Hogyan állíts be egy e-mail-láncot

Nagyszámú ügyféllel való munka során gyakran szükség van hasonló üzenetek küldésére a termékeddel való interakciójuk meghatározott pillanataiban. Az e-mail-láncok segítenek automatizálni ezt a folyamatot, biztosítva az időszerű és releváns kommunikációt anélkül, hogy minden felhasználót egyenként kellene nyomon követni.

Az első trigger létrehozása egy levélláncban

A levéllánc lehetővé teszi, hogy automatikusan küldj üzenetsorozatot az ügyfeleknek a tevékenységeik alapján. Ez hasznos eszköz arra, hogy folyamatos kapcsolatban maradj a közönségeddel állandó kézi beavatkozás nélkül.

A lánc létrehozásához lépj a Kurzusok menübe, és válaszd a Folyamatautomatizálás részt.

Ezután kattints a +Script gombra.

Ezután válaszd a Trigger lehetőséget a lánc első elemének létrehozásához, amely elküldi a sorozat első e-mailjét.

A Kwiga automatizálása egyszerű logikán alapul: Esemény → Feltételek → Műveletek.

Esemény az a trigger, amely elindítja az egész folyamatot. Ez lehet új felhasználó regisztrációja, kurzus befizetése, lecke megtekintése stb.

Feltételek olyan szűrők, amelyek meghatározzák, hogy egy adott felhasználó jogosult-e a műveletekre. Például csak azoknak küldj levelet, akik korábban még nem végezték el a kurzust.

Műveletek azok a dolgok, amelyeket a platform automatikusan végrehajt: levelet küld, címkét ad hozzá, megváltoztatja a felhasználó státuszát stb.

A feltételek és műveletek száma korlátlan, így egyszerű forgatókönyveket és összetett automatizálásokat is létrehozhatsz.

Javaslat: Az automatizálás beállítása előtt először hozd létre az összes e-mail-sablont, amelyet a láncban használni tervezel. Így az egyes triggerek beállításakor gyorsan kiválaszthatod a kész sablonokat anélkül, hogy megszakítanád a tartalomkészítés folyamatát.

Mit fontos tudni a trigger időzítéséről

Tegyük fel, hogy üdvözlő e-mailt szeretnél küldeni minden új felhasználónak. Azok, akik már regisztráltak a platformon, nem fogják megkapni ezt a levelet. Az automatizálás csak azokra fog működni, akik a létrehozása után regisztrálnak.

Az automatizálásnak van egy fontos jellemzője: csak egy esemény bekövetkezése után aktiválódik. Ha az esemény az automatizálás beállítása előtt történt, a trigger nem fog elindulni.

A meglévő kontaktokkal való munkához használj más eszközöket: rendszeres hírleveleket vagy tömeges műveleteket. Ezek lehetővé teszik, hogy a kontaktadatbázisoddal attól függetlenül dolgozz, mikor történnek az események.

Egy másik korlátozás a jövőbeli eseményeket érinti. Nem lehet olyan esemény alapján automatizálást létrehozni, amely még nem történt meg. 

Például, ha a kurzus vége előtt öt nappal szeretnél e-mailt küldeni, nem használhatod triggerként a Kurzus vége eseményt. Ehelyett válaszd a Kurzushozzáférés megnyitva eseményt, és állítsd be a megfelelő késleltetést. Ha a kurzus egy hónapig tart, állíts be 25 napos késleltetést a kurzus kezdete után.

Események kiválasztása és beállítása

Az esemény egy konkrét felhasználói művelet vagy a platformon bekövetkező változás, amely elindítja az automatizálást.

A leggyakoribb lehetőségek közé tartozik például a Kontakt létrehozva, Kifizetetlen rendelés (igénylés), Sikeres rendelésfizetés, Termékhozzáférés megnyitva, Lecke megtekintése megkezdve, és így tovább. Minden eseménynek megvan a maga konkrét felhasználási esete.

A kifizetetlen rendelést gyakran használják be nem fejezett vásárlásra emlékeztető láncok létrehozására. A kifizetett rendelés alkalmas a vásárlás megerősítésére és az ügyfél onboardingjának elindítására. A termékhez való hozzáférés lehetővé teszi a tanulási folyamat vagy a funkciók megismerésének elindítását. Egy adott lecke megtekintése további anyagokat vagy ajánlásokat indíthat el stb.

Késleltetés beállítása egy feltétel előtt

A fő esemény aktiválása után beállíthatsz egy késleltetést a további feltételek ellenőrzése előtt. Ez lehetővé teszi, hogy időt adj a felhasználónak bizonyos műveletek végrehajtására, vagy kivárd a megfelelő pillanatot.

Elérhető késleltetéstípusok:

Nincs késleltetés – a feltétel ellenőrzése közvetlenül az esemény bekövetkezése után történik.

Időalapú késleltetés – a platform a megadott ideig (perc, óra, nap) vár a feltétel ellenőrzése előtt.

Várakozás eseményre – várakozás addig, amíg egy másik konkrét esemény be nem következik, és csak ezután történik meg a feltétel ellenőrzése.

Feltételek beállítása

Miután a fő esemény aktiválódott, további feltételeket adhatsz hozzá, amelyek meghatározzák, hogy egy adott felhasználó megkapja-e a lánc következő e-mailjét.

A feltételek létrehozásakor használd az ÉS és VAGY logikai operátorokat összetett forgatókönyvek felépítéséhez. Ez lehetővé teszi a közönség pontos szegmentálását több szempont alapján.

A feltételek különösen hasznosak oktatási termékek esetén: kurzusokhoz való hozzáférés, előrehaladás, átnézett leckék vagy elvégzett feladatok stb. Webináriumok esetén ellenőrizheted a regisztrációt és a részvételt. A marketingfeltételek az e-mailekkel való interakciókat követik – megnyitások, linkkattintások vagy weboldalak meglátogatása kattintás után.

Késleltetés a művelet előtt

A feltételek ellenőrzése után további késleltetést állíthatsz be az e-mail elküldése előtt. Ez hasznos a kommunikáció természetes időközeinek kialakításához vagy ahhoz, hogy megvárd a résztvevő megkeresésének optimális időpontját.

Elérhető késleltetéstípusok:

Nincs késleltetés – a művelet közvetlenül a feltételek sikeres ellenőrzése után történik meg.

Időalapú késleltetés – a platform a megadott ideig (perc, óra, nap) vár a művelet végrehajtása előtt. Ez lehetővé teszi, hogy természetes időközt hozz létre az üzenetek között, vagy megvárd a résztvevő megkeresésének optimális időpontját.

Várakozás egy eseményre – a platform megvárja, amíg egy további esemény bekövetkezik, és csak ezután hajtja végre az ütemezett műveletet.

Például csak azután küldhetsz e-mailt, hogy a felhasználó megtekintett egy adott leckét.

Műveletbeállítások

A levéllánc fő művelete a Levél küldése. A művelet beállításakor kiválaszt egy levélsablont, az üzenet tárgyát és a célközönséget. További műveleteket is hozzáadhat, például a kapcsolat állapotának módosítását, címkék hozzáadását vagy átvitelét egy másik automatizálásba.

Egy lánc létrehozásakor gondolja át a sorozat logikáját. Az első levél általában megerősíti a felhasználó műveletét, vagy üdvözli őt. A következő levelek hasznos információkat, tippeket, további ajánlatokat tartalmazhatnak, vagy egyszerűen fenntarthatják a kapcsolatot. Az e-mailek közötti időközök a kontextustól függenek: a heti e-mailek alkalmasak képzésekhez, míg az értékesítéshez a rövidebb időközök jobbak.

Mentés és további triggerek létrehozása

Az első trigger beállítása után feltétlenül mentse el azt a megfelelő gombra kattintva. A platform rögzíti az összes eseményparamétert, feltételt és műveletet.

Javasoljuk, hogy az egyszerűbb későbbi eligazodás érdekében azonnal adjon nevet a triggercsoportnak.

A lánc következő lépésének létrehozásához kattintson ugyanabban a forgatókönyvben a +Trigger gombra.

Ez egy új triggert ad hozzá a meglévő lánchoz, megőrizve az automatizálás logikai sorrendjét.

Fontos: A csoportban lévő összes további trigger automatikusan elindul, miután a lánc előző triggerében lévő művelet végrehajtásra került. Az ilyen triggerekben nincs szükség esemény beállítására – ezt a beállítást a rendszer nem veszi figyelembe. Ha másik eseményt kell beállítania, hozzon létre egy külön forgatókönyvet egy triggerrel.

Ismételje meg a feltétel előtti késleltetés, a feltételek, a művelet előtti késleltetés és maguknak a műveleteknek a beállítását a sorozat minden egyes további leveléhez. Így egy teljes levélláncot hoz létre, amely automatikusan végigvezeti az ügyfeleket a tervezett üzenetsorozaton.

A láncban lévő triggerek száma korlátlan. Szükség esetén lehetőség van egy forgatókönyv ideiglenes Szüneteltetésére és későbbi Folytatására is.

Összességében egy hatékony e-mail-lánc létrehozása minden szakasz átgondolt megközelítését igényli – a megfelelő triggeresemények kiválasztásától a pontos szegmentálási feltételek beállításáig. Tartsa szem előtt a legfontosabb elveket: készítse elő előre a sablonokat, vegye figyelembe az automatizálás időbeli korlátait, és rendszeresen elemezze az eredményeket az optimalizálás érdekében. A megfelelően beállított e-mail-lánc megbízható segítség lesz az ügyfélkapcsolatok építésében és a marketingtevékenységek hatékonyságának növelésében.