Як налаштувати ланцюжок листів

Робота з великою кількістю клієнтів часто вимагає відправки схожих повідомлень у певні моменти їхньої взаємодії з вашим продуктом. Ланцюжки листів допомагають автоматизувати цей процес, забезпечуючи своєчасну та релевантну комунікацію без необхідності відстежувати кожного користувача окремо.

Створення першого тригера в ланцюжку листів

Ланцюжок листів дозволяє автоматично відправляти послідовність повідомлень клієнтам на основі їхніх дій. Це корисний інструмент для підтримання контакту з аудиторією без постійного ручного втручання.

Для створення ланцюжка перейдіть до меню Курси, оберіть розділ Автоматизація процесів.

І натисніть кнопку +Сценарій. 

Після цього виберіть опцію Триггер для створення першого елемента ланцюжка, який відправлятиме перший лист у послідовності.

Автоматизація в Kwiga будується за простою логікою: Подія → Умови → Дії.

Подія — це тригер, який запускає весь процес. Це може бути реєстрація нового користувача, оплата курсу, перегляд уроку тощо.

Умови — це фільтри, які визначають, чи підходить конкретний користувач для виконання дій. Наприклад, відправити лист тільки тим, хто не проходив курс раніше.

Дії — це те, що платформа виконає автоматично: відправить лист, додасть тег, змінить статус користувача тощо.

Кількість умов і дій необмежена, тому можна створювати як прості сценарії , так і складні автоматизації.

Рекомендація: Перед налаштуванням автоматизації спершу створіть усі шаблони листів, які плануєте використовувати в ланцюжку. Це дозволить вам швидко обирати готові шаблони при налаштуванні кожного тригера, не перериваючи робочий процес на створення контенту.

Що важливо знати про час спрацювання тригерів

Припустимо, ви хочете відправляти вітальний лист всім новим користувачам. Ті, хто вже зареєстрований на платформі, цього листа не отримають. Автоматизація почне працювати тільки з тими, хто зареєструється після її створення.

Автоматизація має важливу особливість: вона спрацьовує тільки після настання події. Якщо подія сталася до того, як ви налаштували автоматизацію, тригер не активується. 

Для роботи з існуючими контактами використовуйте інші інструменти: звичайні розсилки або масові дії. Вони дозволяють працювати з базою контактів незалежно від часу виникнення подій.

Ще одне обмеження стосується майбутніх подій. Неможливо створити автоматизацію на основі події, яка ще не відбулася. Наприклад, якщо ви хочете надіслати лист за п'ять днів до закінчення курсу, не можна використовувати подію Закінчення курсу як тригер. Замість цього виберіть подію Відкриття доступу до курсу і встановіть відповідну затримку. Якщо курс триває місяць, встановіть затримку 25 днів після початку навчання.

Вибір та налаштування подій

Подія — це конкретна дія користувача або зміна в платформі, яка запускає автоматизацію. 

Найпоширеніші варіанти включають, наприклад, Контакт створено, Не оплачений заказ (заявка), Успішна оплата замовлення, Доступ до продукту відкрито, Почав дивитись урок тощо. Кожна подія має свою специфіку використання.

Неоплачене замовлення часто використовують для створення ланцюжків нагадувань про незавершену покупку. Оплачене замовлення підходить для підтвердження покупки та початку онбордингу клієнта. Отримання доступу до продукту дозволяє розпочати навчальний процес або ознайомлення з функціоналом. Перегляд конкретного уроку може запустити додаткові матеріали або рекомендації і тд.

Налаштування затримки перед умовою

Після спрацювання основної події можна встановити затримку перед перевіркою додаткових умов. Це дозволяє дати користувачу час на виконання певних дій або дочекатися потрібного моменту.

Доступні типи затримок:

Без затримки — умова перевіряється відразу після настання події.

Затримка за часом — платформа чекає вказаний період (хвилини, години, дні) перед перевіркою умови.

Очікувати подію — очікування, поки не відбудеться ще одна конкретна подія, і лише тоді перевіряється умова.

Налаштування умов

Після спрацювання основної події можна додати додаткові умови, які визначатимуть, чи отримає конкретний користувач наступний лист у ланцюжку.

При створенні умов використовуйте логічні оператори І та АБО для складання складних сценаріїв. Це дозволяє створювати точну сегментацію аудиторії на основі множинних критеріїв.

Особливо корисні умови для навчальних продуктів: доступ до курсів, прогрес проходження, переглянуті уроки або пройдені практики тощо. Для вебінарів можна перевіряти реєстрацію та присутність. Маркетингові умови відстежують взаємодію з листами — відкриття, кліки по посиланнях або відвідування сторінок сайту після переходів.

Затримка перед дією

Після перевірки умов можна встановити додаткову затримку перед відправкою листа. Це корисно для створення природних інтервалів у комунікації або очікування оптимального часу для контакту з учасником.

Доступні типи затримок:

Без затримки — дія виконується відразу після успішної перевірки умов.

Затримка за часом — платформа чекає вказаний період (хвилини, години, дні) перед виконанням дії. Це дозволяє створити природний інтервал між повідомленнями або дочекатися оптимального часу для контакту.

Очікувати подію — платформа чекає, поки не відбудеться додаткова подія, і лише тоді виконує заплановану дію. Наприклад, можна відправити лист тільки після того, як користувач переглянув певний урок.

Налаштування дій

Основна дія в ланцюжку листів — Відправити лист. При налаштуванні цієї дії ви обираєте шаблон листа, тему повідомлення та аудиторію. Можна також додати додаткові дії, такі як зміна статусу контакту, додавання тегів або переведення на іншу автоматизацію.

Під час створення ланцюжка продумайте логіку послідовності. Перший лист зазвичай підтверджує дію користувача або вітає його. Наступні листи можуть містити корисну інформацію, поради, додаткові пропозиції або просто підтримувати контакт. Інтервали між листами залежать від контексту: для навчальних курсів підходять щотижневі листи, для продажів — більш стислі терміни.

Збереження та створення наступних тригерів

Після налаштування першого тригера обов'язково збережіть його, натиснувши відповідну кнопку. Платформа зафіксує всі параметри події, умов та дій.

Рекомендуємо відразу додати назву для бакета тригерів, для зручності подальшої навігації.

Для створення наступного етапу ланцюжка натисніть кнопку +Тригер у тому ж сценарії. 

Це дозволить додати новий тригер до існуючого ланцюжка, зберігаючи логічну послідовність автоматизації. 

Важливо: усі наступні тригери в бакеті запускаються автоматично після виконання дії в попередньому тригері ланцюжка. Не потрібно налаштовувати подію в таких тригерах — це налаштування не буде враховуватись. Якщо потрібно налаштувати іншу подію, створіть окремий сценарій з одним тригером.

Повторіть процес налаштування затримки перед умовою, умов, затримки перед дією та самих дій для кожного наступного листа в послідовності. Таким чином ви створите повноцінний ланцюжок листів, який автоматично супроводжуватиме клієнтів через заплановану послідовність повідомлень.

Кількість тригерів у ланцюжку необмежена. Також, є можливість тимчасово Зупинити сценарій та Запустити його поторно у разі необхідності.

Загалом, створення ефективного ланцюжка листів вимагає продуманого підходу до кожного етапу — від вибору правильних подій-тригерів до налаштування точних умов сегментації. Пам'ятайте про ключові принципи: готуйте шаблони заздалегідь, враховуйте часові обмеження автоматизації та регулярно аналізуйте результати для оптимізації. Правильно налаштований ланцюжок листів стане надійним помічником у побудові відносин з клієнтами та підвищенні ефективності маркетингових активностей.