Συναλλακτικά email: Πώς να ελέγξετε εάν ένα μήνυμα παραδόθηκε

Introducción

Al trabajar con clientes y automatización, es importante no solo enviar correos electrónicos, sino también entender cuáles realmente llegan a los destinatarios, quién los abre y quién responde. Este artículo te ayudará a entender qué son los correos electrónicos transaccionales (Transactions) en nuestra plataforma, qué tipos de correos se incluyen y cómo usar esta herramienta para monitorear y analizar las comunicaciones con los clientes. Si quieres aprender a hacer seguimiento de correos del sistema importantes, revisar los estados de los contactos y controlar el acceso a los productos, este artículo es para ti.

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales (Transactions)?

Los correos electrónicos transaccionales son una sección especial del sistema diseñada para monitorear y analizar correos electrónicos individuales enviados fuera de las campañas de marketing estándar (masivas). Estos correos se generan y envían automáticamente por el sistema; por ejemplo, el envío de un correo sobre la concesión de acceso a un curso, la confirmación de un pago exitoso, la apertura de una nueva lección, etc. Sirven para comunicar eventos importantes al cliente.

Esta sección se encuentra en “Mailings” → “Email Mailings”.

¿Qué correos se consideran transaccionales?

La sección de correos electrónicos transaccionales contiene mensajes generados por el sistema que no forman parte de una campaña de marketing regular. Estos pueden incluir:

• Correos de activación de cuenta

• Notificaciones sobre acceso concedido a un producto

• Correos de confirmación de pago

• Otros mensajes del sistema activados por eventos específicos

La lista completa de plantillas de notificaciones del sistema se puede encontrar en el siguiente enlace:

Estadísticas y métricas de correo electrónico

Incluye "Estadísticas generales de correo electrónico"

Contactos
La cantidad de contactos que han recibido al menos un correo del sistema. Este no es el número total de contactos en tu base de datos, sino solo aquellos a los que se les ha enviado al menos un mensaje.

Enviados
El número total de correos enviados a los contactos de esta lista.

Abiertos
El porcentaje de correos abiertos por los contactos de esta lista.

Clics
La cantidad de veces que los destinatarios hicieron clic en los enlaces de los correos (actualmente, solo se rastrean los enlaces que dirigen a KWIGA).

Entregados
El número total de correos entregados correctamente a los contactos de esta lista.

Rebote
El correo fue rechazado por el destinatario. En algunos casos, puedes ver el motivo. Sin embargo, algunos proveedores de correo electrónico no informan la causa del rechazo.

Queja
El contacto marcó el correo como spam. En ciertos casos, puedes ver el motivo.

Todos esos correos se recopilan en una sola sección: el área de Correos electrónicos transaccionales, donde puedes ver estadísticas generales: cuántos mensajes se enviaron, cuántos se abrieron, cuántas personas hicieron clic en los enlaces dentro del correo (actualmente, solo se rastrean los enlaces a la plataforma KWIGA; los enlaces a sitios externos aún no se rastrean; esta función está en desarrollo), junto con otras métricas clave.

¿Qué proporciona la estadística general?

Las estadísticas generales en la sección de correos electrónicos transaccionales te permiten no solo rastrear la entrega de mensajes, sino también evaluar la calidad general de tu base de contactos.
Una alta tasa de rebote o de quejas puede indicar que los clientes introdujeron direcciones de correo electrónico incorrectas o inexistentes.
Una baja tasa de apertura sugiere poco interés; es probable que esos usuarios no estén involucrados en el proceso de aprendizaje e ignoren mensajes importantes del sistema.

Estos indicadores te ayudan a ajustar a tiempo tu estrategia de comunicación y mejorar la eficiencia de la interacción.

¿Cómo saber si un contacto es real?

Si un contacto en la lista de correos transaccionales tiene el estado "confirmed", significa que la persona hizo clic en cualquier enlace de uno de los correos.
Esto confirma que la dirección de correo electrónico está activa y pertenece a un usuario real.

Otro estado posible es "valid, unconfirmed" – esto significa que la dirección de correo electrónico ha sido verificada por un servicio especializado en cuanto a formato correcto y existencia real.