E-mails transactionnels : comment savoir si un message a été livré

Introduction

Dans le domaine du service client et de l'automatisation, il est important non seulement d'envoyer des e-mails, mais aussi de savoir lesquels sont réellement reçus, qui les ouvre et qui y répond. Cet article vous aidera à comprendre ce que sont les envois transactionnels (Transactions) sur notre plateforme, quels e-mails y sont envoyés et comment utiliser cet outil pour contrôler et analyser les communications avec les clients. Si vous souhaitez comprendre comment suivre les e-mails système importants, vérifier le statut des contacts et contrôler l'accès aux produits, cet article est fait pour vous.

Qu'est-ce que la messagerie transactionnelle (Transactions) ?

La messagerie transactionnelle est une section spéciale du système destinée au contrôle et à l'analyse des e-mails individuels envoyés en dehors des campagnes marketing (massives) standard. Ces e-mails sont générés et envoyés automatiquement par le système, par exemple, les notifications d'accès à un cours, les confirmations de paiement, l'ouverture d'une nouvelle leçon, etc. Ils servent à communiquer avec le client au sujet d'événements importants.

Cette section se trouve dans le menu « Envois » → « Envois par e-mail ».

Quels types de courriels font partie des courriels transactionnels ?

Les courriels transactionnels sont des courriels système qui ne sont pas liés à une campagne marketing ou à une campagne classique spécifique. Il peut s'agir :

• Courriels d'activation de compte

• Notifications d'accès au produit

• Confirmations de paiement

• Autres messages système envoyés lors d'un événement particulier

Vous trouverez la liste complète des modèles de messages système en cliquant sur le lien suivant.

Statistiques d'envoi, indicateurs

Elle contient les « Statistiques générales d'envoi ».

Contacts

Nombre de contacts auxquels au moins un message système a été envoyé. Il ne s'agit pas de tous les contacts de votre base, mais uniquement de ceux auxquels au moins un message a été envoyé.

Envoyé

Nombre total de lettres envoyées aux contacts de cette liste.

Ouvert

Pourcentage de lettres qui ont été ouvertes par les contacts de cette liste.

Clic

Nombre de clics des destinataires sur les liens dans les lettres (actuellement, seuls les clics sur les liens vers la plateforme KWIGA sont suivis).

Livré

Nombre total d'e-mails livrés aux contacts de cette liste.

Refus

L'e-mail a été rejeté par le destinataire. Pour un contact spécifique, il est possible de voir la raison. Parfois, les services de messagerie ne fournissent pas d'informations sur les raisons du rejet d'un e-mail.

Plainte

Le contact s'est plaint de l'e-mail. Pour un destinataire spécifique, il est possible de voir la raison de la plainte.

Tous ces courriels sont regroupés dans une seule section — envoi transactionnel, où vous pouvez consulter les statistiques générales : combien de courriels ont été envoyés, combien ont été ouverts, combien d'utilisateurs ont cliqué sur les liens dans le courriel (actuellement, seuls les clics vers la plateforme KWIGA sont suivis ; si le courrier contient des liens vers une autre plateforme, le suivi n'est pas encore effectué — cette fonctionnalité est en cours de développement), ainsi que d'autres indicateurs.

Que donnent les statistiques générales ?

Les statistiques générales sur les envois transactionnels vous permettent non seulement de suivre la livraison des courriers, mais aussi d'évaluer globalement la qualité de votre base de contacts.

Un pourcentage élevé de refus ou de plaintes peut indiquer que les clients ont fourni des adresses incorrectes ou inexistantes.

Un faible pourcentage d'ouvertures indique un faible intérêt : ces utilisateurs ne sont probablement pas impliqués dans le processus d'apprentissage et ne lisent pas les messages système importants.

Ces indicateurs vous aident à ajuster votre stratégie de communication en temps utile et à améliorer l'efficacité de votre interaction avec votre audience.

Comment savoir si un contact est réel ?

Si le statut « confirmé » apparaît à côté d'un contact dans une liste de diffusion transactionnelle, cela signifie que la personne a cliqué sur un lien dans l'un des e-mails. Cela confirme que l'adresse électronique est active et appartient à un utilisateur réel.

Le statut « Valide, non confirmé » est également possible —

dans ce cas, l'adresse électronique a été vérifiée par un service spécial afin de s'assurer qu'elle ne contient pas de fautes d'orthographe et que son existence est confirmée.