Cum să configurezi un lanț de e-mailuri

Lucrul cu un număr mare de clienți necesită adesea trimiterea unor mesaje similare în anumite momente ale interacțiunii lor cu produsul dvs. Lanțurile de e-mailuri ajută la automatizarea acestui proces, asigurând o comunicare oportună și relevantă fără a fi nevoie să urmăriți fiecare utilizator în mod individual.

Crearea primului trigger într-un lanț de scrisori

Un lanț de scrisori vă permite să trimiteți automat o secvență de mesaje clienților pe baza acțiunilor lor. Acesta este un instrument util pentru a păstra legătura cu audiența dvs. fără intervenție manuală constantă.

Pentru a crea un lanț, accesați meniul Cursuri și selectați secțiunea Automatizarea proceselor.

Apoi faceți clic pe butonul +Script.

Apoi, selectați opțiunea Trigger pentru a crea primul element al lanțului, care va trimite primul e-mail din secvență.

Automatizarea în Kwiga se bazează pe o logică simplă: Eveniment → Condiții → Acțiuni.

Eveniment este un trigger care pornește întregul proces. Poate fi o înregistrare nouă a utilizatorului, plata cursului, vizualizarea lecției etc.

Condiții sunt filtre care stabilesc dacă un anumit utilizator este eligibil pentru acțiuni. De exemplu, trimiteți o scrisoare doar celor care nu au urmat anterior cursul.

Acțiuni reprezintă ceea ce platforma va face automat: va trimite o scrisoare, va adăuga o etichetă, va schimba statusul utilizatorului etc.

Numărul de condiții și acțiuni este nelimitat, astfel încât puteți crea atât scenarii simple, cât și automatizări complexe.

Recomandare: Înainte de a configura automatizarea, creați mai întâi toate șabloanele de e-mail pe care intenționați să le utilizați în lanț. Acest lucru vă va permite să selectați rapid șabloane gata făcute atunci când configurați fiecare trigger, fără a întrerupe fluxul de creare a conținutului.

Ce este important să știți despre momentul declanșării triggerului

Să presupunem că doriți să trimiteți un e-mail de bun venit tuturor utilizatorilor noi. Cei care sunt deja înregistrați pe platformă nu vor primi această scrisoare. Automatizarea va funcționa doar pentru cei care se înregistrează după ce aceasta este creată.

Automatizarea are o caracteristică importantă: se declanșează doar după ce are loc un eveniment. Dacă evenimentul a avut loc înainte să configurați automatizarea, triggerul nu se va activa.

Pentru a lucra cu contactele existente, utilizați alte instrumente: trimiteri regulate sau acțiuni în masă. Acestea vă permit să lucrați cu baza de contacte indiferent de momentul în care au loc evenimentele.

O altă limitare se referă la evenimentele viitoare. Nu este posibil să creați o automatizare pe baza unui eveniment care nu a avut loc încă. 

De exemplu, dacă doriți să trimiteți un e-mail cu cinci zile înainte de sfârșitul unui curs, nu puteți utiliza evenimentul Sfârșitul cursului ca trigger. În schimb, selectați evenimentul Acces la curs deschis și setați întârzierea corespunzătoare. Dacă cursul durează o lună, setați întârzierea la 25 de zile după începerea cursului.

Selectarea și configurarea evenimentelor

Un eveniment este o acțiune specifică a utilizatorului sau o modificare în platformă care declanșează automatizarea.

Cele mai comune opțiuni includ, de exemplu, Contact creat, Comandă neplătită (cerere), Plată reușită a comenzii, Acces la produs deschis, A început vizionarea lecției, și așa mai departe. Fiecare eveniment are propriul său caz specific de utilizare.

Comanda neplătită este adesea folosită pentru a crea lanțuri de mementouri despre o achiziție neterminată. Comanda plătită este potrivită pentru confirmarea unei achiziții și începerea onboardingului clientului. Accesul la produs vă permite să începeți procesul de învățare sau familiarizarea cu funcționalitatea. Vizualizarea unei anumite lecții poate declanșa materiale suplimentare sau recomandări etc.

Setarea unei întârzieri înaintea unei condiții

După declanșarea evenimentului principal, puteți seta o întârziere înainte de verificarea condițiilor suplimentare. Acest lucru vă permite să oferiți utilizatorului timp pentru a efectua anumite acțiuni sau să așteptați momentul potrivit.

Tipuri de întârziere disponibile:

Fără întârziere – condiția este verificată imediat după producerea evenimentului.

Întârziere de timp – platforma așteaptă perioada specificată (minute, ore, zile) înainte de a verifica condiția.

Așteaptă evenimentul – așteptați până când are loc un alt eveniment specific și abia apoi verificați condiția.

Setarea condițiilor

După ce evenimentul principal a fost declanșat, puteți adăuga condiții suplimentare care vor determina dacă un anumit utilizator va primi următorul e-mail din lanț.

Când creați condiții, utilizați operatorii logici AND și OR pentru a construi scenarii complexe. Acest lucru vă permite să creați o segmentare precisă a audienței pe baza mai multor criterii.

Condițiile sunt deosebit de utile pentru produsele educaționale: acces la cursuri, progres, lecții revizuite sau exerciții finalizate etc. Pentru webinare, puteți verifica înregistrarea și participarea. Condițiile de marketing urmăresc interacțiunile cu e-mailurile – deschideri, clicuri pe linkuri sau vizite pe paginile site-ului după clicuri.

Întârziere înaintea acțiunii

După verificarea condițiilor, puteți seta o întârziere suplimentară înainte de trimiterea e-mailului. Acest lucru este util pentru a crea intervale naturale în comunicare sau pentru a aștepta momentul optim pentru a contacta participantul.

Tipuri de întârziere disponibile:

Fără întârziere – acțiunea este efectuată imediat după ce condițiile sunt verificate cu succes.

Întârziere de timp – platforma așteaptă perioada specificată (minute, ore, zile) înainte de a efectua acțiunea. Acest lucru vă permite să creați un interval natural între mesaje sau să așteptați momentul optim pentru a contacta participantul.

Așteaptă un eveniment – platforma așteaptă până când are loc un eveniment suplimentar și abia apoi efectuează acțiunea programată.

De exemplu, puteți trimite un e-mail doar după ce utilizatorul a vizualizat o anumită lecție.

Setările acțiunii

Acțiunea principală într-un lanț de scrisori este Trimitere scrisoare. La configurarea acestei acțiuni, selectați un șablon de scrisoare, subiectul mesajului și audiența. De asemenea, puteți adăuga acțiuni suplimentare, cum ar fi schimbarea statusului contactului, adăugarea de etichete sau transferul către o altă automatizare.

Când creați un lanț, gândiți logica secvenței. Prima scrisoare confirmă de obicei acțiunea utilizatorului sau îi urează bun venit. Scrisorile următoare pot conține informații utile, sfaturi, oferte suplimentare sau pur și simplu mențin legătura. Intervalele dintre emailuri depind de context: emailurile săptămânale sunt potrivite pentru cursuri de formare, în timp ce intervalele mai scurte sunt mai bune pentru vânzări.

Salvarea și crearea triggerelor ulterioare

După configurarea primului trigger, asigurați-vă că îl salvați făcând clic pe butonul corespunzător. Platforma va înregistra toți parametrii evenimentului, condițiile și acțiunile.

Vă recomandăm să adăugați imediat un nume pentru grupul de triggere, pentru o navigare mai ușoară ulterior.

Pentru a crea următorul pas din lanț, faceți clic pe butonul +Trigger din același scenariu.

Acest lucru va adăuga un nou trigger la lanțul existent, menținând secvența logică a automatizării.

Important: Toate triggerele ulterioare din grup sunt lansate automat după ce acțiunea din triggerul anterior din lanț este executată. Nu este necesar să configurați un eveniment în astfel de triggere – această setare nu va fi luată în considerare. Dacă trebuie să configurați un alt eveniment, creați un scenariu separat cu un singur trigger.

Repetați procesul de setare a întârzierii înainte de condiție, a condițiilor, a întârzierii înainte de acțiune și a acțiunilor propriu-zise pentru fiecare scrisoare ulterioară din secvență. Astfel, veți crea un lanț complet de scrisori care va ghida automat clienții prin secvența planificată de mesaje.

Numărul de triggere dintr-un lanț este nelimitat. De asemenea, este posibil să Pauzați temporar un scenariu și să îl Reluați mai târziu, dacă este necesar.

În general, crearea unui lanț eficient de emailuri necesită o abordare atentă pentru fiecare etapă – de la alegerea evenimentelor trigger potrivite până la configurarea condițiilor precise de segmentare. Țineți cont de principiile-cheie: pregătiți șabloanele din timp, luați în considerare constrângerile de timp ale automatizării și analizați regulat rezultatele pentru optimizare. Un lanț de emailuri configurat corect va fi un ajutor de încredere în construirea relațiilor cu clienții și în creșterea eficienței activităților de marketing.