Транзакційні розсилки: як відстежити, що лист було доставлено

Вступ

У роботі з клієнтами та автоматизацією важливо не лише надсилати листи, але й розуміти, які з них дійсно доходять, хто їх відкриває і реагує на них. Ця стаття допоможе розібратися, що таке транзакційна розсилка (Transactions) на нашій платформі, які листи туди потрапляють і як використовувати цей інструмент для контролю та аналізу комунікацій з клієнтами. Якщо ви хочете зрозуміти, як відстежувати важливі системні листи, перевіряти статус контактів і контролювати надання доступу до продуктів — ця стаття саме для вас.

Що таке транзакційна розсилка (Transactions)

Транзакційна розсилка — це спеціальний розділ у системі, призначений для контролю та аналізу одиночних листів, які надсилаються поза межами стандартних маркетингових (масових) розсилок. Такі листи формуються та надсилаються автоматично системою, наприклад, повідомлення про надання доступу до курсу, підтвердження успішної оплати, відкриття нового уроку тощо. Вони слугують для комунікації з клієнтом щодо важливих подій.

Знаходиться цей розділ у меню «Розсилки» → «Email-розсилки».

Які листи входять до транзакційних?

У транзакційній розсилці знаходяться системні листи, які не пов’язані з конкретною маркетинговою або звичайною розсилкою. Це можуть бути:

• Листи активації акаунта

• Повідомлення про надання доступу до продукту

• Підтвердження успішної оплати

• Інші системні повідомлення, які надсилаються за певною подією

Повний список системних шаблонів-повідомлень ви можете знайти за посиланням.

Статистика розсилки, показники

У ній присутня «Загальна статистика по розсилці

Контакти
Кількість контактів, яким хоча б один раз надсилалися системні листи. Це не всі контакти у вашій базі, а лише ті, кому бодай раз було відправлено лист.

Надіслано
Загальна кількість листів, надісланих контактам із цього списку.

Відкрито
Відсоток листів, які були відкриті контактами з цього списку.

Кліки
Кількість кліків одержувачів за посиланнями в листах (наразі відстежуються лише переходи за посиланнями на платформу KWIGA).

Доставлено
Загальна кількість листів, доставлених контактам із цього списку.

Відмова
Лист було відхилено одержувачем. Для конкретного контакту можливо побачити причину. Іноді поштові сервіси не надають інформації, чому лист було відхилено.

Скарга
Контакт поскаржився на лист. Для конкретного одержувача можливо побачити причину скарги.

Усі такі листи збираються в одному розділі — транзакційній розсилці, де ви можете переглядати загальну статистику: скільки листів надіслано, скільки відкрито, скільки користувачів перейшли за посиланнями всередині листа (наразі відстежуються лише переходи на платформу KWIGA; якщо в листі є посилання не на нашу платформу, відстеження поки не здійснюється — ця функція у розробці), а також інші показники.

Що дає загальна статистика?

Загальна статистика по транзакційній розсилці дозволяє не лише відстежувати доставку листів, але й загалом оцінювати якість вашої бази контактів.

Високий відсоток відмов або скарг може свідчити про те, що клієнти вказали некоректні або неіснуючі адреси.

А низький відсоток відкриттів свідчить про низьку зацікавленість — такі користувачі, ймовірно, не залучені до навчального процесу й не читають важливі системні повідомлення.

Ці показники допомагають вчасно скоригувати стратегію комунікації та підвищити ефективність взаємодії з аудиторією.

Як зрозуміти, що контакт реальний?

Якщо у транзакційній розсилці біля контакту зазначено статус «підтверджений», це означає, що людина клікнула на будь-яке посилання в одному з листів. Це підтверджує, що електронна адреса активна і належить реальному користувачу.

Також можливий статус «Дійсний, непідтверджений» — у такому випадку електронну адресу було перевірено спеціальним сервісом на відсутність помилок у написанні та підтверджено факт її існування.