Emailuri tranzacționale: Cum să urmăriți dacă un mesaj a fost livrat

Introducere

Atunci când lucrați cu clienți și automatizări, este important nu doar să trimiteți emailuri, ci și să înțelegeți care dintre ele ajung efectiv la destinatari, cine le deschide și cine răspunde. Acest articol vă va ajuta să înțelegeți ce sunt emailurile tranzacționale (Transactions) pe platforma noastră, ce tipuri de emailuri sunt incluse și cum să utilizați acest instrument pentru a monitoriza și analiza comunicarea cu clienții. Dacă doriți să învățați cum să urmăriți emailurile de sistem importante, să verificați statusurile contactelor și să controlați accesul la produse – acest articol este pentru dumneavoastră.

Ce sunt emailurile tranzacționale (Transactions)?

Emailurile tranzacționale sunt o secțiune specială din sistem concepută pentru monitorizarea și analiza emailurilor individuale trimise în afara campaniilor standard de marketing (în masă). Aceste emailuri sunt generate și trimise automat de sistem – de exemplu, trimiterea unui email despre acordarea accesului la un curs, confirmarea unei plăți reușite, deschiderea unei lecții noi etc. Ele servesc la comunicarea evenimentelor importante către client.

Această secțiune se află în „Mailings” → „Email Mailings”.

Ce emailuri sunt considerate tranzacționale?

Secțiunea de emailuri tranzacționale conține mesaje generate de sistem care nu fac parte dintr-o campanie obișnuită de marketing. Acestea pot include:

• Emailuri de activare a contului

• Notificări despre acordarea accesului la un produs

• Emailuri de confirmare a plății

• Alte mesaje de sistem declanșate de evenimente specifice

Lista completă a șabloanelor de notificări de sistem poate fi găsită la următorul link:

Statistici și metrici pentru emailuri

Include „Statistici generale pentru emailuri”

Contacte
Numărul de contacte care au primit cel puțin un email de sistem. Acesta nu este numărul total de contacte din baza dvs. de date – ci doar cele cărora li s-a trimis cel puțin un mesaj.

Trimise
Numărul total de emailuri trimise contactelor din această listă.

Deschise
Procentul de emailuri deschise de contactele din această listă.

Clicuri
Numărul de ori în care destinatarii au dat clic pe linkurile din emailuri (în prezent, sunt urmărite doar linkurile care duc către KWIGA).

Livrate
Numărul total de emailuri livrate cu succes contactelor din această listă.

Respingere
Emailul a fost respins de destinatar. În unele cazuri, puteți vedea motivul. Totuși, unii furnizori de email nu raportează cauza respingerii.

Plângere
Contactul a marcat emailul ca spam. În anumite cazuri, puteți vedea motivul.

Toate aceste emailuri sunt colectate într-o singură secțiune – zona Emailuri tranzacționale – unde puteți vedea statistici generale: câte mesaje au fost trimise, câte au fost deschise, câte persoane au dat clic pe linkurile din email (în prezent, sunt urmărite doar linkurile către platforma KWIGA; linkurile către site-uri externe nu sunt încă urmărite – această funcție este în curs de dezvoltare), împreună cu alți indicatori-cheie.

Ce oferă statisticile generale?

Statisticile generale din secțiunea de emailuri tranzacționale vă permit nu doar să urmăriți livrarea mesajelor, ci și să evaluați calitatea generală a bazei dvs. de contacte.
O rată mare de respingere sau de plângeri poate indica faptul că clienții au introdus adrese de email incorecte sau inexistente.
O rată scăzută de deschidere sugerează un interes slab – astfel de utilizatori probabil nu sunt implicați în procesul de învățare și ignoră mesajele importante de sistem.

Acești indicatori vă ajută să vă ajustați la timp strategia de comunicare și să îmbunătățiți eficiența implicării.

Cum să știți dacă un contact este real?

Dacă un contact din lista de emailuri tranzacționale are statusul "confirmed", înseamnă că persoana a dat clic pe orice link dintr-unul dintre emailuri.
Acest lucru confirmă că adresa de email este activă și aparține unui utilizator real.

Un alt status posibil este "valid, unconfirmed" – aceasta înseamnă că adresa de email a fost verificată de un serviciu specializat în ceea ce privește formatul corect și existența reală.