Масовий перехід в онлайн впливає на всі сфери життя — від повсякденності до роботи транснаціональних корпорацій. А пандемія коронавірусу лише підкреслила реальність: без інтеграції технологій у бізнес-стратегії виживання на ринку стає значно складнішим завданням.
Тренінги з онлайн-продажів відіграють ключову роль у збільшенні доходів бізнесу. Вони стають основним напрямком діяльності компаній, які прагнуть залучити більше клієнтів і підвищити прибуток. Однак традиційний підхід до продажів електронного навчання стає непрактичним з багатьох причин.
Наприклад, доволі складно узгодити графіки відвідування очних занять кількома співробітниками відділу продажів. При цьому неефективність традиційних методів різко виділяється на тлі потенційної економії коштів і часу, яку пропонує онлайн-навчання продажу.
Тому електронні програми навчання продажу швидко стають кращим вибором для бізнесу. Вони не тільки скорочують витрати й економлять час, а й підвищують продуктивність і ефективність роботи співробітників. Якщо ваш бізнес ще не перейшов на навчання віртуальним продажам, це варто зробити негайно. І в цій статті ми розповімо чому.
Важливість навчання продажам онлайн
Дослідження переконливо підтверджують ефективність програм віртуального навчання під керівництвом інструктора (VILT). На це є три конкретні причини:
- Покращене навчання. Програми VILT показують, що всі виграють від кращого закріплення навичок онлайн-продажів — від менеджерів з продажу до членів їхніх команд.
- Операційна ефективність. Ці програми вносять мінімальні зміни в повсякденні завдання, що дозволяє підтримувати безперебійну роботу відділу продажів.
- Скорочення витрат. Значне скорочення витрат на відрядження — ще одна важлива перевага. Вона доводить, що віртуальне навчання не лише практичне, а й економічне.
Звісно, про ці переваги було відомо ще до пандемії COVID-19. Однак глобальна криза зажадала від багатьох менеджерів усвідомити важливість навчання продажам, бо це реальна можливість для зростання. Цікаво, що до пандемії близько 90 % компаній з навчання продажу неохоче переходили на віртуальні методи. Вони просто вважали, що провести ефективне навчання онлайн-продажів (особливо за індивідуальними програмами) за допомогою відеоконференцій практично неможливо.
Що стосується вебінарів, то тут переважала думка, що для ефективності тренінгів з продажу необхідно проводити їх з кожним студентом особисто.
Однак факти свідчать про інше. Доковідні дослідження показали, що торгові представники краще засвоюють інформацію та навички, коли тренінги проводяться короткими та керованими сегментами протягом певного часу. Ці дані доводять, що навчання онлайн-продажів дійсно може бути вкрай успішним.
Чому навчання продажам важливе?
Є й інші вагомі переваги навчання продажу онлайн.
По-перше, воно не лише сприяє утриманню продавців, що знижує потребу в дорогому наборі персоналу, а й підвищує мотивацію та залученість співробітників. Також воно сприяє більшій відкритості до змін.
Інша важлива перевага полягає в тому, що онлайн-тренінги з продажу є за своєю сутністю інвестиціями з низьким рівнем ризику. Навіть скромне підвищення ефективності на 0,5 % призведе до вагомих результатів у плані зростання залученості та прибутку. Такий тренінг дає продавцям безліч переваг, даючи їм змогу вдосконалювати свої навички, отримувати практичні знання та зміцнювати впевненість у собі для успішних продажів.
До того ж гнучкість навчання віртуальним продажам дає змогу співробітникам проходити курси в зручному для них темпі (навіть на ходу) та у встановлені терміни. Найефективніші програми використовують інтерактивні інструменти для залучення учнів і надають керівництву комплексну систему відстеження та звітності. Такий підхід дає змогу контролювати прогрес співробітників у режимі реального часу.
8 найкращих ідей для успішного навчання онлайн-продажів
Ось сім ідей віртуальних тренінгів з продажу, які допоможуть домогтися максимального успіху при використанні всіх переваг навчання онлайн-продажів. Розгляньмо їх більш детально.
Інтерактивна рольова гра
Використовуйте відеоконференції для моделювання реальної взаємодії з клієнтами, під час якої слухачі можуть відпрацьовувати свої продажі та відповіді на типові скарги. Такий підхід допомагає розвивати основні навички продажів у реалістичних, але контрольованих обставинах. При цьому учні можуть розвивати в себе впевненість і спритність, які необхідні для роботи в реальних сценаріях продажів.
Гейміфікація
Впровадьте такі елементи, як бали, бейджі та дошки лідерів, щоб зробити навчання захопливим і змагальним. Ця стратегія не тільки мотивує слухачів до активної участі, а й створює захопливе середовище навчання з постійним залученням і розвитком навичок.
Відеоконтент на вимогу
Відео відіграє важливу роль у збереженні інформації в пам'яті. Люди зазвичай запам'ятовують тільки 10 % почутого через три дні, проте можуть пригадати 65 % побаченого і почутого. Створіть велику бібліотеку відеороликів для навчання онлайн-продажів, які охоплюють широкий спектр тем — від базових технік продажів до передових стратегій. Цей ресурс дасть змогу слухачам навчатися у своєму власному темпі й отримувати доступ до важливої інформації в будь-який час. Це зі свого боку підвищує їхню здатність до вивчення та засвоєння складних тем.
Живі вебінари з експертами
Організовуйте регулярні вебінари за участю експертів у сфері продажів, які можуть поділитися цінними ідеями та реальним досвідом. Ці заняття мають включати інтерактивні сегменти запитань і відповідей, аби слухачі могли розвіяти сумніви й отримати глибше розуміння безпосередньо від досвідчених професіоналів.
Групові дискусії та форуми
Створіть онлайн-форуми та групові чати, де стажери зможуть ділитися досвідом, проблемами та стратегіями. Такий простір для спільної роботи сприяє формуванню почуття спільності та дає змогу вчитися на рівних. Це збагачує досвід навчання віртуальним продажам за рахунок ознайомлення слухачів з різними точками зору та можливими рішеннями проблем.
Віртуальні коуч-сесії
Пропонуйте індивідуальні коучинг-сесії через відеозв'язок, де досвідчені тренери можуть дати цільові поради, зворотний зв'язок щодо результатів роботи та рекомендації щодо професійного зростання. Ці сесії мають вирішальне значення для задоволення індивідуальних потреб і прискорення розвитку учнів, оскільки зосереджують їхню увагу на конкретних областях для покращення.
Мобільні навчальні модулі
Розробіть короткі інтерактивні навчальні модулі, які можна проходити через мобільні пристрої (смартфони та планшети). Ці модулі ідеально підходять для того, щоб слухачі могли займатися навчанням на ходу. Такий підхід дає їм змогу гнучко й ефективно включати навчання у свою повсякденну рутину, що сприяє безперервному навчанню та застосуванню навичок.
Своєчасні перерви
Робота вдома дозволила нам краще пізнати життя менеджерів з онлайн-продажів. Цікаво, що 72 % з них часто працюють вечорами або у вихідні дні. Дуже важливо пам'ятати, що ці працьовиті люди — не машини і їм теж потрібні перерви. Введення коротких перерв під час продажів електронного навчання дає змогу представникам компанії засвоювати нову інформацію, але не відчувати себе перевантаженими. До того ж необхідно знайти правильний баланс, щоб продуктивність була високою, а вигорання — низьким (адже нікому не подобається годинами сидіти приклеєним до екрана без можливості банально розім'ятися).
Висновки
Інтеграція електронних засобів навчання в програми тренінгів з продажу не тільки знижує витрати і підвищує якість навчання, а й пропонує значні поліпшення порівняно з традиційними методами. Такий підхід розкриває багато переваг тренінгів онлайн-продажів — від зниження витрат і підвищення якості навчання до безперервного вдосконалення учнів. У міру розвитку бізнесу використання складних платформ електронного навчання в навчанні онлайн-продажів, безсумнівно, стане новим стандартом. А отже, ефективність роботи менеджерів кратно зросте.