Comment configurer une chaîne d'e-mails

Travailler avec un grand nombre de clients nécessite souvent d'envoyer des messages similaires à des moments précis de leur interaction avec votre produit. Les chaînes d'e-mails permettent d'automatiser ce processus, garantissant une communication pertinente et en temps opportun sans avoir à suivre chaque utilisateur individuellement.

Création du premier déclencheur dans une chaîne de lettres

Une chaîne de lettres vous permet d'envoyer automatiquement une série de messages à vos clients en fonction de leurs actions. C'est un outil utile pour rester en contact avec votre audience sans intervention manuelle constante.

Pour créer une chaîne, allez dans le menu Cours, sélectionnez la section Automatisation des processus.

Et cliquez sur le bouton +Scénario.

Ensuite, sélectionnez l'option Déclencheur pour créer le premier élément de la chaîne qui enverra le premier message de la séquence.

L'automatisation dans Kwiga est basée sur une logique simple : Événement → Conditions → Actions.

Événement — c'est le déclencheur qui lance tout le processus. Ça peut être l'inscription d'un nouvel utilisateur, le paiement d'un cours, la consultation d'une leçon, etc.

Les conditions sont des filtres qui déterminent si un utilisateur particulier est éligible pour effectuer des actions. Par exemple, envoyer un message uniquement à ceux qui n'ont pas suivi le cours auparavant.

Les actions sont ce que la plateforme effectuera automatiquement : envoyer un message, ajouter une balise, modifier le statut de l'utilisateur, etc.

Le nombre de conditions et d'actions est illimité, vous pouvez donc créer des scénarios simples ou des automatisations complexes.

Recommandation : Avant de configurer l'automatisation, créez d'abord tous les modèles d'e-mails que vous prévoyez d'utiliser dans la chaîne. Cela vous permettra de sélectionner rapidement des modèles prêts à l'emploi lors de la configuration de chaque déclencheur, sans interrompre le processus de création de contenu.

Ce qu'il faut savoir sur le moment où les déclencheurs s'activent

Supposons que vous souhaitiez envoyer un message de bienvenue à tous les nouveaux utilisateurs. Ceux qui sont déjà inscrits sur la plateforme ne recevront pas ce message. L'automatisation ne fonctionnera qu'avec les personnes qui s'inscrivent après sa création.

L'automatisation a une particularité importante : elle ne se déclenche qu'après la survenue d'un événement. Si l'événement s'est produit avant que vous n'ayez configuré l'automatisation, le déclencheur ne s'activera pas.

Pour travailler avec les contacts existants, utilisez d'autres outils : les envois classiques ou les actions groupées. Ils vous permettent de travailler avec la base de contacts indépendamment du moment où les événements se produisent.

Une autre restriction concerne les événements futurs. Il n'est pas possible de créer une automatisation basée sur un événement qui n'a pas encore eu lieu. Par exemple, si vous souhaitez envoyer un e-mail cinq jours avant la fin d'un cours, vous ne pouvez pas utiliser l'événement Fin du cours comme déclencheur. Sélectionnez plutôt l'événement Ouverture de l'accès au cours et définissez le délai approprié. Si le cours dure un mois, définissez un délai de 25 jours après le début de la formation.

Sélection et configuration des événements

Un événement est une action spécifique d'un utilisateur ou un changement dans la plateforme qui déclenche l'automatisation. 

Les options les plus courantes incluent, par exemple, Contact créé, Commande non payée (demande), Paiement de la commande réussi, Accès au produit ouvert, A commencé à regarder la leçon, etc. Chaque événement a sa propre spécificité d'utilisation.

Une commande non payée est souvent utilisée pour créer des chaînes de rappels concernant un achat en cours. Une commande payée convient pour confirmer l'achat et commencer l'intégration du client. L'accès au produit permet de démarrer le processus d'apprentissage ou la découverte des fonctionnalités. La consultation d'une leçon spécifique peut déclencher des ressources supplémentaires, des recommandations, etc.

Configuration du délai avant la condition

Une fois l'événement principal déclenché, vous pouvez définir un délai avant la vérification des conditions supplémentaires. Cela permet de donner à l'utilisateur le temps d'effectuer certaines actions ou d'attendre le moment opportun.

Types de délais disponibles :

Sans délai — la condition est vérifiée immédiatement après la survenue de l'événement.

Délai : la plateforme attend la période spécifiée (minutes, heures, jours) avant de vérifier la condition.

Attendre un événement : attente jusqu'à ce qu'un autre événement spécifique se produise, puis vérification de la condition.

Configuration des conditions

Une fois l'événement principal déclenché, vous pouvez ajouter des conditions supplémentaires qui détermineront si un utilisateur spécifique recevra le message suivant dans la chaîne.

Lors de la création de conditions, utilisez les opérateurs logiques ET et OU pour créer des scénarios complexes. Cela vous permet de segmenter précisément votre audience en fonction de plusieurs critères.

Les conditions sont particulièrement utiles pour les produits éducatifs : accès aux cours, progression, leçons consultées ou exercices effectués, etc. Pour les webinaires, vous pouvez vérifier l'inscription et la présence. Les conditions marketing permettent de suivre l'interaction avec les e-mails : ouverture, clics sur les liens ou visites des pages du site après les redirections.

Délai avant l'action

Après avoir vérifié les conditions, vous pouvez définir un délai supplémentaire avant l'envoi du message. Cela est utile pour créer des intervalles naturels dans la communication ou pour attendre le moment optimal pour contacter le participant.

Types de délais disponibles :

Sans délai : l'action est exécutée immédiatement après la vérification réussie des conditions.

Délai — la plateforme attend la période spécifiée (minutes, heures, jours) avant d'exécuter l'action. Cela permet de créer un intervalle naturel entre les messages ou d'attendre le moment optimal pour contacter le participant.

Attendre un événement — la plateforme attend qu'un événement supplémentaire se produise, puis exécute l'action planifiée. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail uniquement après que l'utilisateur a consulté une leçon spécifique.

Configuration des actions

L'action principale dans une chaîne de lettres est « Envoyer une lettre ». Lorsque vous configurez cette action, vous sélectionnez un modèle de lettre, un sujet de message et un public. Vous pouvez également ajouter des actions supplémentaires, telles que la modification du statut d'un contact, l'ajout de balises ou le transfert vers une autre automatisation.

Lorsque vous créez une chaîne, réfléchissez à la logique de la séquence. Le premier message confirme généralement l'action de l'utilisateur ou lui souhaite la bienvenue. Les messages suivants peuvent contenir des informations utiles, des conseils, des offres supplémentaires ou simplement maintenir le contact. Les intervalles entre les messages dépendent du contexte : pour les cours de formation, des messages hebdomadaires conviennent, pour les ventes, des délais plus courts sont préférables.

Enregistrement et création de déclencheurs supplémentaires

Après avoir configuré le premier déclencheur, veillez à l'enregistrer en cliquant sur le bouton correspondant. La plateforme enregistrera tous les paramètres de l'événement, les conditions et les actions.

Nous vous recommandons d'ajouter immédiatement un nom au bac de déclencheurs afin de faciliter la navigation ultérieure.

Pour créer l'étape suivante de la chaîne, cliquez sur le bouton +Déclencheur dans le même scénario.

Cela vous permettra d'ajouter un nouveau déclencheur à la chaîne existante, tout en conservant la séquence logique de l'automatisation.

Important : tous les déclencheurs suivants dans le panier sont lancés automatiquement après l'exécution de l'action dans le déclencheur précédent de la chaîne. Il n'est pas nécessaire de configurer l'événement dans ces déclencheurs, car ce paramètre ne sera pas pris en compte. Si vous devez configurer un autre événement, créez un scénario distinct avec un seul déclencheur.

Répétez le processus de configuration du délai avant la condition, des conditions, du délai avant l'action et des actions elles-mêmes pour chaque feuille suivante dans la séquence. Vous créerez ainsi une chaîne complète de feuilles qui accompagnera automatiquement les clients à travers la séquence de messages prévue.

Le nombre de déclencheurs dans la chaîne est illimité. Il est également possible de suspendre temporairement un scénario et de le relancer si nécessaire.

En résumé, la création d'une chaîne de messages efficace nécessite une approche réfléchie à chaque étape, du choix des bons événements déclencheurs à la configuration de conditions de segmentation précises. Gardez à l'esprit les principes clés : préparez des modèles à l'avance, tenez compte des contraintes de temps de l'automatisation et analysez régulièrement les résultats afin de les optimiser. Une chaîne de lettres correctement configurée sera un outil fiable pour établir des relations avec vos clients et améliorer l'efficacité de vos activités marketing.