Tranzakciós e-mailek: Hogyan követhető nyomon, hogy egy üzenet kézbesítve lett-e

Bevezetés

Ügyfelekkel és automatizálással végzett munka során nemcsak az e-mailek elküldése fontos, hanem annak megértése is, hogy melyek jutnak el ténylegesen a címzettekhez, kik nyitják meg őket, és kik válaszolnak. Ez a cikk segít megérteni, mik azok a tranzakciós e-mailek (Transactions) a platformunkon, milyen típusú e-mailek tartoznak ide, és hogyan használhatja ezt az eszközt az ügyfelekkel folytatott kommunikáció nyomon követésére és elemzésére. Ha szeretné megtanulni, hogyan követheti nyomon a fontos rendszerüzeneteket, ellenőrizheti a kapcsolatok állapotát, és szabályozhatja a termékekhez való hozzáférést – ez a cikk Önnek szól.

Mik azok a tranzakciós e-mailek (Transactions)?

A tranzakciós e-mailek a rendszer egy különleges része, amelyet a szokásos marketingkampányokon (tömeges kampányokon) kívül küldött egyedi e-mailek figyelésére és elemzésére terveztek. Ezeket az e-maileket a rendszer automatikusan hozza létre és küldi el – például egy kurzushoz való hozzáférés megadásáról szóló e-mail küldése, sikeres fizetés visszaigazolása, új lecke megnyitása stb. Az a céljuk, hogy fontos eseményekről tájékoztassák az ügyfelet.

Ez a szakasz a „Levelezések” → „E-mail-kampányok” menüpont alatt található.

Mely e-mailek számítanak tranzakciósnak?

A tranzakciós e-mailek szakasza olyan, a rendszer által generált üzeneteket tartalmaz, amelyek nem részei egy szokásos marketingkampánynak. Ezek például a következők lehetnek:

• Fiókaktiváló e-mailek

• Értesítések a termékhez való hozzáférés megadásáról

• Fizetést visszaigazoló e-mailek

• Más rendszerüzenetek, amelyeket meghatározott események váltanak ki

A rendszerszintű értesítési sablonok teljes listája a következő linken található:

E-mail-statisztikák és mutatók

Tartalmazza az „Általános e-mail-statisztikát”

Kapcsolatok
Azoknak a kapcsolatoknak a száma, akik legalább egy rendszer-e-mailt kaptak. Ez nem az adatbázisában található kapcsolatok teljes száma – csak azoké, akiknek legalább egy üzenetet küldtek.

Elküldve
Az ebben a listában szereplő kapcsolatoknak elküldött e-mailek teljes száma.

Megnyitva
Az ebben a listában szereplő kapcsolatok által megnyitott e-mailek százalékos aránya.

Kattintások
Az, hogy a címzettek hányszor kattintottak az e-mailekben található linkekre (jelenleg csak a KWIGA-ra mutató linkek követhetők).

Kézbesítve
Az ebben a listában szereplő kapcsolatoknak sikeresen kézbesített e-mailek teljes száma.

Visszapattanás
Az e-mailt a címzett elutasította. Bizonyos esetekben megtekintheti az okát. Egyes e-mail-szolgáltatók azonban nem közlik az elutasítás okát.

Panasz
A kapcsolat spamként jelölte meg az e-mailt. Bizonyos esetekben megtekintheti az okát.

Minden ilyen e-mail egy szakaszban gyűlik össze – a Tranzakciós e-mailek területen –, ahol megtekintheti az általános statisztikákat: hány üzenetet küldtek el, hányat nyitottak meg, hányan kattintottak az e-mailben található linkekre (jelenleg csak a KWIGA platformra mutató linkek követhetők; a külső oldalakra mutató linkek még nem követhetők – ez a funkció fejlesztés alatt áll), valamint más kulcsfontosságú mutatókat.

Mit nyújt az általános statisztika?

A tranzakciós e-mailek szakaszában található általános statisztika lehetővé teszi, hogy ne csak az üzenetkézbesítést kövesse nyomon, hanem a kapcsolati adatbázis általános minőségét is értékelje.
A magas visszapattanási vagy panaszarány arra utalhat, hogy az ügyfelek hibás vagy nem létező e-mail-címeket adtak meg.
Az alacsony megnyitási arány gyenge érdeklődést jelez – az ilyen felhasználók valószínűleg nem vesznek részt aktívan a tanulási folyamatban, és figyelmen kívül hagyják a fontos rendszerüzeneteket.

Ezek a mutatók segítenek abban, hogy időben módosítsa kommunikációs stratégiáját, és javítsa az elköteleződés hatékonyságát.

Honnan tudható, hogy egy kapcsolat valós?

Ha a tranzakciós levelezési listában egy kapcsolat "confirmed" állapotú, az azt jelenti, hogy az illető rákattintott valamelyik e-mail egyik linkjére.
Ez megerősíti, hogy az e-mail-cím aktív, és valós felhasználóhoz tartozik.

Egy másik lehetséges állapot a "valid, unconfirmed" – ez azt jelenti, hogy az e-mail-címet egy speciális szolgáltatás ellenőrizte a helyes formátum és a tényleges létezés szempontjából.