ტრანზაქციური ელ.ფოსტა: როგორ დააკვირდეთ, რომ შეტყობინება აღენიშნება როგორც გადაცემული

შესავალი

კლიენტებთან და ავტომატიზაციასთან მუშაობისას მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ელფოსტების გაგზავნა, არამედ იმის გაგებაც, რეალურად რომელი მათგანი აღწევს მიმღებამდე, ვინ ხსნის მათ და ვინ პასუხობს. ეს სტატია დაგეხმარებათ გაიგოთ, რა არის ტრანზაქციული ელფოსტები (Transactions) ჩვენს პლატფორმაზე, რა ტიპის წერილები შედის მასში და როგორ გამოიყენოთ ეს ინსტრუმენტი კლიენტებთან კომუნიკაციის მონიტორინგისა და ანალიზისთვის. თუ გსურთ გაიგოთ, როგორ აკონტროლოთ მნიშვნელოვანი სისტემური ელფოსტები, შეამოწმოთ კონტაქტების სტატუსები და აკონტროლოთ პროდუქტებზე წვდომა – ეს სტატია თქვენთვისაა.

რა არის ტრანზაქციული ელფოსტები (Transactions)?

ტრანზაქციული ელფოსტები სისტემაში სპეციალური განყოფილებაა, რომელიც შექმნილია სტანდარტული მარკეტინგული (მასობრივი) კამპანიების ფარგლებს გარეთ გაგზავნილი ცალკეული წერილების მონიტორინგისა და ანალიზისთვის. ეს წერილები ავტომატურად გენერირდება და იგზავნება სისტემის მიერ – მაგალითად, კურსზე წვდომის მინიჭების შესახებ წერილის გაგზავნა, წარმატებული გადახდის დადასტურება, ახალი გაკვეთილის გახსნა და ა.შ. ისინი ემსახურება კლიენტისთვის მნიშვნელოვანი მოვლენების კომუნიკაციას.

ეს განყოფილება მდებარეობს „გზავნილები“ → „Email Mailings“ მენიუში.

რომელი ელფოსტები ითვლება ტრანზაქციულად?

ტრანზაქციული ელფოსტის განყოფილება შეიცავს სისტემის მიერ გენერირებულ შეტყობინებებს, რომლებიც არ არის რეგულარული მარკეტინგული კამპანიის ნაწილი. ეს შეიძლება მოიცავდეს:

• ანგარიშის აქტივაციის წერილები

• შეტყობინებები პროდუქტზე მინიჭებული წვდომის შესახებ

• გადახდის დადასტურების წერილები

• სხვა სისტემური შეტყობინებები, რომლებიც კონკრეტული მოვლენებით აქტიურდება

სისტემური შეტყობინებების შაბლონების სრული სია შეგიძლიათ იხილოთ შემდეგ ბმულზე:

ელფოსტის სტატისტიკა და მეტრიკები

ის მოიცავს "ელფოსტის საერთო სტატისტიკას"

კონტაქტები
იმ კონტაქტების რაოდენობა, რომლებმაც მიიღეს სულ მცირე ერთი სისტემური ელფოსტა. ეს არ არის თქვენს ბაზაში არსებული კონტაქტების საერთო რაოდენობა – მხოლოდ ისინი, ვისაც სულ მცირე ერთი შეტყობინება გაეგზავნა.

გაგზავნილი
ამ სიაში არსებული კონტაქტებისთვის გაგზავნილი ელფოსტების საერთო რაოდენობა.

გახსნილი
ამ სიიდან კონტაქტების მიერ გახსნილი ელფოსტების პროცენტული მაჩვენებელი.

დაწკაპუნებები
რამდენჯერ დააწკაპუნეს მიმღებებმა ელფოსტაში არსებულ ბმულებზე (ამჟამად ითვლება მხოლოდ ის ბმულები, რომლებიც KWIGA-ზე მიდის).

მიწოდებული
ამ სიიდან კონტაქტებისთვის წარმატებით მიწოდებული ელფოსტების საერთო რაოდენობა.

დაბაუნსებული
ელფოსტა მიმღებმა უარყო. ზოგ შემთხვევაში შეგიძლიათ მიზეზის ნახვა. თუმცა, ზოგიერთი ელფოსტის პროვაიდერი უარყოფის მიზეზს არ აცნობებს.

საჩივარი
კონტაქტმა ელფოსტა სპამად მონიშნა. გარკვეულ შემთხვევებში შეგიძლიათ მიზეზის ნახვა.

ყველა ასეთი ელფოსტა თავმოყრილია ერთ განყოფილებაში – ტრანზაქციული ელფოსტების სივრცეში – სადაც შეგიძლიათ ნახოთ საერთო სტატისტიკა: რამდენი შეტყობინება გაიგზავნა, რამდენი გაიხსნა, რამდენმა ადამიანმა დააწკაპუნა ელფოსტაში არსებულ ბმულებზე (ამჟამად ითვლება მხოლოდ KWIGA პლატფორმისკენ მიმავალი ბმულები; გარე საიტების ბმულები ჯერ არ ითვლება – ეს ფუნქცია დამუშავების პროცესშია), ასევე სხვა მნიშვნელოვანი მეტრიკები.

რას იძლევა საერთო სტატისტიკა?

ტრანზაქციული ელფოსტის განყოფილებაში არსებული საერთო სტატისტიკა საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ თვალყური ადევნოთ შეტყობინებების მიწოდებას, არამედ შეაფასოთ თქვენი საკონტაქტო ბაზის საერთო ხარისხიც.
Bounce-ის ან Complaint-ის მაღალი მაჩვენებელი შეიძლება მიუთითებდეს, რომ კლიენტებმა შეიყვანეს არასწორი ან არარსებული ელფოსტის მისამართები.
გახსნის დაბალი მაჩვენებელი მიუთითებს სუსტ ინტერესზე – ასეთი მომხმარებლები, სავარაუდოდ, არ არიან ჩართულნი სწავლის პროცესში და უგულებელყოფენ მნიშვნელოვან სისტემურ შეტყობინებებს.

ეს მაჩვენებლები გეხმარებათ დროულად მოარგოთ თქვენი კომუნიკაციის სტრატეგია და გააუმჯობესოთ ჩართულობის ეფექტიანობა.

როგორ გავიგოთ, რეალურია თუ არა კონტაქტი?

თუ ტრანზაქციული გზავნილების სიაში კონტაქტს აქვს სტატუსი "confirmed", ეს ნიშნავს, რომ ადამიანმა ერთ-ერთ ელფოსტაში არსებულ ნებისმიერ ბმულზე დააწკაპუნა.
ეს ადასტურებს, რომ ელფოსტის მისამართი აქტიურია და რეალურ მომხმარებელს ეკუთვნის.

კიდევ ერთი შესაძლო სტატუსია "valid, unconfirmed" – ეს ნიშნავს, რომ ელფოსტის მისამართი სპეციალიზებულმა სერვისმა შეამოწმა სწორი ფორმატისა და რეალურად არსებობის მხრივ.