วิธีตั้งค่าลำดับอีเมล

การทำงานกับลูกค้าจำนวนมากมักต้องส่งข้อความที่คล้ายกันในช่วงเวลาที่กำหนดตามการโต้ตอบของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ ลำดับอีเมลช่วยทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารจะตรงเวลาและเกี่ยวข้อง โดยไม่ต้องติดตามผู้ใช้แต่ละราย

การสร้างทริกเกอร์แรกในลำดับอีเมล

ลำดับอีเมลช่วยให้คุณส่งข้อความหลายข้อความให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติตามการกระทำของพวกเขา นี่เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง

หากต้องการสร้างลำดับ ให้ไปที่เมนู Courses แล้วเลือกส่วน Process Automation .

จากนั้นคลิกปุ่ม +Script .

ถัดไป เลือกตัวเลือก Trigger เพื่อสร้างองค์ประกอบแรกของลำดับ ซึ่งจะส่งอีเมลฉบับแรกในลำดับ

ระบบอัตโนมัติใน Kwiga ใช้ตรรกะง่ายๆ ดังนี้: เหตุการณ์ → เงื่อนไข → การดำเนินการ

เหตุการณ์ คือทริกเกอร์ที่เริ่มกระบวนการทั้งหมด อาจเป็นการลงทะเบียนผู้ใช้ใหม่ การชำระเงินค่าคอร์ส การดูบทเรียน เป็นต้น

เงื่อนไข คือตัวกรองที่กำหนดว่าผู้ใช้รายใดมีคุณสมบัติสำหรับการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลเฉพาะผู้ที่ไม่เคยเรียนคอร์สมาก่อน

การดำเนินการ คือสิ่งที่แพลตฟอร์มจะทำโดยอัตโนมัติ เช่น ส่งอีเมล เพิ่มแท็ก เปลี่ยนสถานะของผู้ใช้ เป็นต้น

จำนวนเงื่อนไขและการดำเนินการไม่จำกัด ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างได้ทั้งสถานการณ์แบบง่ายและระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อน

คำแนะนำ: ก่อนตั้งค่าระบบอัตโนมัติ ให้สร้างเทมเพลตอีเมลทั้งหมดที่คุณวางแผนจะใช้ในลำดับก่อน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเลือกเทมเพลตที่พร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็วขณะตั้งค่าแต่ละทริกเกอร์ โดยไม่ต้องหยุดขั้นตอนการสร้างเนื้อหา

สิ่งสำคัญที่ควรรู้เกี่ยวกับช่วงเวลาของทริกเกอร์

สมมติว่าคุณต้องการส่งอีเมลต้อนรับให้ผู้ใช้ใหม่ทุกคน ผู้ที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มอยู่แล้วจะไม่ได้รับอีเมลนี้ ระบบอัตโนมัติจะทำงานเฉพาะกับผู้ที่ลงทะเบียนหลังจากสร้างระบบอัตโนมัติแล้วเท่านั้น

ระบบอัตโนมัติมีคุณลักษณะสำคัญ: ระบบจะทำงานหลังจากเกิดเหตุการณ์เท่านั้น หากเหตุการณ์เกิดขึ้นก่อนที่คุณจะตั้งค่าระบบอัตโนมัติ ทริกเกอร์จะไม่ทำงาน

หากต้องการทำงานกับรายชื่อติดต่อที่มีอยู่ ให้ใช้เครื่องมืออื่น: การส่งอีเมลแบบปกติหรือการดำเนินการแบบกลุ่ม เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณทำงานกับฐานข้อมูลรายชื่อติดต่อได้โดยไม่ขึ้นอยู่กับเวลาที่เกิดเหตุการณ์

ข้อจำกัดอีกประการเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในอนาคต ไม่สามารถสร้างระบบอัตโนมัติโดยอิงจากเหตุการณ์ที่ยังไม่เกิดขึ้นได้ 

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการส่งอีเมลก่อนคอร์สสิ้นสุดห้าวัน คุณไม่สามารถใช้เหตุการณ์ Course end เป็นทริกเกอร์ได้ ให้เลือกเหตุการณ์ Course access opened แทน แล้วตั้งค่าการหน่วงเวลาที่เหมาะสม หากคอร์สมีระยะเวลาหนึ่งเดือน ให้ตั้งค่าการหน่วงเวลาเป็น 25 วันหลังจากเริ่มคอร์ส

การเลือกและกำหนดค่าเหตุการณ์

เหตุการณ์คือการกระทำเฉพาะของผู้ใช้หรือการเปลี่ยนแปลงบนแพลตฟอร์มที่ทำให้ระบบอัตโนมัติทำงาน

ตัวเลือกที่ใช้บ่อย ได้แก่ Contact created, Unpaid order (request), Successful order payment, Product access opened, Started watching lesson, เป็นต้น แต่ละเหตุการณ์มีกรณีการใช้งานเฉพาะของตนเอง

มักใช้คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงินเพื่อสร้างลำดับข้อความเตือนเกี่ยวกับการซื้อที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วเหมาะสำหรับยืนยันการซื้อและเริ่มต้นการแนะนำลูกค้า การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณเริ่มกระบวนการเรียนรู้หรือทำความคุ้นเคยกับฟังก์ชันการทำงานได้ การดูบทเรียนที่ระบุสามารถทริกเกอร์เนื้อหาเพิ่มเติมหรือคำแนะนำได้ เป็นต้น

การตั้งค่าการหน่วงเวลาก่อนตรวจสอบเงื่อนไข

หลังจากทริกเกอร์เหตุการณ์หลักแล้ว คุณสามารถตั้งค่าการหน่วงเวลาก่อนตรวจสอบเงื่อนไขเพิ่มเติมได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณให้เวลาผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างหรือรอช่วงเวลาที่เหมาะสม

ประเภทการหน่วงเวลาที่ใช้ได้:

No delay — ตรวจสอบเงื่อนไขทันทีหลังจากเกิดเหตุการณ์

Time delay — แพลตฟอร์มจะรอตามระยะเวลาที่ระบุ (นาที ชั่วโมง วัน) ก่อนตรวจสอบเงื่อนไข

Wait for event — รอจนกว่าจะเกิดเหตุการณ์เฉพาะอื่น แล้วจึงตรวจสอบเงื่อนไข

การตั้งค่าเงื่อนไข

หลังจากทริกเกอร์เหตุการณ์หลักแล้ว คุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขเพิ่มเติมเพื่อกำหนดว่าผู้ใช้รายใดจะได้รับอีเมลฉบับถัดไปในลำดับ

เมื่อสร้างเงื่อนไข ให้ใช้ตัวดำเนินการเชิงตรรกะ AND และ OR เพื่อสร้างสถานการณ์ที่ซับซ้อน วิธีนี้ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำโดยอิงตามหลายเกณฑ์

เงื่อนไขมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการศึกษา เช่น การเข้าถึงคอร์ส ความคืบหน้า บทเรียนที่ดูแล้ว หรือแบบฝึกหัดที่ทำเสร็จแล้ว เป็นต้น สำหรับเว็บบินาร์ คุณสามารถตรวจสอบการลงทะเบียนและการเข้าร่วมได้ เงื่อนไขด้านการตลาดติดตามการโต้ตอบกับอีเมล เช่น การเปิด การคลิกลิงก์ หรือการเข้าชมหน้าเว็บไซต์หลังจากคลิก

การหน่วงเวลาก่อนดำเนินการ

หลังจากตรวจสอบเงื่อนไขแล้ว คุณสามารถตั้งค่าการหน่วงเวลาเพิ่มเติมก่อนส่งอีเมลได้ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการสร้างช่วงเวลาการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติ หรือรอเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการติดต่อผู้เข้าร่วม

ประเภทการหน่วงเวลาที่ใช้ได้:

No delay — ดำเนินการทันทีหลังจากตรวจสอบเงื่อนไขสำเร็จ

Time delay — แพลตฟอร์มจะรอตามระยะเวลาที่ระบุ (นาที ชั่วโมง วัน) ก่อนดำเนินการ วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างช่วงเวลาที่เป็นธรรมชาติระหว่างข้อความ หรือรอเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการติดต่อผู้เข้าร่วม

Wait for an event — แพลตฟอร์มจะรอจนกว่าจะเกิดเหตุการณ์เพิ่มเติม แล้วจึงดำเนินการตามกำหนดการ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลได้หลังจากที่ผู้ใช้ดูบทเรียนที่ระบุแล้วเท่านั้น

การตั้งค่าการดำเนินการ

การดำเนินการหลักในลำดับอีเมลคือ Send letter. เมื่อตั้งค่าการดำเนินการนี้ คุณจะเลือกเทมเพลตอีเมล หัวข้อข้อความ และกลุ่มเป้าหมาย คุณยังสามารถเพิ่มการดำเนินการอื่นได้ เช่น เปลี่ยนสถานะรายชื่อติดต่อ เพิ่มแท็ก หรือย้ายไปยังระบบอัตโนมัติอื่น

เมื่อสร้างลำดับ ให้พิจารณาตรรกะของลำดับข้อความอย่างรอบคอบ อีเมลฉบับแรกมักยืนยันการดำเนินการของผู้ใช้หรือต้อนรับผู้ใช้ อีเมลฉบับถัดไปอาจมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เคล็ดลับ ข้อเสนอเพิ่มเติม หรือเพียงเพื่อรักษาการติดต่อไว้ ช่วงเวลาระหว่างอีเมลขึ้นอยู่กับบริบท: อีเมลรายสัปดาห์เหมาะสำหรับคอร์สฝึกอบรม ขณะที่ช่วงเวลาที่สั้นกว่าเหมาะสำหรับการขาย

การบันทึกและการสร้างทริกเกอร์ถัดไป

หลังจากตั้งค่าทริกเกอร์แรกแล้ว อย่าลืมบันทึกโดยคลิกปุ่มที่เกี่ยวข้อง แพลตฟอร์มจะบันทึกพารามิเตอร์ของเหตุการณ์ เงื่อนไข และการดำเนินการทั้งหมด

เราแนะนำให้เพิ่มชื่อให้กับบักเก็ตทริกเกอร์ทันที เพื่อให้ค้นหาได้ง่ายในภายหลัง

หากต้องการสร้างขั้นตอนถัดไปในเชน ให้คลิกปุ่ม +Trigger ในสถานการณ์เดียวกัน

ระบบจะเพิ่มทริกเกอร์ใหม่ลงในเชนที่มีอยู่ โดยคงลำดับตรรกะของระบบอัตโนมัติไว้

สำคัญ: ทริกเกอร์ที่ตามมาทั้งหมดในบักเก็ตจะเริ่มทำงานโดยอัตโนมัติหลังจากดำเนินการกระทำในทริกเกอร์ก่อนหน้าของเชนแล้ว ไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าเหตุการณ์ในทริกเกอร์ดังกล่าว — ระบบจะไม่พิจารณาการตั้งค่านี้ หากคุณต้องการกำหนดค่าเหตุการณ์อื่น ให้สร้างสถานการณ์แยกต่างหากที่มีทริกเกอร์หนึ่งรายการ

ทำซ้ำขั้นตอนการตั้งค่าการหน่วงเวลาก่อนเงื่อนไข เงื่อนไข การหน่วงเวลาก่อนการกระทำ และการกระทำต่างๆ สำหรับอีเมลแต่ละฉบับถัดไปในลำดับ ระบบจะสร้างเชนอีเมลที่สมบูรณ์ ซึ่งจะแนะนำลูกค้าให้ดำเนินไปตามลำดับข้อความที่วางแผนไว้โดยอัตโนมัติ

จำนวนทริกเกอร์ในเชนไม่จำกัด และคุณยังสามารถ Pause สถานการณ์ และ Resume ได้ในภายหลังหากจำเป็น

โดยทั่วไป การสร้างเชนอีเมลที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยการวางแผนอย่างรอบคอบในทุกขั้นตอน — ตั้งแต่การเลือกเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่เหมาะสม ไปจนถึงการกำหนดค่าเงื่อนไขการแบ่งกลุ่มอย่างแม่นยำ โปรดคำนึงถึงหลักการสำคัญต่อไปนี้: เตรียมเทมเพลตล่วงหน้า พิจารณาข้อจำกัดด้านเวลาของระบบอัตโนมัติ และวิเคราะห์ผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงให้เหมาะสม เชนอีเมลที่กำหนดค่าอย่างถูกต้องจะเป็นผู้ช่วยที่เชื่อถือได้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาด