Transakcioni imejlovi: Kako pratiti da li je poruka isporučena

Uvod

Kada radite sa klijentima i automatizacijom, važno je ne samo slati e-poruke, već i razumeti koje zaista stižu do primalaca, ko ih otvara i ko odgovara. Ovaj članak će vam pomoći da razumete šta su transakcione e-poruke (Transactions) na našoj platformi, koje vrste e-poruka obuhvataju i kako da koristite ovaj alat za praćenje i analizu komunikacije sa klijentima. Ako želite da saznate kako da pratite važne sistemske e-poruke, proveravate statuse kontakata i kontrolišete pristup proizvodima – ovaj članak je za vas.

Šta su transakcione e-poruke (Transactions)?

Transakcione e-poruke su poseban odeljak u sistemu namenjen praćenju i analizi pojedinačnih e-poruka poslatih van standardnih marketinških (masovnih) kampanja. Ove e-poruke sistem automatski generiše i šalje – na primer, e-poruka o odobravanju pristupa kursu, potvrda uspešnog plaćanja, otvaranje nove lekcije itd. Služe za obaveštavanje klijenta o važnim događajima.

Ovaj odeljak se nalazi u meniju „Slanja“ → „Slanje e-poruka“.

Koje e-poruke se smatraju transakcionim?

Odeljak transakcionih e-poruka sadrži poruke koje generiše sistem i koje nisu deo redovne marketinške kampanje. To može uključivati:

• E-poruke za aktivaciju naloga

• Obaveštenja o odobrenom pristupu proizvodu

• E-poruke sa potvrdom plaćanja

• Ostale sistemske poruke pokrenute određenim događajima

Kompletnu listu šablona sistemskih obaveštenja možete pronaći na sledećem linku:

Statistika i metrike e-poruka

Obuhvata „Ukupnu statistiku e-poruka“

Kontakti
Broj kontakata koji su primili najmanje jednu sistemsku e-poruku. Ovo nije ukupan broj kontakata u vašoj bazi – već samo onih kojima je poslata najmanje jedna poruka.

Poslato
Ukupan broj e-poruka poslatih kontaktima sa ove liste.

Otvoreno
Procenat e-poruka koje su otvorili kontakti sa ove liste.

Klikovi
Broj puta kada su primaoci kliknuli na linkove u e-porukama (trenutno se prate samo linkovi koji vode na KWIGA).

Isporučeno
Ukupan broj e-poruka uspešno isporučenih kontaktima sa ove liste.

Odbijeno
Primalac je odbio e-poruku. U nekim slučajevima možete videti razlog. Međutim, neki pružaoci usluga e-pošte ne prijavljuju razlog odbijanja.

Prijava
Kontakt je označio e-poruku kao neželjenu poštu. U određenim slučajevima možete videti razlog.

Sve takve e-poruke prikupljene su u jednom odeljku – oblasti Transakcione e-poruke – gde možete videti ukupnu statistiku: koliko je poruka poslato, koliko ih je otvoreno, koliko je osoba kliknulo na linkove u e-poruci (trenutno se prate samo linkovi ka platformi KWIGA; linkovi ka spoljnim sajtovima se još ne prate – ova funkcija je u razvoju), kao i druge ključne metrike.

Šta pruža ukupna statistika?

Ukupna statistika u odeljku transakcionih e-poruka omogućava vam ne samo da pratite isporuku poruka, već i da procenite ukupan kvalitet svoje baze kontakata.
Visoka stopa odbijenih e-poruka ili prijava može ukazivati na to da su klijenti uneli netačne ili nepostojeće e-mail adrese.
Niska stopa otvaranja ukazuje na slabo interesovanje – takvi korisnici verovatno nisu uključeni u proces učenja i zanemaruju važne sistemske poruke.

Ovi pokazatelji vam pomažu da na vreme prilagodite strategiju komunikacije i poboljšate efikasnost angažovanja.

Kako znati da li je kontakt stvaran?

Ako kontakt na listi transakcionih slanja ima status „potvrđen“, to znači da je osoba kliknula na bilo koji link u jednoj od e-poruka.
To potvrđuje da je e-mail adresa aktivna i da pripada stvarnom korisniku.

Drugi mogući status je „važeći, nepotvrđen“ – to znači da je e-mail adresa proverena putem specijalizovane usluge za ispravan format i stvarno postojanje.