Come impostare una catena di messaggi

Lavorare con un gran numero di clienti spesso richiede l'invio di messaggi simili in momenti specifici della loro interazione con il tuo prodotto. Le catene di messaggi aiutano ad automatizzare questo processo, garantendo una comunicazione tempestiva e pertinente senza la necessità di monitorare ogni utente separatamente.

Creazione del primo trigger nella catena di messaggi

La catena di messaggi consente di inviare automaticamente una sequenza di messaggi ai clienti in base alle loro azioni. Si tratta di uno strumento utile per mantenere i contatti con il pubblico senza un intervento manuale costante.

Per creare una catena, vai al menu Corsi, seleziona la sezione Automazione dei processi.

E clicca sul pulsante +Scenario. 

Dopodiché seleziona l'opzione Trigger per creare il primo elemento della catena, che invierà la prima email della sequenza.

L'automazione in Kwiga è basata su una logica semplice: Evento → Condizioni → Azioni.

L'evento è il trigger che avvia l'intero processo. Può trattarsi della registrazione di un nuovo utente, del pagamento di un corso, della visualizzazione di una lezione, ecc.

Le condizioni sono filtri che determinano se un utente specifico è idoneo per eseguire le azioni. Ad esempio, inviare un'e-mail solo a coloro che non hanno già frequentato il corso.

Le azioni sono ciò che la piattaforma eseguirà automaticamente: invierà un'e-mail, aggiungerà un tag, modificherà lo stato dell'utente, ecc.

Il numero di condizioni e azioni è illimitato, quindi è possibile creare sia scenari semplici che automazioni complesse.

Raccomandazione: Prima di configurare l'automazione, crea tutti i modelli di email che intendi utilizzare nella catena. Ciò vi consentirà di selezionare rapidamente i modelli già pronti durante la configurazione di ciascun trigger, senza interrompere il processo di creazione dei contenuti.

Cosa è importante sapere sul tempo di attivazione dei trigger

Supponiamo che vogliate inviare una lettera di benvenuto a tutti i nuovi utenti. Coloro che sono già registrati sulla piattaforma non riceveranno questa email. L'automazione inizierà a funzionare solo con coloro che si registrano dopo la sua creazione.

L'automazione ha una caratteristica importante: si attiva solo dopo il verificarsi di un evento. Se l'evento si è verificato prima che tu abbia impostato l'automazione, il trigger non si attiverà.

Per lavorare con i contatti esistenti, utilizza altri strumenti: mailing normali o azioni di massa. Questi consentono di lavorare con la base di contatti indipendentemente dal momento in cui si verificano gli eventi.

Un'altra limitazione riguarda gli eventi futuri. Non è possibile creare un'automazione basata su un evento che non si è ancora verificato. Ad esempio, se desideri inviare un'e-mail cinque giorni prima della fine del corso, non puoi utilizzare l'evento Fine del corso come trigger. Seleziona invece l'evento Accesso al corso e imposta un ritardo appropriato. Se il corso dura un mese, imposta un ritardo di 25 giorni dopo l'inizio della formazione.

Selezione e configurazione degli eventi

Un evento è un'azione specifica dell'utente o una modifica nella piattaforma che avvia l'automazione. 

Le opzioni più comuni includono, ad esempio, Contatto creato, Ordine non pagato (richiesta), Pagamento dell'ordine riuscito, Accesso al prodotto aperto, Ha iniziato a guardare la lezione, ecc. Ogni evento ha le sue specifiche di utilizzo.

Gli ordini non pagati sono spesso utilizzati per creare catene di promemoria relativi ad acquisti non completati. Gli ordini pagati sono adatti per confermare l'acquisto e avviare l'onboarding del cliente. L'accesso al prodotto consente di avviare il processo di formazione o la familiarizzazione con le funzionalità. La visualizzazione di una lezione specifica può attivare materiali aggiuntivi o consigli, ecc.

Impostazione del ritardo prima della condizione

Dopo l'attivazione dell'evento principale, è possibile impostare un ritardo prima della verifica delle condizioni aggiuntive. Ciò consente di dare all'utente il tempo di eseguire determinate azioni o di attendere il momento giusto.

Tipi di ritardo disponibili:

Senza ritardo: la condizione viene verificata immediatamente dopo il verificarsi dell'evento.

Ritardo temporale: la piattaforma attende il periodo specificato (minuti, ore, giorni) prima di verificare la condizione.

Attendere evento: attendere che si verifichi un altro evento specifico, solo allora viene verificata la condizione.

Impostazione delle condizioni

Dopo l'attivazione dell'evento principale, è possibile aggiungere condizioni aggiuntive che determineranno se un utente specifico riceverà il messaggio successivo nella catena.

Quando si creano le condizioni, utilizzare gli operatori logici E e O per comporre scenari complessi. Ciò consente di creare una segmentazione accurata del pubblico in base a criteri multipli.

Le condizioni sono particolarmente utili per i prodotti formativi: accesso ai corsi, progressi compiuti, lezioni visualizzate o esercitazioni completate, ecc. Per i webinar è possibile verificare la registrazione e la presenza. Le condizioni di marketing tengono traccia dell'interazione con le e-mail: aperture, clic sui link o visite alle pagine del sito dopo i reindirizzamenti.

Ritardo prima dell'azione

Dopo aver verificato le condizioni, è possibile impostare un ritardo aggiuntivo prima dell'invio dell'e-mail. Ciò è utile per creare intervalli naturali nella comunicazione o attendere il momento ottimale per contattare il partecipante.

Tipi di ritardo disponibili:

Senza ritardo: l'azione viene eseguita immediatamente dopo la verifica positiva delle condizioni.

Ritardo temporale: la piattaforma attende il periodo specificato (minuti, ore, giorni) prima di eseguire l'azione. Ciò consente di creare un intervallo naturale tra i messaggi o di attendere il momento ottimale per il contatto.

Attendere un evento: la piattaforma attende che si verifichi un evento aggiuntivo e solo allora esegue l'azione pianificata. Ad esempio, è possibile inviare un'e-mail solo dopo che l'utente ha visualizzato una determinata lezione.

Impostazione delle azioni

L'azione principale nella catena di messaggi è Invia messaggio. Quando si imposta questa azione, si seleziona il modello di messaggio, l'oggetto del messaggio e il destinatario. È inoltre possibile aggiungere azioni aggiuntive, come la modifica dello stato del contatto, l'aggiunta di tag o il trasferimento a un'altra automazione.

Quando crei una catena, pensa alla logica della sequenza. La prima email di solito conferma l'azione dell'utente o gli dà il benvenuto. Le email successive possono contenere informazioni utili, consigli, offerte aggiuntive o semplicemente mantenere i contatti. Gli intervalli tra le lettere dipendono dal contesto: per i corsi di formazione sono adatte lettere settimanali, per le vendite sono più brevi.

Salvataggio e creazione di trigger successivi

Dopo aver impostato il primo trigger, assicurati di salvarlo premendo il pulsante corrispondente. La piattaforma registrerà tutte le impostazioni dell'evento, le condizioni e le azioni.

Ti consigliamo di aggiungere subito un nome al bucket dei trigger, per facilitare la navigazione successiva.

Per creare la fase successiva della catena, clicca sul pulsante +Trigger nello stesso scenario.

Ciò consentirà di aggiungere un nuovo trigger alla catena esistente, mantenendo la sequenza logica dell'automazione.

Importante: tutti i trigger successivi nel bucket vengono avviati automaticamente dopo l'esecuzione dell'azione nel trigger precedente della catena. Non è necessario configurare l'evento in questi trigger: questa impostazione non verrà presa in considerazione. Se è necessario configurare un altro evento, creare uno scenario separato con un solo trigger.

Ripeti il processo di configurazione del ritardo prima della condizione, delle condizioni, del ritardo prima dell'azione e delle azioni stesse per ogni foglio successivo nella sequenza. In questo modo creerai una catena di fogli completa che accompagnerà automaticamente i clienti attraverso la sequenza di messaggi pianificata.

Il numero di trigger nella catena è illimitato. Inoltre, è possibile interrompere temporaneamente uno scenario e riavviarlo se necessario.

In generale, la creazione di una catena di messaggi efficace richiede un approccio ponderato a ogni fase, dalla scelta degli eventi trigger corretti alla configurazione di condizioni di segmentazione precise. Ricordate i principi chiave: preparate i modelli in anticipo, tenete conto dei limiti di tempo dell'automazione e analizzate regolarmente i risultati per ottimizzare. Una catena di messaggi correttamente configurata diventerà un valido aiuto nella costruzione delle relazioni con i clienti e nell'aumento dell'efficacia delle attività di marketing.