Настройване на абонаменти (повтарящи се плащания)

В Kwiga, можете да настроите абонаментни плащания, което означава, че всеки месец от картите на клиентите ви автоматично ще се таксува определена сума. Ако по картата няма достатъчно средства или картата е изтекла, плащането няма да бъде успешно и достъпът до продуктите ще бъде блокиран.

Преди да настроите абонамент, трябва да създадете продуктите, които ще се продават чрез абонамента. Все още не е необходимо да ги запълвате изцяло със съдържание, но трябва да създадете продуктите в Kwiga.

Предлагаме два варианта за абонамент: с автоматично таксуване (обработвано от платежната система) и с ръчни плащания от потребителите (по-скоро като членски внос). И в двата случая, ако плащането е просрочено, достъпът до продуктите ще бъде прекратен.

Функции и ограничения на платежните системи

Ако използвате автоматично таксуване, обърнете внимание на следните ограничения и функции на различните платежни системи:

• Wayforpay: На страницата за плащане клиентите ще имат възможност да изключат автоматичното таксуване и да направят еднократно плащане вместо абонамент. Ако следващото плащане не бъде извършено ръчно, достъпът на клиента ще бъде прекратен. Понастоящем Wayforpay не позволява премахването на превключвателя за изключване на автоматичното таксуване.
  
  

• Fondy: Уверете се, че сте изключили приемането на GooglePay/ApplePay за абонаментни плащания, тъй като плащанията чрез тези услуги са еднократни и не поддържат автоматично таксуване.
  Ако приемате стандартни плащания и не искате да изключвате GooglePay/ApplePay за тях, Fondy предлага решение чрез скинове—различни дизайни на страниците за плащане.
  За абонаментни оферти използвайте вариант на страницата за плащане без GooglePay/ApplePay; за стандартни плащания използвайте страници с тях.
  За да свържете конкретен скин с оферта в Kwiga, свържете се с поддръжката, като посочите офертата и номера на скина.
  Ако автоматичното таксуване е неуспешно (например поради недостатъчно средства), можете ръчно да инициирате плащане в таблото за управление на Fondy. Въпреки това, дори ако е успешно, това плащане няма да бъде отразено като абонамент в Kwiga и ще трябва ръчно да удължите достъпа на клиента с един месец.
  

Прекратяване на абонамент

В зависимост от избраната платежна система абонаментът може да бъде прекратен или от обучаемия (клиента) чрез неговото табло за управление в Kwiga, или само от собственика на акаунта в платежната система.

• Прекратяване на абонамент в Wayforpay:
  За да позволите на клиентите си сами да прекратяват абонаменти в Kwiga (абонаменти, създадени чрез Wayforpay), трябва да въведете Merchantpassword в настройките на платежната система. Можете да получите тази парола, като се свържете с поддръжката на Wayforpay.
  Ако ключът не е добавен, клиентите могат да прекратят абонамента само чрез личния си акаунт в Wayforpay в секцията „Regular Payments“.
  
  

• Прекратяване на абонамент в Stripe:
  Клиентите могат да прекратят абонамента си директно от таблото за управление в Kwiga; не са необходими допълнителни настройки.
  

Настройване на абонаментна оферта

Абонаментен достъп може да бъде предоставен до всеки продукт: курс, маратон, затворена група.
Създайте продукта, до който искате да предоставите достъп. На този етап не е необходимо да го запълвате изцяло със съдържание — все още не е нужно да качвате уроци, задачи или видеа, просто създайте продукта.

В примера по-долу показваме как да създадете абонаментна оферта с месечни плащания за курс и затворен чат в Telegram. Обучаемите ще имат достъп до курса и затворения чат за един месец. При навременни плащания достъпът им ще продължи; ако месечното плащане е неуспешно, достъпът им до курса ще бъде прекратен и ще бъдат премахнати от затворения чат.

Отидете в Продажби → Оферти и щракнете върху бутона +Оферта . Ще видите следните полета:

Име на офертата
Името на офертата трябва да е ясно както за вас, така и за вашите обучаеми. То ще се показва в имейлите на обучаемите, когато получат достъп, в картите на контактите ви и в различни отчети за курса.
Обикновено името включва заглавието на курса, ценовия план и името на кохортата (групата).

Статус на офертата
Статусът на офертата определя дали обучаемите могат да закупят курса чрез тази оферта и дали могат да я виждат на публичната страница на курса.
За да използвате абонаменти, клиентите ви трябва да могат да виждат тази оферта, затова трябва да я зададете като публичен достъп.

Освен това можете да изберете дали офертата е достъпна само чрез директна връзка (НЕ се показва в публичния списък) или участниците могат да щракнат, за да получат достъп и да я закупят директно от страницата на курса (Показва се в публичния списък).

Име на офертата (повторено за акцент)
Името на офертата трябва да е разбираемо както за вас, така и за вашите обучаеми. То ще се вижда в имейлите за достъп на обучаемите, в картите на контактите ви и в различни отчети за курса. Често включва името на курса, тарифния план и кохортата (групата).

Настройки на офертата

Описание на офертата – Това е незадължително поле, в което можете да посочите какво получават обучаемите при покупка: достъп до определени материали, продължителност на достъпа и други важни подробности.

Период на активност на офертата – Това определя периода, през който обучаемите могат да извършат първото си плащане и да създадат абонамент.
Това не определя колко дълго ще имат достъп до курса, а само периода, в който могат да започнат абонамента си.
Можете да зададете конкретен период или да го направите безсрочен.

Лимит на продажбите – Можете да зададете максимален брой продажби за тази тарифа. Обучаемите ще виждат колко места остават. След достигане на лимита няма да са възможни допълнителни покупки.

Изпращане на известия
Тук можете да конфигурирате кои имейли ще получават обучаемите при успешно или неуспешно плащане.

Важно: При първата покупка на обучаем на уебсайта той ще получи следните имейли:

• Имейл за активиране
  
  

• Потвърждение за успешно плащане (или известие за неуспешно плащане)
  
  

• Ако курсът стане достъпен веднага – имейл „Достъпът до продукта е предоставен“.
  
  

Можете да изключите изпращането на имейлите за активиране и достъп, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

За да изключите изпращането на имейли, щракнете върху заглавието на имейла и след това включете превключвателя в горната част на „Не изпращай имейли“.

Избор на различен шаблон за имейл след плащане
За да посочите различен шаблон за имейл, който да се изпраща след успешно (или неуспешно) плащане, уверете се, че превключвателят в горната част позволява изпращането на имейли, и просто изберете желаните шаблони.
Можете да изберете толкова шаблони, колкото са ви необходими.

Ако искате да редактирате имейл, вижте видео урока за използването на конструктора за имейли (статия: Как да създадете маркетингова имейл кампания).

Страници след плащане
По подразбиране след плащане обучаемите се пренасочват към стандартна страница „Благодарим Ви“ (или съответната страница за неуспешни плащания), а оттам могат да отидат в личния си акаунт.
В този раздел можете да посочите всяка друга страница за пренасочване след плащане.
Винаги можете да промените тази настройка по-късно, ако е необходимо.

Продукт
Основният раздел — Продукт — щракнете върху +Продукт и изберете продукта/продуктите, до които искате да предоставите достъп.
След това ще видите допълнителни опции, свързани с конкретния продукт, които могат да бъдат конфигурирани в офертата.
Например за курс или маратон има много допълнителни настройки, докато за затворена група те са по-малко.

Достъп до съдържанието
Това се отнася до периода, през който курсистите имат достъп до продукта.
За курс или маратон това е периодът, през който материалите са достъпни; за затворена група това е периодът, през който курсистът може да остане в чата.

Ако настройвате абонамент, трябва да посочите максималната продължителност за целия абонаментен период.
Например, ако курсът е планиран да продължи една година (с месечни плащания), трябва да посочите 12 месеца тук.
Ако достъпът до чата остава наличен постоянно, задайте го като неограничен.

Освен това, за нашия пример имайте предвид, че самият курс започва на 29 август, но участниците могат да се присъединят и да общуват в чата веднага след плащането.

Достъп до уроците
Неограничен достъп означава, че участниците ще имат достъп до всички уроци в курса.
Ако искате да ограничите достъпа до уроците за тази конкретна тарифа (оферта), щракнете върху Неограничен, след което изберете конкретни уроци в прозореца, който се появява.

График за публикуване на уроците
Ако курсът ви има планиран график за публикуване на уроците, можете да го конфигурирате или в настройките на курса, или в настройките на офертата.
За първото стартиране препоръчваме да го настроите директно в самия курс (в раздела Дати и забавяния при публикуване на уроците ), така че не е необходимо да променяте настройките за забавяне на ниво оферта.

Ако сте добавили контролни точки към курса (изисквания за изпълнение на задача или тест преди преминаване напред), уверете се, че тази настройка остава активирана и за офертата.

Назначаване на ментор
Ако ценовият план (тарифа) изисква назначаване на един или повече ментори, можете да настроите това директно в офертата, така че курсистите да бъдат автоматично разпределени между менторите.
Ако провеждате курса лично и проверявате домашните работи и коментарите без ментори, асистенти или помощници, просто оставете това поле непроменено.
Можете също да добавите ментор по-късно — подробности ще намерите в статията Как да добавите ментор?.

Предаване на практическа задача
Тази настройка ви позволява да конфигурирате дали задачите да се проверяват автоматично или да се изпращат на ментор за преглед.
Налични са три опции, включително „Според настройките на теста“, която позволява конфигуриране според специфичните настройки на теста.

Ако създавате ценови план, при който задачите не се преглеждат ръчно от ментор или автора на курса, но курсът включва отворени въпроси и задачи, можете да изберете „Автоматична проверка.“
Веднага щом курсистите изпратят своите отговори, те ще бъдат автоматично отбелязани като завършени.



По-долу можете да конфигурирате достъпа до коментари и издаването на сертификат за курса.

Ценообразуване
Изберете Платено, и веднага ще се появят допълнителни настройки за посочване на цената и валутата.
Тук посочете цената на абонамента (сумата на едно плащане).
Когато използвате абонамент, вие не можете да промените сумата на плащането по-късно — тя ще остане фиксирана.
Ако искате да таксувате различни суми с течение на времето, използвайте опцията Плащане на вноски или Планирано плащане на вноски.

В раздела Ред на плащане вместо да изберете „Цялата сума наведнъж“, изберете „Абонамент".



След това ще видите допълнителни настройки:

Следващо плащане
Тук можете да зададете честотата на плащане.
Налични опции: веднъж месечно, веднъж годишно, на определен ден всеки месец (например плащането ще се таксува на всяко 5-о число от месеца) или веднъж на всеки N дни/месеца.

Продължителност
В този раздел задавате продължителността на абонамента.
Ако курсът и абонаментът ви са обвързани с период на обучение, посочете този период тук (например, 12 месеца).
Ако продавате достъп до чат или затворена група без ограничение във времето, оставете го като неограничено.

Платежна система

Един от важните моменти е интегрирането на платежната система. Първо трябва да интегрирате вашата платежна система с Kwiga (повече подробности как да направите това ще намерите в статията).

Изберете „Чрез платежна система“ и посочете кой акаунт да се използва.

В секцията „Удържане за абонамент“ изберете извършване чрез платежната система.

Ако се извършва ръчно чрез Kwiga, клиентите ще трябва да плащат ръчно всеки месец. Връзка за плащане ще бъде изпратена на имейла 1 ден предварително, както и 1 час преди плащането, и ще бъде налична в таблото за управление.

Ако се извършва автоматично чрез платежната система, удържанията ще се извършват автоматично. Клиентите ще получат известия 1 час преди планираната дата на плащане. Някои платежни системи имат ограничения за честотата на плащанията. Можете да видите конкретните ограничения, като отворите подсказката.

Промяна на съществуващи абонаменти

Можете да редактирате офертите, като промените цената, условията на абонамента или акаунта на платежната система. Имайте предвид, че тези промени няма да засегнат предварително създадени плащания/абонаменти и ще бъдете допълнително уведомени за това в платформата. Препоръчваме да не правите промени, а вместо това да създадете нова оферта, за да имате достъп до плащанията и да ги проследявате въз основа на актуализираните параметри.