Transakční e‑maily: Jak sledovat, zda byla zpráva doručena

Úvod

Při práci s klienty a automatizací je důležité nejen odesílat e-maily, ale také rozumět tomu, které z nich skutečně dorazí příjemcům, kdo je otevírá a kdo na ně reaguje. Tento článek vám pomůže pochopit, co jsou na naší platformě transakční e-maily (Transactions), jaké typy e-mailů sem patří a jak tento nástroj používat ke sledování a analýze komunikace s klienty. Pokud se chcete naučit sledovat důležité systémové e-maily, kontrolovat stavy kontaktů a řídit přístup k produktům – tento článek je pro vás.

Co jsou transakční e-maily (Transactions)?

Transakční e-maily jsou speciální sekcí v systému určenou ke sledování a analýze jednotlivých e-mailů odeslaných mimo standardní marketingové (hromadné) kampaně. Tyto e-maily jsou automaticky generovány a odesílány systémem – například e-mail o udělení přístupu ke kurzu, potvrzení úspěšné platby, zpřístupnění nové lekce apod. Slouží ke komunikaci důležitých událostí klientovi.

Tato sekce se nachází v „Rozesílky“ → „E-mailové rozesílky“.

Jaké e-maily jsou považovány za transakční?

Sekce transakčních e-mailů obsahuje systémem generované zprávy, které nejsou součástí běžné marketingové kampaně. Může jít například o:

• Aktivační e-maily účtu

• Oznámení o udělení přístupu k produktu

• E-maily s potvrzením platby

• Další systémové zprávy spuštěné konkrétními událostmi

Úplný seznam šablon systémových oznámení najdete na následujícím odkazu:

Statistiky a metriky e-mailů

Zahrnuje „Celkovou statistiku e-mailů“

Kontakty
Počet kontaktů, které obdržely alespoň jeden systémový e-mail. Nejde o celkový počet kontaktů ve vaší databázi – pouze o ty, kterým byla odeslána alespoň jedna zpráva.

Odesláno
Celkový počet e-mailů odeslaných kontaktům v tomto seznamu.

Otevřeno
Procento e-mailů otevřených kontakty z tohoto seznamu.

Kliknutí
Počet kliknutí příjemců na odkazy v e-mailech (aktuálně se sledují pouze odkazy vedoucí na KWIGA).

Doručeno
Celkový počet e-mailů úspěšně doručených kontaktům z tohoto seznamu.

Nedoručeno
E-mail byl příjemcem odmítnut. V některých případech můžete zobrazit důvod. Někteří poskytovatelé e-mailu však příčinu odmítnutí neuvádějí.

Stížnost
Kontakt označil e-mail jako spam. V některých případech můžete zobrazit důvod.

Všechny takové e-maily jsou shromážděny v jedné sekci – v oblasti Transakční e-maily – kde si můžete zobrazit celkové statistiky: kolik zpráv bylo odesláno, kolik jich bylo otevřeno, kolik lidí kliklo na odkazy v e-mailu (aktuálně se sledují pouze odkazy na platformu KWIGA; odkazy na externí weby se zatím nesledují – tato funkce se vyvíjí), spolu s dalšími klíčovými metrikami.

Co poskytují celkové statistiky?

Celkové statistiky v sekci transakčních e-mailů vám umožňují nejen sledovat doručování zpráv, ale také vyhodnocovat celkovou kvalitu vaší databáze kontaktů.
Vysoká míra nedoručení nebo stížností může naznačovat, že klienti zadali nesprávné nebo neexistující e-mailové adresy.
Nízká míra otevření naznačuje slabý zájem – takoví uživatelé pravděpodobně nejsou zapojeni do procesu vzdělávání a ignorují důležité systémové zprávy.

Tyto ukazatele vám pomáhají včas upravit komunikační strategii a zlepšit efektivitu zapojení.

Jak zjistit, zda je kontakt skutečný?

Pokud má kontakt v seznamu transakčních rozesílek stav "confirmed", znamená to, že osoba klikla na libovolný odkaz v některém z e-mailů.
To potvrzuje, že e-mailová adresa je aktivní a patří skutečnému uživateli.

Další možný stav je "valid, unconfirmed" – to znamená, že e-mailová adresa byla ověřena specializovanou službou z hlediska správného formátu a skutečné existence.