事务性电子邮件：如何跟踪消息是否已送达

简介

在与客户协作和使用自动化功能时，不仅要发送邮件，还需要了解哪些邮件真正送达了收件人、谁打开了邮件，以及谁进行了回复。本文将帮助您了解我们平台上的事务性邮件（Transactions）是什么，包含哪些邮件类型，以及如何使用此工具来监控和分析与客户的沟通情况。如果您想了解如何跟踪重要的系统邮件、检查联系人状态并控制产品访问权限––这篇文章适合您。

什么是事务性邮件（Transactions）？

事务性邮件是系统中的一个特殊板块，用于监控和分析在标准营销（群发）活动之外发送的单封邮件。这些邮件由系统自动生成并发送––例如，发送有关授予课程访问权限的邮件、确认付款成功、开放新课程内容等。它们用于向客户传达重要事件。

此版块位于 “Mailings” → “Email Mailings” 下。

哪些邮件被视为事务性邮件？

事务性邮件版块包含由系统生成、且不属于常规营销活动的消息。可能包括：

• 账户激活邮件

• 关于已授予产品访问权限的通知

• 付款确认邮件

• 由特定事件触发的其他系统消息

完整的系统通知模板列表可通过以下链接查看：

邮件统计与指标

其中包括“整体邮件统计”

联系人
至少收到过一封系统邮件的联系人数量。这不是您数据库中的联系人总数，而仅是那些至少被发送过一条消息的人。

已发送
发送给此列表中联系人的邮件总数。

已打开
此列表中联系人打开邮件的百分比。

点击
收件人在邮件中点击链接的次数（目前仅跟踪指向 KWIGA 的链接）。

已送达
成功送达此列表中联系人的邮件总数。

退信
邮件被收件人拒收。在某些情况下，您可以查看原因。然而，一些邮件服务商不会报告被拒收的原因。

投诉
联系人将该邮件标记为垃圾邮件。在某些情况下，您可以查看原因。

所有此类邮件都会汇总到一个版块––事务性邮件区域––您可以在其中查看总体统计数据：发送了多少消息、打开了多少、多少人点击了邮件中的链接（目前仅跟踪指向 KWIGA 平台的链接；指向外部网站的链接暂不跟踪––该功能仍在开发中），以及其他关键指标。

整体统计提供了什么？

事务性邮件版块中的整体统计不仅可以让您跟踪邮件送达情况，还能帮助您评估联系人数据库的整体质量。
较高的退信率或投诉率可能表明客户填写了错误或不存在的电子邮箱地址。
较低的打开率则说明兴趣较弱––这类用户很可能没有参与学习过程，并忽略了重要的系统消息。

这些指标可帮助您及时调整沟通策略并提升互动效率。

如何判断联系人是否真实？

如果事务性邮件列表中的某个联系人状态为 "confirmed"，则表示此人在某封邮件中点击过任意链接。
这说明该电子邮箱地址是活跃的，并且属于真实用户。

另一种可能的状态是 "valid, unconfirmed" – 这表示该电子邮箱地址已由专业服务验证，其格式正确且实际存在。