Conexión de servicios de chat a un proyecto de Kwiga

Después de la integración, el chat aparecerá automáticamente en las páginas de tu proyecto según la configuración seleccionada. Esto permite a los estudiantes y visitantes ponerse rápidamente en contacto con tu equipo de soporte o gestores directamente desde la página en la que se encuentran.

Puedes configurar dónde se mostrará exactamente el chat:

• Perfil del estudiante

• Página pública de la escuela (solo la página principal)

• Cursos

• Bootcamps

• Grupos privados

• Webinars

• Ofertas

• Minipáginas de destino

El chat puede mostrarse en todas las páginas o solo en las seleccionadas, seleccionando las secciones necesarias del proyecto.

También puedes determinar quién tendrá acceso al chat:

• Todos los visitantes - el chat será visible tanto para los usuarios que hayan iniciado sesión como para los visitantes del sitio.

• Solo estudiantes que hayan iniciado sesión - el chat estará disponible solo para los usuarios que hayan iniciado sesión en su cuenta.

Kwiga admite la integración con varias plataformas de chat populares, cada una con sus propias funciones:

• LiveChat - una plataforma profesional de atención al cliente con distribución de solicitudes entre agentes, análisis e integraciones con sistemas CRM y otros servicios.

• Tawk.to - un servicio gratuito de chat en vivo que te permite comunicarte con los visitantes del sitio web, hacer seguimiento de su actividad y usar aplicaciones móviles para agentes.

• Elfsight - un creador de widgets para sitios web que te permite añadir un chat omnicanal que combina WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger y otros mensajeros en un solo widget.

• Chatwoot - una plataforma de soporte de código abierto que reúne solicitudes de chat, correo electrónico y redes sociales en una sola interfaz, y puede implementarse en tu propio servidor.

• HelpCrunch - un servicio de atención al cliente que combina chat en vivo, campañas de correo electrónico, automatización de comunicaciones y una base de conocimientos.

• SmartSender - una plataforma de marketing por mensajería que te permite conectar un widget de chat a Telegram, Viber y otros canales, automatizar la comunicación mediante bots y crear embudos de marketing.

En este artículo, veremos cómo conectar cualquiera de los servicios de chat compatibles a tu proyecto en Kwiga y configurar su visualización en el sitio web.

Paso 1: Ve a las integraciones de chat

Haz clic en el avatar y, a continuación, selecciona Todas las configuraciones en el menú que se abre:

En el menú de servicios situado a la izquierda de la pantalla, selecciona Chats. A continuación, verás los servicios de chat disponibles para integrar. Selecciona el que necesites.

En la página que se abre, haz clic en + Añadir cuenta.

Paso 2: Introducción de los datos de integración

Introduce los datos requeridos, que puedes encontrar en tu cuenta del servicio correspondiente.

LiveChat

Alias de cuenta - un nombre personalizado para la integración (visible solo para ti).

Número de licencia - el número de licencia de tu panel de LiveChat. Inicia sesión en tu cuenta de LiveChat y abre:

Configuración → Canales → Página de chat

En esta sección, verás el ID de licencia (número de licencia). Cópialo y pégalo en el campo «Número de licencia» al configurar la integración en Kwiga.

Tawk.to

Alias de cuenta - un nombre personalizado para la integración (visible solo para ti).

ID de propiedad - el identificador único de tu sitio web (propiedad).

Clave API (modo seguro) - la clave API utilizada para el modo seguro.

Dónde encontrar los datos

ID de propiedad

1. Inicia sesión en tu cuenta de Tawk.to.

2. Selecciona la propiedad requerida.

3. Ve a Administración → Descripción general.

4. Copia el valor del ID de propiedad.

Clave API (modo seguro)

1. Abre Administración → Modo seguro.

2. Activa el modo seguro (si aún no está activado).

3. Copia la clave API (modo seguro) para usarla en Kwiga.

Elfsight

Alias de cuenta - un nombre personalizado para la integración (visible solo para ti).

ID de aplicación - el identificador único del widget. 

Dónde encontrar los datos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Elfsight.

2. Abre el widget requerido.

3. Haz clic en Instalar o Añadir al sitio web.

4. El ID de aplicación se especifica en el código de instalación o en la configuración del widget. Normalmente es la cadena después de app/ o el parámetro

Chatwoot

Alias de cuenta  - cualquier nombre para la integración (visible solo para ti).

Dirección de la instancia (URL base) - la dirección de tu servidor de Chatwoot (por ejemplo, https://app.chatwoot.com o la URL de tu propio servidor). 

Token del sitio web - el token del canal del sitio web. 

Dónde encontrar los datos

URL base Usa la dirección donde tu Chatwoot es accesible.

Token del sitio web 

1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada.

2. Abre la Bandeja de entrada del sitio web.

3. En la Configuración / Widget sección, busca Token del sitio web y cópialo.

HelpCrunch

Alias de la cuenta  - cualquier nombre para la integración (visible solo para ti).

Organización - el nombre (ID) de tu organización en HelpCrunch. 

ID de la aplicación - identificador de la aplicación. 

Dónde encontrar los datos

1. Inicia sesión en tu cuenta de HelpCrunch.

2. Ve a Configuración → Widget de chat o Configuración → Desarrolladores (API).

3. Copia la Organización (nombre o ID de la organización) y el ID de la aplicación.

SmartSender

Alias de la cuenta  - cualquier nombre para la integración (visible solo para ti).

Destino - el identificador del widget o proyecto de destino. 

Dominio - el dominio para el que se creó el widget. 

Dónde encontrar los datos

1. Inicia sesión en SmartSender.

2. Ir a Sitio web widgets.

3. Abre el widget deseado.

4. Copia el valor: Objetivo y Dominio.