如何设置邮件链

与大量客户合作时，通常需要在他们与您的产品互动的特定时刻发送相似的消息。邮件链可以帮助自动化这一过程，确保及时且相关的沟通，而无需单独跟踪每位用户。

在邮件链中创建第一个触发器

邮件链可让您根据客户的操作自动发送一系列消息。这是一个非常实用的工具，无需持续手动干预，也能与您的受众保持联系。

要创建邮件链，请前往 课程 菜单并选择 流程自动化 部分。

然后点击 +脚本 按钮。

接下来，选择 触发器 选项来创建邮件链的第一个元素，它将发送序列中的第一封邮件。

Kwiga 中的自动化基于一个简单逻辑：事件 → 条件 → 操作。

事件 是启动整个流程的触发因素。它可以是新用户注册、课程付款、查看课程内容等。

条件 是用于确定特定用户是否符合执行操作资格的筛选器。例如，仅向之前未参加过课程的人发送邮件。

操作 是平台将自动执行的内容：发送邮件、添加标签、更改用户状态等。

条件和操作的数量没有限制，因此您既可以创建简单场景，也可以创建复杂的自动化流程。

建议：在设置自动化之前，请先创建好计划在邮件链中使用的所有邮件模板。这样，在设置每个触发器时，您就可以快速选择现成模板，而无需中断内容创建流程。

关于触发时间需要了解的重要事项

假设您想向所有新用户发送欢迎邮件。那些已经在平台上注册的用户将不会收到这封邮件。自动化仅对在其创建之后注册的用户生效。

自动化有一个重要特点： 它只会在事件发生后触发。如果事件发生在您设置自动化之前，触发器将不会激活。

如需处理现有联系人，请使用其他工具：常规群发或批量操作。它们允许您在不受事件发生时间影响的情况下处理联系人数据库。

另一个限制与未来事件有关。无法基于尚未发生的事件创建自动化。 

例如，如果您想在课程结束前五天发送一封电子邮件，则不能使用 课程结束 事件作为触发器。相反，请选择 课程访问已开启 事件并设置相应的延迟。如果课程持续一个月，请将延迟设置为课程开始后 25 天。

选择并配置事件

事件是平台中触发自动化的特定用户操作或变更。

最常见的选项包括，例如，联系人已创建、未支付订单（请求）、成功 订单支付、产品访问已开启、开始观看课程等。每个事件都有其特定的使用场景。

未支付订单通常用于创建提醒未完成购买的邮件链。已支付订单适用于确认购买并开始客户引导。产品访问权限可用于启动学习流程或功能熟悉流程。查看特定课程内容可触发附加材料或推荐等。

在条件前设置延迟

主事件触发后，您可以在检查附加条件之前设置延迟。这样可以给用户留出执行某些操作的时间，或等待合适的时机。

可用的延迟类型：

无延迟 – 事件发生后立即检查条件。

时间延迟 – 平台会等待指定时间段（分钟、小时、天）后再检查条件。

等待事件 – 等待另一个特定事件发生，然后才检查条件。

设置条件

主事件触发后，您可以添加附加条件，以确定特定用户是否会收到邮件链中的下一封邮件。

创建条件时，请使用逻辑运算符 AND 和 OR 来构建复杂场景。这使您能够基于多个条件创建精确的受众细分。

条件对于教育类产品尤其有用：课程访问、学习进度、已查看的课程内容或已完成的练习等。对于网络研讨会，您可以检查注册情况和出席情况。营销条件则跟踪与电子邮件的互动––打开邮件、点击链接，或点击后访问网站页面。

操作前延迟

检查条件后，您可以在发送电子邮件前设置额外延迟。这有助于在沟通中形成自然间隔，或等待联系参与者的最佳时间。

可用的延迟类型：

无延迟 – 条件成功检查后立即执行操作。

时间延迟 – 平台会等待指定时间段（分钟、小时、天）后再执行操作。这使您可以在消息之间创建自然间隔，或等待联系参与者的最佳时间。

等待事件 – 平台会一直等待，直到附加事件发生后才执行预定操作。

例如，您可以仅在用户查看了特定课程内容后发送电子邮件。

操作设置

信件链中的主要操作是发送信件。设置此操作时，您需要选择信件模板、消息主题和受众。您还可以添加其他操作，例如更改联系人状态、添加标签或转移到另一个自动化流程。

创建链时，请先理清整个序列的逻辑。第一封信通常用于确认用户的操作或向其表示欢迎。后续信件可以包含有用信息、提示、附加优惠，或只是保持联系。邮件之间的间隔取决于具体场景：每周发送的邮件适合培训课程，而较短的间隔更适合销售。

保存并创建后续触发器

设置好第一个触发器后，请务必点击相应按钮进行保存。平台将记录所有事件参数、条件和操作。

我们建议立即为触发器分组添加名称，以便后续更轻松地进行导航。

要创建链中的下一步，请点击同一场景中的 +触发器 按钮。

这将向现有链中添加一个新的触发器，并保持自动化流程的逻辑顺序。

重要：分组中的所有后续触发器都会在链中前一个触发器的操作执行后自动启动。无需在此类触发器中配置事件––此设置不会被纳入考虑。如果您需要配置其他事件，请创建一个仅包含一个触发器的单独场景。

对于序列中的每一封后续信件，都请重复设置条件前延迟、条件、操作前延迟以及操作本身的过程。这样将创建一条完整的信件链，自动引导客户按照计划好的消息顺序推进。

链中的触发器数量不受限制。如有需要，也可以暂时暂停某个场景，并在之后恢复它。

总体而言，创建有效的邮件链需要对每个阶段进行周密考虑––从选择合适的触发事件到设置精确的细分条件。请牢记以下关键原则：提前准备模板，考虑自动化的时间限制，并定期分析结果以进行优化。正确配置的邮件链将成为建立客户关系和提升营销活动效果的可靠助手。