Email transazionali: come tracciare se un messaggio è stato consegnato

Introduzione

Nel lavoro con i clienti e nell'automazione, è importante non solo inviare le lettere, ma anche capire quali di esse arrivano effettivamente a destinazione, chi le apre e chi risponde. Questo articolo vi aiuterà a capire cosa sono le email transazionali (Transazioni) sulla nostra piattaforma, quali email vi finiscono e come utilizzare questo strumento per monitorare e analizzare le comunicazioni con i clienti. Se volete capire come monitorare le e-mail di sistema importanti, verificare lo stato dei contatti e controllare l'accesso ai prodotti, questo articolo fa al caso vostro.

Che cos'è la mailing list transazionale (Transazioni)

La mailing list transazionale è una sezione speciale del sistema destinata al controllo e all'analisi delle singole lettere inviate al di fuori delle normali mailing list di marketing (di massa). Tali messaggi vengono generati e inviati automaticamente dal sistema, ad esempio notifiche relative alla concessione dell'accesso a un corso, conferme di pagamento andato a buon fine, apertura di una nuova lezione, ecc. Servono per comunicare al cliente eventi importanti.

Questa sezione si trova nel menu “Mailing” → “Mailing list”.

Quali messaggi rientrano nelle transazioni?

Le transazioni contengono messaggi di sistema che non sono collegati a una specifica mailing list di marketing o di routine. Questi possono essere:

• Messaggi di attivazione dell'account

• Notifiche di accesso al prodotto

• Conferma di pagamento andato a buon fine

• Altri messaggi di sistema inviati in seguito a un evento specifico

L'elenco completo dei modelli di messaggi di sistema è disponibile al link.

Statistiche di invio, indicatori

Contiene le “Statistiche generali di invio”.

Contatti

Numero di contatti a cui sono state inviate almeno una volta le e-mail di sistema. Non si tratta di tutti i contatti presenti nel database, ma solo di quelli a cui è stata inviata almeno una volta un'e-mail.

Inviati

Numero totale di lettere inviate ai contatti di questo elenco.

Aperti

Percentuale di lettere aperte dai contatti di questo elenco.

Clic

Numero di clic dei destinatari sui link nelle lettere (attualmente vengono tracciati solo i passaggi ai link alla piattaforma KWIGA).

Consegnati

Numero totale di lettere consegnate ai contatti di questo elenco.

Rifiuto

La lettera è stata rifiutata dal destinatario. Per un contatto specifico è possibile visualizzare il motivo. A volte i servizi di posta elettronica non forniscono informazioni sul motivo del rifiuto della lettera.

Reclamo

Il contatto ha presentato un reclamo in merito alla lettera. Per un destinatario specifico è possibile visualizzare il motivo del reclamo.

Tutte queste lettere vengono raccolte in un'unica sezione, la mailing list transazionale, dove è possibile visualizzare le statistiche generali: quante lettere sono state inviate, quante sono state aperte, quanti utenti hanno cliccato sui link all'interno della lettera (al momento vengono tracciati solo i passaggi alla piattaforma KWIGA; se l'e-mail contiene link non relativi alla nostra piattaforma, il tracciamento non è ancora disponibile - questa funzione è in fase di sviluppo), nonché altri indicatori.

Cosa offrono le statistiche generali?

Le statistiche generali sull'invio transazionale consentono non solo di tracciare la consegna delle e-mail, ma anche di valutare la qualità complessiva della vostra base di contatti.

Un'alta percentuale di rifiuti o reclami può indicare che i clienti hanno fornito indirizzi errati o inesistenti.

Una bassa percentuale di aperture indica uno scarso interesse: questi utenti probabilmente non sono coinvolti nel processo di formazione e non leggono i messaggi di sistema importanti.

Questi indicatori aiutano a correggere tempestivamente la strategia di comunicazione e ad aumentare l'efficacia dell'interazione con il pubblico.

Come capire se un contatto è reale?

Se nella mailing transazionale accanto al contatto è indicato lo stato “confermato”, significa che la persona ha cliccato su un link in una delle e-mail. Ciò conferma che l'indirizzo e-mail è attivo e appartiene a un utente reale.

È anche possibile lo stato “Valido, non confermato”:

in questo caso, l'indirizzo e-mail è stato verificato da un servizio speciale per verificare che non ci fossero errori di ortografia e che fosse effettivamente esistente.