Transaktions‑E‑Mails: So verfolgen Sie, ob eine Nachricht zugestellt wurde

Einleitung

Bei der Arbeit mit Kunden und der Automatisierung ist es wichtig, nicht nur E-Mails zu versenden, sondern auch zu verstehen, welche davon tatsächlich ankommen, wer sie öffnet und darauf reagiert. Dieser Artikel hilft Ihnen zu verstehen, was Transaktions-E-Mails (Transactions) auf unserer Plattform sind, welche E-Mails dort landen und wie Sie dieses Tool zur Kontrolle und Analyse der Kommunikation mit Kunden nutzen können. Wenn Sie verstehen möchten, wie Sie wichtige System-E-Mails verfolgen, den Status von Kontakten überprüfen und den Zugriff auf Produkte kontrollieren können, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Was sind Transaktions-E-Mails (Transactions)?

Transaktions-E-Mails sind ein spezieller Bereich im System, der zur Kontrolle und Analyse einzelner E-Mails dient, die außerhalb der standardmäßigen Marketing-E-Mails (Massen-E-Mails) versendet werden. Solche E-Mails werden automatisch vom System erstellt und versendet, z. B. Benachrichtigungen über die Gewährung des Zugangs zu einem Kurs, Bestätigungen über den erfolgreichen Zahlungseingang, die Eröffnung einer neuen Lektion usw. Sie dienen der Kommunikation mit dem Kunden über wichtige Ereignisse.

Dieser Bereich befindet sich im Menü „Mailings” → „E-Mail-Mailings”.

Welche E-Mails gehören zu den Transaktions-E-Mails?

Transaktions-E-Mails sind System-E-Mails, die nicht mit einer bestimmten Marketing- oder normalen E-Mail-Kampagne in Verbindung stehen. Dies können sein:

• E-Mails zur Kontoaktivierung

• Benachrichtigungen über die Gewährung des Zugangs zu einem Produkt

• Bestätigungen über die erfolgreiche Zahlung

• Andere Systemmeldungen, die bei bestimmten Ereignissen versendet werden

Eine vollständige Liste der Systemvorlagen für Meldungen finden Sie unter.

Versandstatistik, Kennzahlen

Hier finden Sie die „Allgemeine Versandstatistik”.

Kontakte

Anzahl der Kontakte, an die mindestens einmal eine System-E-Mail gesendet wurde. Dies sind nicht alle Kontakte in Ihrer Datenbank, sondern nur diejenigen, an die mindestens einmal eine E-Mail gesendet wurde.

Gesendet

Gesamtzahl der E-Mails, die an Kontakte aus dieser Liste gesendet wurden.

Geöffnet

Prozentualer Anteil der E-Mails, die von Kontakten aus dieser Liste geöffnet wurden.

Klicks

Anzahl der Klicks der Empfänger auf Links in E-Mails (derzeit werden nur Klicks auf Links zur KWIGA-Plattform erfasst).

Zustellung

Gesamtzahl der E-Mails, die an Kontakte aus dieser Liste zugestellt wurden.

Abgelehnt

Die E-Mail wurde vom Empfänger abgelehnt. Für einen bestimmten Kontakt kann der Grund angezeigt werden. Manchmal geben E-Mail-Dienste keine Informationen darüber, warum eine E-Mail abgelehnt wurde.

Beschwerde

Der Kontakt hat sich über die E-Mail beschwert. Für einen bestimmten Empfänger kann der Grund für die Beschwerde angezeigt werden.

Alle diese E-Mails werden in einem Abschnitt gesammelt – Transaktionsversand, wo Sie allgemeine Statistiken einsehen können: wie viele E-Mails versendet wurden, wie viele geöffnet wurden, wie viele Benutzer den Links in der E-Mail gefolgt sind (derzeit werden nur Zugriffe auf die KWIGA-Plattform verfolgt; wenn die E-Mail Links zu anderen Plattformen enthält, wird dies derzeit noch nicht verfolgt – diese Funktion ist in Entwicklung) sowie weitere Kennzahlen.

Was bringen allgemeine Statistiken?

Allgemeine Statistiken zum Transaktionsversand ermöglichen es Ihnen nicht nur, die Zustellung von E-Mails zu verfolgen, sondern auch die Qualität Ihrer Kontaktdatenbank insgesamt zu bewerten.

Eine hohe Ablehnungs- oder Beschwerdequote kann darauf hindeuten, dass Kunden falsche oder nicht existierende Adressen angegeben haben.

Eine niedrige Öffnungsrate deutet auf ein geringes Interesse hin – solche Nutzer sind wahrscheinlich nicht am Lernprozess beteiligt und lesen wichtige Systemmeldungen nicht.

Diese Kennzahlen helfen Ihnen, Ihre Kommunikationsstrategie rechtzeitig anzupassen und die Effektivität der Interaktion mit Ihrem Publikum zu steigern.

Wie kann man erkennen, ob ein Kontakt echt ist?

Wenn in der Transaktions-Mailingliste neben dem Kontakt der Status „bestätigt” angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Person auf einen Link in einer der E-Mails geklickt hat. Dies bestätigt, dass die E-Mail-Adresse aktiv ist und einem echten Benutzer gehört.

Der Status „Gültig, unbestätigt” ist ebenfalls möglich –

in diesem Fall wurde die E-Mail-Adresse von einem speziellen Dienst auf Schreibfehler überprüft und ihre Existenz bestätigt.