним.

Висновки

Як бачите, правильна взаємодія з аудиторією освітньої платформи є головним ключем до успіху. Однак для зростання вашого бізнесу потрібно також інвестувати у рішення для онлайн-навчання. Існують топові продукти, які зроблять процес масштабування максимально зручним та ефективним. Вони дозволяють визначити найважливіші болі клієнтів та вигідно виділити ваш бізнес серед конкурентів.

Деякі освітні платформи дозволяють створити перший курс онлайн-навчання всього за 30 хвилин. Отримати інформацію про успіх навчального модуля можна вже після першого потоку. Детальна аналітика зі зручною візуалізацією даних допоможе визначити сильні та слабкі сторони навчання, щоб у майбутньому покращити якість освітнього сервісу та залучити ще більше клієнтів на ваш сайт.