როგორ შევქმნათ ელფოსტის ჯაჭვი

მომხმარებელთა დიდ რაოდენობასთან მუშაობა ხშირად მოითხოვს მსგავსი შეტყობინებების გაგზავნას მათი თქვენს პროდუქტთან ინტერაქციის კონკრეტულ ეტაპებზე. ელფოსტის ჯაჭვები ამ პროცესის ავტომატიზებაში გეხმარებათ და უზრუნველყოფს დროულ და რელევანტურ კომუნიკაციას ისე, რომ არ დაგჭირდეთ თითოეული მომხმარებლის ცალ-ცალკე კონტროლი.

პირველი ტრიგერის შექმნა წერილების ჯაჭვში

წერილების ჯაჭვი საშუალებას გაძლევთ, მომხმარებლებს ავტომატურად გაუგზავნოთ შეტყობინებების თანმიმდევრობა მათი ქმედებების მიხედვით. ეს სასარგებლო ინსტრუმენტია თქვენს აუდიტორიასთან კავშირის შესანარჩუნებლად მუდმივი ხელით ჩარევის გარეშე.

ჯაჭვის შესაქმნელად, გადადით Courses მენიუში და აირჩიეთ Process Automation სექცია.

შემდეგ დააჭირეთ +Script ღილაკს.

შემდეგ აირჩიეთ Trigger ვარიანტი, რათა შექმნათ ჯაჭვის პირველი ელემენტი, რომელიც მიმდევრობაში პირველ ელფოსტას გაგზავნის.

Kwiga-ში ავტომატიზაცია ეფუძნება მარტივ ლოგიკას: Event → Conditions → Actions.

Event არის ტრიგერი, რომელიც მთელ პროცესს იწყებს. ეს შეიძლება იყოს ახალი მომხმარებლის რეგისტრაცია, კურსის გადახდა, გაკვეთილის ნახვა და ა.შ.

Conditions არის ფილტრები, რომლებიც განსაზღვრავს, შეესაბამება თუ არა კონკრეტული მომხმარებელი ქმედებებს. მაგალითად, წერილი გაუგზავნეთ მხოლოდ მათ, ვისაც კურსი ადრე არ გაუვლია.

Actions არის ის, რასაც პლატფორმა ავტომატურად გააკეთებს: გაგზავნის წერილს, დაამატებს თეგს, შეცვლის მომხმარებლის სტატუსს და ა.შ.

პირობებისა და მოქმედებების რაოდენობა შეუზღუდავია, ამიტომ შეგიძლიათ შექმნათ როგორც მარტივი სცენარები, ისე რთული ავტომატიზაციები.

რეკომენდაცია: ავტომატიზაციის გამართვამდე ჯერ შექმენით ელფოსტის ყველა შაბლონი, რომლის გამოყენებასაც ჯაჭვში გეგმავთ. ეს საშუალებას მოგცემთ, თითოეული ტრიგერის გამართვისას სწრაფად აირჩიოთ მზა შაბლონები და არ შეწყვიტოთ კონტენტის შექმნის პროცესი.

რა არის მნიშვნელოვანი იცოდეთ ტრიგერის დროის შესახებ

ვთქვათ, გსურთ ყველა ახალ მომხმარებელს მისასალმებელი წერილი გაუგზავნოთ. ისინი, ვინც უკვე დარეგისტრირებულები არიან პლატფორმაზე, ამ წერილს ვერ მიიღებენ. ავტომატიზაცია იმუშავებს მხოლოდ მათთვის, ვინც მისი შექმნის შემდეგ დარეგისტრირდება.

ავტომატიზაციას აქვს მნიშვნელოვანი თავისებურება: ის მხოლოდ მოვლენის განხორციელების შემდეგ ირთვება. თუ მოვლენა ავტომატიზაციის გამართვამდე მოხდა, ტრიგერი არ გააქტიურდება.

არსებულ კონტაქტებთან სამუშაოდ გამოიყენეთ სხვა ინსტრუმენტები: ჩვეულებრივი დაგზავნები ან მასობრივი მოქმედებები. ისინი საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ თქვენი კონტაქტების ბაზასთან მიუხედავად იმისა, როდის ხდება მოვლენები.

კიდევ ერთი შეზღუდვა მომავალ მოვლენებს ეხება. შეუძლებელია ავტომატიზაციის შექმნა ისეთი მოვლენის საფუძველზე, რომელიც ჯერ არ მომხდარა. 

მაგალითად, თუ გსურთ კურსის დასრულებამდე ხუთი დღით ადრე ელფოსტის გაგზავნა, ვერ გამოიყენებთ Course end მოვლენას ტრიგერად. ამის ნაცვლად, აირჩიეთ Course access opened მოვლენა და დააყენეთ შესაბამისი დაყოვნება. თუ კურსი ერთი თვე გრძელდება, დააყენეთ დაყოვნება კურსის დაწყებიდან 25 დღეზე.

მოვლენების არჩევა და გამართვა

მოვლენა არის მომხმარებლის კონკრეტული ქმედება ან ცვლილება პლატფორმაზე, რომელიც ავტომატიზაციას ააქტიურებს.

ყველაზე გავრცელებულ ვარიანტებს შორის არის, მაგალითად, Contact created, Unpaid order (request), Successful order payment, Product access opened, Started watching lesson და ასე შემდეგ. თითოეულ მოვლენას თავისი კონკრეტული გამოყენების შემთხვევა აქვს.

Unpaid order ხშირად გამოიყენება შეუსრულებელი შესყიდვის შესახებ შეხსენებების ჯაჭვების შესაქმნელად. Paid order შესაფერისია შესყიდვის დასადასტურებლად და მომხმარებლის ონბორდინგის დასაწყებად. პროდუქტზე წვდომა საშუალებას გაძლევთ დაიწყოთ სწავლის პროცესი ან ფუნქციონალთან გაცნობა. კონკრეტული გაკვეთილის ნახვამ შეიძლება დამატებითი მასალები ან რეკომენდაციები გააქტიუროს და ა.შ.

პირობამდე დაყოვნების დაყენება

მთავარი მოვლენის გააქტიურების შემდეგ, შეგიძლიათ დააყენოთ დაყოვნება დამატებითი პირობების შემოწმებამდე. ეს საშუალებას გაძლევთ მომხმარებელს მისცეთ დრო გარკვეული ქმედებების შესასრულებლად ან დაელოდოთ სწორ მომენტს.

დაყოვნების ხელმისაწვდომი ტიპები:

No delay – პირობა მოწმდება დაუყოვნებლივ, როგორც კი მოვლენა ხდება.

Time delay – პლატფორმა ელოდება მითითებულ პერიოდს (წუთები, საათები, დღეები) პირობის შემოწმებამდე.

Wait for event – დაელოდეთ, სანამ სხვა კონკრეტული მოვლენა მოხდება, და მხოლოდ შემდეგ შემოწმდება პირობა.

პირობების დაყენება

მას შემდეგ, რაც მთავარი მოვლენა გააქტიურდება, შეგიძლიათ დაამატოთ დამატებითი პირობები, რომლებიც განსაზღვრავს, მიიღებს თუ არა კონკრეტული მომხმარებელი ჯაჭვში შემდეგ ელფოსტას.

პირობების შექმნისას გამოიყენეთ ლოგიკური ოპერატორები AND და OR რთული სცენარების ასაგებად. ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ აუდიტორიის ზუსტი სეგმენტაცია რამდენიმე კრიტერიუმის საფუძველზე.

პირობები განსაკუთრებით სასარგებლოა საგანმანათლებლო პროდუქტებისთვის: კურსებზე წვდომა, პროგრესი, ნანახი გაკვეთილები ან შესრულებული სავარჯიშოები და ა.შ. ვებინარებისთვის შეგიძლიათ შეამოწმოთ რეგისტრაცია და დასწრება. მარკეტინგული პირობები აკონტროლებს ელფოსტებთან ინტერაქციას – გახსნას, ბმულებზე დაწკაპუნებას ან დაწკაპუნების შემდეგ ვებსაიტის გვერდების მონახულებას.

დაყოვნება მოქმედებამდე

პირობების შემოწმების შემდეგ, შეგიძლიათ დააყენოთ დამატებითი დაყოვნება ელფოსტის გაგზავნამდე. ეს სასარგებლოა კომუნიკაციაში ბუნებრივი ინტერვალების შესაქმნელად ან მონაწილესთან დასაკავშირებლად ოპტიმალურ დროს ლოდინისთვის.

დაყოვნების ხელმისაწვდომი ტიპები:

No delay – მოქმედება სრულდება დაუყოვნებლივ, როგორც კი პირობები წარმატებით შემოწმდება.

Time delay – პლატფორმა ელოდება მითითებულ პერიოდს (წუთები, საათები, დღეები) მოქმედების შესრულებამდე. ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ბუნებრივი ინტერვალი შეტყობინებებს შორის ან დაელოდოთ მონაწილესთან დასაკავშირებლად ოპტიმალურ დროს.

Wait for an event – პლატფორმა ელოდება, სანამ დამატებითი მოვლენა მოხდება, და მხოლოდ შემდეგ ასრულებს დაგეგმილ მოქმედებას.

მაგალითად, შეგიძლიათ ელფოსტა გააგზავნოთ მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი კონკრეტულ გაკვეთილს ნახავს.

მოქმედების პარამეტრები

წერილების ჯაჭვში მთავარი მოქმედებაა წერილის გაგზავნა. ამ მოქმედების დაყენებისას ირჩევთ წერილის შაბლონს, შეტყობინების თემას და აუდიტორიას. ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ დამატებითი მოქმედებები, მაგალითად კონტაქტის სტატუსის შეცვლა, ტეგების დამატება ან სხვა ავტომატიზაციაში გადატანა.

ჯაჭვის შექმნისას წინასწარ გაიაზრეთ მიმდევრობის ლოგიკა. პირველი წერილი, როგორც წესი, ადასტურებს მომხმარებლის მოქმედებას ან ესალმება მას. მომდევნო წერილები შეიძლება შეიცავდეს სასარგებლო ინფორმაციას, რჩევებს, დამატებით შეთავაზებებს ან უბრალოდ კავშირს ინარჩუნებდეს. წერილებს შორის ინტერვალი კონტექსტზეა დამოკიდებული: ყოველკვირეული წერილები სასწავლო კურსებისთვის არის შესაფერისი, ხოლო უფრო მოკლე ინტერვალები უკეთესია გაყიდვებისთვის.

შემდგომი ტრიგერების შენახვა და შექმნა

პირველი ტრიგერის დაყენების შემდეგ, აუცილებლად შეინახეთ ის შესაბამის ღილაკზე დაჭერით. პლატფორმა დააფიქსირებს მოვლენის ყველა პარამეტრს, პირობას და მოქმედებას.

გირჩევთ, ნავიგაციის გასამარტივებლად, ტრიგერების ბლოკს მაშინვე დაამატოთ სახელი.

ჯაჭვში შემდეგი ნაბიჯის შესაქმნელად, იმავე სცენარში დააჭირეთ +ტრიგერი ღილაკს.

ეს არსებულ ჯაჭვს ახალ ტრიგერს დაამატებს და ავტომატიზაციის ლოგიკურ თანმიმდევრობას შეინარჩუნებს.

მნიშვნელოვანია: ბლოკში ყველა მომდევნო ტრიგერი ავტომატურად გაეშვება მას შემდეგ, რაც ჯაჭვში წინა ტრიგერის მოქმედება შესრულდება. ასეთ ტრიგერებში მოვლენის კონფიგურაცია საჭირო არ არის – ეს პარამეტრი გათვალისწინებული არ იქნება. თუ სხვა მოვლენის კონფიგურაცია გჭირდებათ, შექმენით ცალკე სცენარი ერთი ტრიგერით.

გაიმეორეთ პირობის წინ დაყოვნების, პირობების, მოქმედებამდე დაყოვნების და თავად მოქმედებების დაყენების პროცესი მიმდევრობის თითოეული მომდევნო წერილისთვის. ასე შეიქმნება წერილების სრული ჯაჭვი, რომელიც მომხმარებლებს ავტომატურად გაუძღვება შეტყობინებების დაგეგმილ მიმდევრობაში.

ჯაჭვში ტრიგერების რაოდენობა შეუზღუდავია. ასევე შესაძლებელია სცენარის დროებით შეჩერება და საჭიროების შემთხვევაში მოგვიანებით მისი გაგრძელება.

ზოგადად, ეფექტური ელფოსტის ჯაჭვის შექმნა თითოეულ ეტაპზე გააზრებულ მიდგომას მოითხოვს – სწორი ტრიგერული მოვლენების არჩევიდან ზუსტი სეგმენტაციის პირობების გამართვამდე. გაითვალისწინეთ ძირითადი პრინციპები: წინასწარ მოამზადეთ შაბლონები, გაითვალისწინეთ ავტომატიზაციის დროითი შეზღუდვები და ოპტიმიზაციისთვის რეგულარულად გააანალიზეთ შედეგები. სწორად გამართული ელფოსტის ჯაჭვი მომხმარებლებთან ურთიერთობის ჩამოყალიბებასა და მარკეტინგული აქტივობების ეფექტიანობის გაზრდაში საიმედო დამხმარე იქნება.