อีเมลธุรกรรม: วิธีติดตามว่าข้อความถูกส่งถึงแล้วหรือไม่

บทนำ

เมื่อทำงานกับลูกค้าและระบบอัตโนมัติ สิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงการส่งอีเมล แต่ยังรวมถึงการทำความเข้าใจว่าอีเมลใดส่งถึงผู้รับจริง ใครเปิดอ่าน และใครตอบกลับ บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอีเมลธุรกรรม (Transactions) บนแพลตฟอร์มของเราคืออะไร มีอีเมลประเภทใดบ้าง และจะใช้เครื่องมือนี้เพื่อติดตามและวิเคราะห์การสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีติดตามอีเมลระบบสำคัญ ตรวจสอบสถานะผู้ติดต่อ และควบคุมการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ – บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

อีเมลธุรกรรม (Transactions) คืออะไร?

อีเมลธุรกรรมเป็นส่วนพิเศษในระบบที่ออกแบบมาเพื่อติดตามและวิเคราะห์อีเมลแต่ละฉบับที่ส่งนอกเหนือจากแคมเปญการตลาด (แบบส่งจำนวนมาก) มาตรฐาน อีเมลเหล่านี้สร้างและส่งโดยระบบโดยอัตโนมัติ – ตัวอย่างเช่น อีเมลแจ้งการให้สิทธิ์เข้าถึงคอร์ส การยืนยันการชำระเงินสำเร็จ การเปิดบทเรียนใหม่ เป็นต้น อีเมลเหล่านี้ใช้สื่อสารเหตุการณ์สำคัญให้ลูกค้าทราบ

ส่วนนี้อยู่ที่ “Mailings” → “Email Mailings”.

อีเมลใดบ้างที่ถือเป็นอีเมลธุรกรรม?

ส่วนอีเมลธุรกรรมประกอบด้วยข้อความที่ระบบสร้างขึ้น ซึ่งไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดปกติ โดยอาจมีดังต่อไปนี้:

• อีเมลเปิดใช้งานบัญชี

• การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการให้สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์

• อีเมลยืนยันการชำระเงิน

• ข้อความระบบอื่นๆ ที่เกิดจากเหตุการณ์เฉพาะ

คุณสามารถดูรายการเทมเพลตการแจ้งเตือนของระบบทั้งหมดได้ที่ ลิงก์:

สถิติและตัวชี้วัดอีเมล

ประกอบด้วย "สถิติอีเมลโดยรวม"

ผู้ติดต่อ
จำนวนผู้ติดต่อที่ได้รับอีเมลระบบอย่างน้อยหนึ่งฉบับ ซึ่งไม่ใช่จำนวนผู้ติดต่อทั้งหมดในฐานข้อมูลของคุณ – แต่เฉพาะผู้ที่ได้รับข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความเท่านั้น

ส่งแล้ว
จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งไปยังผู้ติดต่อในรายการนี้

เปิดแล้ว
เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ผู้ติดต่อในรายการนี้เปิดอ่าน

การคลิก
จำนวนครั้งที่ผู้รับคลิกลิงก์ในอีเมล (ขณะนี้ติดตามเฉพาะลิงก์ที่นำไปยัง KWIGA เท่านั้น)

ส่งถึงแล้ว
จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งถึงผู้ติดต่อในรายการนี้สำเร็จ

ตีกลับ
ผู้รับปฏิเสธอีเมล ในบางกรณี คุณสามารถดูสาเหตุได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการอีเมลบางรายจะไม่รายงานสาเหตุของการปฏิเสธ

รายงานสแปม
ผู้ติดต่อทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม ในบางกรณี คุณสามารถดูสาเหตุได้

อีเมลทั้งหมดนี้จะถูกรวบรวมไว้ในส่วนเดียว – พื้นที่ Transactional Emails – ซึ่งคุณสามารถดูสถิติโดยรวมได้ เช่น จำนวนข้อความที่ส่ง จำนวนที่ถูกเปิดอ่าน จำนวนผู้ที่คลิกลิงก์ภายในอีเมล (ขณะนี้ติดตามเฉพาะลิงก์ไปยังแพลตฟอร์ม KWIGA เท่านั้น ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอกยังไม่สามารถติดตามได้ – ฟีเจอร์นี้อยู่ระหว่างการพัฒนา) รวมถึงตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ

สถิติโดยรวมให้ข้อมูลอะไรบ้าง?

สถิติโดยรวมในส่วนอีเมลธุรกรรมช่วยให้คุณไม่เพียงติดตามการส่งถึงของข้อความ แต่ยังประเมินคุณภาพโดยรวมของฐานข้อมูลผู้ติดต่อได้ด้วย
อัตราการตีกลับหรือการรายงานสแปมที่สูงอาจบ่งชี้ว่าลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริง
อัตราการเปิดอ่านต่ำบ่งชี้ถึงความสนใจที่น้อย – ผู้ใช้เหล่านี้มีแนวโน้มว่าไม่ได้มีส่วนร่วมในกระบวนการเรียนรู้และเพิกเฉยต่อข้อความระบบสำคัญ

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การสื่อสารได้ทันท่วงทีและเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม

จะทราบได้อย่างไรว่าผู้ติดต่อมีตัวตนจริง?

หากผู้ติดต่อในรายชื่อส่งอีเมลธุรกรรมมีสถานะเป็น "confirmed" หมายความว่าบุคคลนั้นได้คลิกลิงก์ใดก็ได้ในอีเมลฉบับหนึ่ง
สิ่งนี้ยืนยันว่าที่อยู่อีเมลนั้นใช้งานอยู่และเป็นของผู้ใช้จริง

สถานะที่เป็นไปได้อีกสถานะหนึ่งคือ "valid, unconfirmed" – หมายความว่าที่อยู่อีเมลได้รับการตรวจสอบโดยบริการเฉพาะทางว่ามีรูปแบบถูกต้องและมีอยู่จริง