如何为课程参与者组织技术支持

在在线课程中，参与者不仅可能遇到学习任务、测试或作业，还可能遇到技术问题。这些问题可能包括有关平台功能、课程完成条件、资料访问权限或任何其他超出课程导师职责范围的方面。

为确保高效沟通与支持，可以实施单独的机制来收集此类请求。其中最便捷的选项之一是使用测验，这有助于对请求进行结构化并简化其处理流程。

如何创建技术问题字段

要建立一个高效的技术问题收集系统，首先需要在 LMS 中创建一个相应的作业。该任务的功能类似于家庭作业，但不进行评分。

如何创建作业：

1. 进入测验菜单，然后点击+ 测验。

2. 输入作业名称，例如：技术支持。

3. 选择LMS 作业类型。

4. 添加一个问题，向参与者说明他们可以提交哪些类型的问题。

5. 配置回答类型––启用文本回复、允许审核后评论，并在需要时允许上传文件（例如截图）。

6. 保存测验并进入其设置。

创建测验后，您可以根据技术支持的需要调整其参数，例如：

● 不评分––参与者的回答不需要分数或自动评估。
● 导师审核––所有请求都会发送给管理员进行审核，并由其提供必要的回复。
● 提交后显示回复––参与者将能够在课程中查看自己的请求和收到的回复。
● 评论选项––参与者和导师都可以在讨论串中补充细节。

如何将技术问题字段添加到课程中

要添加技术问题字段，您需要：

1. 打开课程并进入课程选项卡。

2. 打开课程构建器。

3. 选择以下任一方式进行添加：

练习 ––如果该字段应作为课程材料的一部分，并直接显示在课程内容下方，请使用此选项。

练习列表––如果该字段应放置在一个单独页面上，并且学员可通过课程中的链接访问，请使用此选项。

这两种选项都支持开放式问题、文件上传、音频和视频回复，以及启用审核和评论的功能。有关如何将作业添加到课程中的更多详细信息，请参阅另一篇文章。

测验设置：从进度中排除

由于该字段起的是辅助作用，并不属于主要学习计划的一部分，因此务必将其排除在课程进度之外。

这样可以确保它不会影响参与者的完成统计，也不会造成不必要的障碍。

作业的访问与可见性设置

如果由特定团队成员负责处理技术问题，您可以将这些作业的访问权限仅限制给某些导师。相关设置可直接在课程中的团队 → 导师选项卡中找到。

为此，您可以：

• 为特定团队成员配置作业可见性。 
• 仅向处理参与者请求的导师授予此类实践作业的访问权限。 

这将有助于组织一个简洁的支持系统，使每位团队成员只能看到与其职责范围相关的作业。

建议：定期分析所提交请求的类型––这将有助于识别最常见的问题，并改善整体学习体验。

通过 LMS 提供技术支持可以营造舒适的学习环境，并减轻讲师的工作负担。使用测验收集请求有助于结构化沟通过程，并确保能够快速响应参与者的问题。

在学校页面集成第三方聊天工具

除了 LMS 作业外，您还可以直接在仪表板中添加在线聊天，以便与课程参与者进行即时沟通。

您可以选择任何方便的聊天服务，例如 Tawk.to、Chatra、Crisp.chat、Intercom、Tidio、LiveChat、HelpCrunch，或您选择的任何其他服务。

集成流程：

1. 在您选择的聊天服务中注册并获取集成代码。

2. 联系平台技术支持团队。

3. 将聊天集成代码发送给他们。

4. 我们会将聊天添加到您的仪表板中，并使其在学校的公开页面上可用。

集成后，聊天功能将在您的仪表板中向所有学生开放，使他们能够实时快速获得技术问题的解答。