Сценарії (чат-боти): як використовувати месенджери в сценаріях автоматизації

Підключені до KWIGA месенджери можна використовувати не лише для особистого спілкування та масових розсилок, а й для автоматизації комунікації за допомогою сценаріїв.

Сценарії чат-ботів дають змогу автоматично надсилати повідомлення, реагувати на дії користувачів, надавати потрібну інформацію та супроводжувати підписників на різних етапах взаємодії з вашими продуктами.

Наприклад, можна автоматизувати привітання нового підписника, надсилання посилання на вебінар, нагадування про подію, супровід учасників курсу або подальшу комунікацію після покупки.

Як працюють месенджери у сценаріях

Для автоматизації спілкування використовуйте підключеного бота та блоки сценарію, які відповідають за надсилання повідомлень і взаємодію з користувачами.

У конструкторі сценаріїв можна поєднувати різні елементи: повідомлення, відповіді користувачів, умови, розгалуження, затримки та інші дії.

Це дає змогу створювати не просто послідовність повідомлень, а повноцінну логіку спілкування, яка змінюється залежно від поведінки підписника.

Приклади використання

1. Привітання нових підписників

Коли користувач починає взаємодію з ботом, можна автоматично надіслати вітальне повідомлення, розповісти про вашу школу, продукти або можливості бота.

Наприклад, після підписки користувач отримує привітання, коротку інформацію про курс і кнопку з посиланням на програму навчання.

2. Реєстрація та нагадування про вебінари

Використовуйте сценарії для супроводу учасників вебінару:

• надіслати підтвердження реєстрації;

• повідомити дату й час проведення;

• надіслати нагадування перед початком;

• поділитися посиланням на підключення;

• після вебінару надіслати запис або додаткові матеріали.

Так ви зможете автоматизувати комунікацію з учасниками без необхідності вручну надсилати кожне повідомлення.

3. Супровід покупців

Після покупки продукту можна запустити сценарій, який автоматично привітає клієнта, надасть корисну інформацію та допоможе розпочати навчання.

Наприклад, покупець отримує повідомлення з подякою за покупку, інструкцією щодо доступу до курсу та посиланням на навчальну платформу.

4. Автоматизовані відповіді на запитання

За допомогою умов і розгалужень можна створити бота, який реагуватиме на відповіді користувача.

Наприклад, бот пропонує вибрати тему запитання: «Курси», «Оплата» або «Технічна підтримка». Залежно від вибору користувач отримує відповідну інформацію або переходить до наступного кроку сценарію.

5. Повторна комунікація

За допомогою затримок можна налаштувати повідомлення, які надсилатимуться через певний час після попередньої взаємодії.

Наприклад, якщо користувач зацікавився курсом, але ще не придбав його, сценарій може через певний час надіслати додаткову інформацію про програму або нагадати про можливість запису.

6. Видача матеріалів за кодовим словом

Використовуйте кодові слова, щоб автоматизувати видачу безкоштовних матеріалів, бонусів, чек-листів, інструкцій або спеціальних пропозицій.

Наприклад, у дописі чи Stories в Instagram запропонуйте підписникам написати боту кодове слово «ГАЙД», щоб отримати безкоштовний матеріал.

Як це працює:

1. У дописі, Stories або рекламному оголошенні запропонуйте користувачам надіслати певне кодове слово в особисті повідомлення боту.

2. Налаштуйте сценарій, який реагуватиме на отримання цього слова.

3. Після отримання кодового слова бот автоматично надсилає потрібний матеріал або посилання на нього.

4. За потреби сценарій може продовжити комунікацію: запропонувати переглянути курс, отримати консультацію або ознайомитися з іншими продуктами.

Приклади кодових слів:

• «ГАЙД» — отримати безкоштовний посібник.

• «ЧЕКЛІСТ» — отримати чек-лист.

• «БОНУС» — отримати додатковий матеріал.

• «КУРС» — отримати інформацію про навчальну програму.

Такий підхід допомагає автоматизувати видачу матеріалів, залучати аудиторію до спілкування з ботом і перетворювати зацікавлених підписників на потенційних клієнтів.

Як поєднувати сценарії з іншими можливостями KWIGA

Месенджери можна використовувати разом з іншими інструментами платформи, щоб побудувати єдину систему комунікації з клієнтами.

Наприклад:

• CRM — для роботи з контактами та інформацією про клієнтів.

• Продукти — для автоматизації комунікації з покупцями та учасниками курсів.

• Вебінари — для супроводу зареєстрованих учасників до та після події.

• Масові розсилки — для одночасного надсилання повідомлень великій кількості підписників.

• Діалоги — для продовження особистого спілкування з користувачами після автоматичних повідомлень.

Таким чином, сценарії допомагають автоматизувати типові етапи комунікації, а менеджери можуть підключатися до діалогів тоді, коли потрібна персональна відповідь або допомога.

Поради щодо побудови сценаріїв

• Продумайте послідовність повідомлень і бажану дію користувача на кожному етапі.

• Використовуйте умови та розгалуження, щоб адаптувати спілкування до відповідей і дій підписника.

• Додавайте затримки, щоб повідомлення надходили у відповідний час, а не одразу одне за одним.

• Перевіряйте роботу сценарію перед запуском, щоб переконатися, що всі повідомлення та переходи працюють правильно.

Важливо: сценарій автоматизує комунікацію через підключеного бота, але не замінює особисті діалоги. Якщо користувачеві потрібна індивідуальна консультація, менеджер може продовжити спілкування з ним у розділі «Діалоги».