Kako podesiti niz imejlova

Rad sa velikim brojem korisnika često zahteva slanje sličnih poruka u određenim trenucima njihove interakcije sa vašim proizvodom. Nizovi e-poruka pomažu u automatizaciji ovog procesa, obezbeđujući pravovremenu i relevantnu komunikaciju bez potrebe da pratite svakog korisnika pojedinačno.

Kreiranje prvog okidača u nizu poruka

Niz poruka vam omogućava da automatski šaljete niz poruka korisnicima na osnovu njihovih radnji. Ovo je koristan alat za održavanje kontakta sa vašom publikom bez stalne ručne intervencije.

Da biste kreirali niz, idite u meni Kursevi i izaberite odeljak Automatizacija procesa .

Zatim kliknite na dugme +Skripta .

Zatim izaberite opciju Okidač da biste kreirali prvi element niza, koji će poslati prvu e-poruku u nizu.

Automatizacija u Kwiga platformi zasniva se na jednostavnoj logici: Događaj → Uslovi → Radnje.

Događaj je okidač koji pokreće ceo proces. To može biti registracija novog korisnika, uplata za kurs, pregled lekcije itd.

Uslovi su filteri koji određuju da li određeni korisnik ispunjava uslove za radnje. Na primer, pošaljite poruku samo onima koji ranije nisu pohađali kurs.

Radnje su ono što će platforma automatski uraditi: poslati poruku, dodati oznaku, promeniti status korisnika itd.

Broj uslova i radnji je neograničen, tako da možete kreirati i jednostavne scenarije i složene automatizacije.

Preporuka: Pre podešavanja automatizacije, prvo kreirajte sve šablone e-poruka koje planirate da koristite u nizu. To će vam omogućiti da brzo izaberete gotove šablone pri podešavanju svakog okidača, bez prekidanja rada na kreiranju sadržaja.

Šta je važno znati o vremenu aktiviranja okidača

Recimo da želite da pošaljete e-poruku dobrodošlice svim novim korisnicima. Oni koji su već registrovani na platformi neće primiti ovu poruku. Automatizacija će raditi samo za one koji se registruju nakon njenog kreiranja.

Automatizacija ima važnu karakteristiku: aktivira se tek nakon što se dogodi događaj. Ako se događaj dogodio pre nego što ste podesili automatizaciju, okidač se neće aktivirati.

Za rad sa postojećim kontaktima koristite druge alate: redovna slanja ili grupne radnje. Oni vam omogućavaju rad sa bazom kontakata bez obzira na vreme kada se događaji dese.

Još jedno ograničenje odnosi se na buduće događaje. Nije moguće kreirati automatizaciju na osnovu događaja koji se još nije dogodio. 

Na primer, ako želite da pošaljete e-poruku pet dana pre završetka kursa, ne možete koristiti događaj Završetak kursa kao okidač. Umesto toga, izaberite događaj Otvoren pristup kursu i podesite odgovarajuće odlaganje. Ako kurs traje mesec dana, podesite odlaganje na 25 dana nakon početka kursa.

Izbor i podešavanje događaja

Događaj je određena radnja korisnika ili promena na platformi koja pokreće automatizaciju.

Najčešće opcije uključuju, na primer, Kontakt je kreiran, Neplaćena porudžbina (zahtev), Uspešna uplata porudžbine, Otvoren pristup proizvodu, Započeto gledanje lekcije, i tako dalje. Svaki događaj ima svoju specifičnu primenu.

Neplaćena porudžbina se često koristi za kreiranje niza podsetnika o nedovršenoj kupovini. Plaćena porudžbina je pogodna za potvrdu kupovine i početak uvođenja korisnika. Pristup proizvodu vam omogućava da započnete proces učenja ili upoznavanje sa funkcionalnostima. Pregled određene lekcije može pokrenuti slanje dodatnih materijala ili preporuka itd.

Podešavanje odlaganja pre uslova

Nakon aktiviranja glavnog događaja, možete podesiti odlaganje pre provere dodatnih uslova. To vam omogućava da korisniku date vreme da izvrši određene radnje ili da sačekate pravi trenutak.

Dostupne vrste odlaganja:

Bez odlaganja — uslov se proverava odmah nakon što se događaj dogodi.

Vremensko odlaganje — platforma čeka navedeni period (minuti, sati, dani) pre provere uslova.

Čekanje na događaj — sačekajte da se dogodi drugi određeni događaj, pa tek onda proverite uslov.

Podešavanje uslova

Nakon što se glavni događaj aktivira, možete dodati dodatne uslove koji će odrediti da li će određeni korisnik primiti sledeću e-poruku u nizu.

Pri kreiranju uslova koristite logičke operatore I i ILI za kreiranje složenih scenarija. To vam omogućava da napravite preciznu segmentaciju publike na osnovu više kriterijuma.

Uslovi su posebno korisni za obrazovne proizvode: pristup kursevima, napredak, pregledane lekcije ili završene vežbe itd. Za vebinare možete proveriti registraciju i prisustvo. Marketinški uslovi prate interakcije sa e-porukama — otvaranja, klikove na linkove ili posete stranicama veb-sajta nakon klikova.

Odlaganje pre radnje

Nakon provere uslova, možete podesiti dodatno odlaganje pre slanja e-poruke. Ovo je korisno za kreiranje prirodnih razmaka u komunikaciji ili čekanje optimalnog vremena za kontaktiranje učesnika.

Dostupne vrste odlaganja:

Bez odlaganja — radnja se izvršava odmah nakon uspešne provere uslova.

Vremensko odlaganje — platforma čeka navedeni period (minuti, sati, dani) pre izvršavanja radnje. To vam omogućava da napravite prirodan razmak između poruka ili sačekate optimalno vreme za kontaktiranje učesnika.

Čekanje na događaj — platforma čeka dok se ne dogodi dodatni događaj, a zatim izvršava zakazanu radnju.

Na primer, možete poslati e-poruku tek nakon što korisnik pregleda određenu lekciju.

Podešavanja radnje

Glavna radnja u nizu poruka je Pošalji poruku. Pri podešavanju ove radnje birate šablon poruke, predmet poruke i publiku. Možete dodati i dodatne radnje, kao što su promena statusa kontakta, dodavanje oznaka ili prelazak na drugu automatizaciju.

Pri kreiranju niza, razmislite o logici redosleda. Prva poruka obično potvrđuje radnju korisnika ili mu želi dobrodošlicu. Naredne poruke mogu sadržati korisne informacije, savete, dodatne ponude ili jednostavno održavati kontakt. Razmaci između e-poruka zavise od konteksta: nedeljne e-poruke su pogodne za kurseve obuke, dok su kraći razmaci bolji za prodaju.

Čuvanje i kreiranje narednih okidača

Nakon podešavanja prvog okidača, obavezno ga sačuvajte klikom na odgovarajuće dugme. Platforma će sačuvati sve parametre događaja, uslove i radnje.

Preporučujemo da odmah dodate naziv grupi okidača radi lakše navigacije kasnije.

Da biste kreirali sledeći korak u lancu, kliknite na dugme +Okidač u istom scenariju.

Ovo će dodati novi okidač u postojeći lanac, zadržavajući logičan redosled automatizacije.

Važno: Svi naredni okidači u grupi pokreću se automatski nakon izvršavanja radnje u prethodnom okidaču u lancu. Nema potrebe da konfigurišete događaj u takvim okidačima — ovo podešavanje se neće uzeti u obzir. Ako treba da konfigurišete drugi događaj, kreirajte zaseban scenario sa jednim okidačem.

Ponovite postupak podešavanja odlaganja pre uslova, uslova, odlaganja pre radnje i samih radnji za svaku narednu poruku u nizu. Tako ćete kreirati kompletan lanac poruka koji će automatski voditi kupce kroz planirani niz poruka.

Broj okidača u lancu je neograničen. Takođe je moguće privremeno Pauzirati scenario i Nastaviti ga kasnije ako je potrebno.

Uopšteno, kreiranje efikasnog lanca e-poruka zahteva promišljen pristup svakoj fazi — od izbora odgovarajućih događaja okidača do podešavanja preciznih uslova segmentacije. Imajte na umu ključne principe: unapred pripremite šablone, uzmite u obzir vremenska ograničenja automatizacije i redovno analizirajte rezultate radi optimizacije. Pravilno podešen lanac e-poruka biće pouzdan pomoćnik u izgradnji odnosa sa kupcima i povećanju efikasnosti marketinških aktivnosti.