Kā izveidot e-pasta ziņojumu ķēdi

Darbs ar lielu klientu skaitu bieži prasa sūtīt līdzīgus ziņojumus noteiktos viņu mijiedarbības ar jūsu produktu brīžos. E-pastu ķēdes palīdz automatizēt šo procesu, nodrošinot savlaicīgu un atbilstošu saziņu bez nepieciešamības izsekot katram lietotājam atsevišķi.

Pirmā trigera izveide vēstuļu ķēdē

Vēstuļu ķēde ļauj automātiski sūtīt klientiem ziņojumu secību, pamatojoties uz viņu darbībām. Tas ir noderīgs rīks, lai uzturētu saziņu ar savu auditoriju bez pastāvīgas manuālas iesaistes.

Lai izveidotu ķēdi, dodieties uz izvēlni Kursi un atlasiet sadaļu Procesu automatizācija.

Pēc tam noklikšķiniet uz pogas +Skripts.

Pēc tam atlasiet opciju Trigeris, lai izveidotu pirmo ķēdes elementu, kas nosūtīs pirmo e-pastu secībā.

Automatizācija Kwiga ir balstīta uz vienkāršu loģiku: Notikums → Nosacījumi → Darbības.

Notikums ir trigeris, kas sāk visu procesu. Tas var būt jauna lietotāja reģistrācija, kursa apmaksa, nodarbības skatīšana utt.

Nosacījumi ir filtri, kas nosaka, vai konkrētais lietotājs atbilst darbību izpildei. Piemēram, nosūtīt vēstuli tikai tiem, kuri iepriekš nav apguvuši kursu.

Darbības ir tas, ko platforma darīs automātiski: nosūtīs vēstuli, pievienos tagu, mainīs lietotāja statusu utt.

Nosacījumu un darbību skaits nav ierobežots, tāpēc varat izveidot gan vienkāršus scenārijus, gan sarežģītas automatizācijas.

Ieteikums: pirms automatizācijas iestatīšanas vispirms izveidojiet visas e-pastu veidnes, kuras plānojat izmantot ķēdē. Tas ļaus ātri izvēlēties gatavas veidnes, iestatot katru trigeri, nepārtraucot satura izveides darbplūsmu.

Kas ir svarīgi zināt par trigera laiku

Pieņemsim, ka vēlaties nosūtīt sagaidīšanas e-pastu visiem jaunajiem lietotājiem. Tie, kuri jau ir reģistrēti platformā, šo vēstuli nesaņems. Automatizācija darbosies tikai tiem, kuri reģistrēsies pēc tās izveides.

Automatizācijai ir svarīga iezīme: tā tiek aktivizēta tikai pēc notikuma iestāšanās. Ja notikums notika pirms automatizācijas iestatīšanas, trigeris netiks aktivizēts.

Lai strādātu ar esošajiem kontaktiem, izmantojiet citus rīkus: parastās kampaņas vai masveida darbības. Tie ļauj strādāt ar jūsu kontaktu datubāzi neatkarīgi no tā, kad notikumi notiek.

Vēl viens ierobežojums attiecas uz nākotnes notikumiem. Nav iespējams izveidot automatizāciju, pamatojoties uz notikumu, kas vēl nav noticis. 

Piemēram, ja vēlaties nosūtīt e-pastu piecas dienas pirms kursa beigām, jūs nevarat izmantot notikumu Kursa beigas kā trigeri. Tā vietā atlasiet notikumu Atvērta piekļuve kursam un iestatiet atbilstošu aizkavi. Ja kurss ilgst mēnesi, iestatiet aizkavi uz 25 dienām pēc kursa sākuma.

Notikumu atlase un konfigurēšana

Notikums ir konkrēta lietotāja darbība vai izmaiņas platformā, kas aktivizē automatizāciju.

Visbiežāk izmantotās opcijas ietver, piemēram, Kontakts izveidots, Neapmaksāts pasūtījums (pieprasījums), Veiksmīga pasūtījuma apmaksa, Atvērta piekļuve produktam, Sākta nodarbības skatīšanās, un tā tālāk. Katram notikumam ir savs konkrēts izmantošanas gadījums.

Neapmaksāts pasūtījums bieži tiek izmantots, lai izveidotu atgādinājumu ķēdes par nepabeigtu pirkumu. Apmaksāts pasūtījums ir piemērots pirkuma apstiprināšanai un klienta ievadīšanas procesa sākšanai. Piekļuve produktam ļauj sākt mācību procesu vai iepazīšanos ar funkcionalitāti. Konkrētas nodarbības skatīšanās var aktivizēt papildu materiālus vai ieteikumus utt.

Aizkaves iestatīšana pirms nosacījuma

Pēc galvenā notikuma aktivizēšanas varat iestatīt aizkavi pirms papildu nosacījumu pārbaudes. Tas ļauj dot lietotājam laiku veikt noteiktas darbības vai sagaidīt piemērotu brīdi.

Pieejamie aizkaves veidi:

Bez aizkaves – nosacījums tiek pārbaudīts uzreiz pēc notikuma iestāšanās.

Laika aizkave – platforma gaida norādīto periodu (minūtes, stundas, dienas) pirms nosacījuma pārbaudes.

Gaidīt notikumu – gaidīt, līdz notiek cits konkrēts notikums, un tikai tad pārbaudīt nosacījumu.

Nosacījumu iestatīšana

Pēc galvenā notikuma aktivizēšanas varat pievienot papildu nosacījumus, kas noteiks, vai konkrētais lietotājs saņems nākamo e-pastu ķēdē.

Veidojot nosacījumus, izmantojiet loģiskos operatorus AND un OR, lai veidotu sarežģītus scenārijus. Tas ļauj izveidot precīzu auditorijas segmentāciju, pamatojoties uz vairākiem kritērijiem.

Nosacījumi ir īpaši noderīgi izglītības produktiem: piekļuve kursiem, progress, pārskatītās nodarbības vai izpildītie uzdevumi utt. Vebināriem varat pārbaudīt reģistrāciju un apmeklējumu. Mārketinga nosacījumi izseko mijiedarbību ar e-pastiem – atvēršanu, klikšķus uz saitēm vai vietnes lapu apmeklējumus pēc klikšķiem.

Aizkave pirms darbības

Pēc nosacījumu pārbaudes varat iestatīt papildu aizkavi pirms e-pasta nosūtīšanas. Tas ir noderīgi, lai izveidotu dabiskas pauzes saziņā vai sagaidītu optimālo laiku saziņai ar dalībnieku.

Pieejamie aizkaves veidi:

Bez aizkaves – darbība tiek izpildīta uzreiz pēc veiksmīgas nosacījumu pārbaudes.

Laika aizkave – platforma gaida norādīto periodu (minūtes, stundas, dienas) pirms darbības izpildes. Tas ļauj izveidot dabisku intervālu starp ziņojumiem vai sagaidīt optimālo laiku saziņai ar dalībnieku.

Gaidīt notikumu – platforma gaida, līdz notiek papildu notikums, un tikai tad izpilda ieplānoto darbību.

Piemēram, varat nosūtīt e-pastu tikai pēc tam, kad lietotājs ir noskatījies konkrētu nodarbību.

Darbības iestatījumi

Galvenā darbība vēstuļu ķēdē ir Sūtīt vēstuli. Konfigurējot šo darbību, jūs izvēlaties vēstules veidni, ziņojuma tematu un auditoriju. Varat arī pievienot papildu darbības, piemēram, mainīt kontakta statusu, pievienot tagus vai pārsūtīt uz citu automatizāciju.

Veidojot ķēdi, pārdomājiet secības loģiku. Pirmā vēstule parasti apstiprina lietotāja darbību vai sveic viņu. Nākamajās vēstulēs var būt noderīga informācija, padomi, papildu piedāvājumi vai vienkārši kontakta uzturēšana. Intervāli starp e-pastiem ir atkarīgi no konteksta: iknedēļas e-pasti ir piemēroti mācību kursiem, savukārt īsāki intervāli ir labāki pārdošanai.

Saglabāšana un nākamo trigeru izveide

Pēc pirmā trigera iestatīšanas noteikti saglabājiet to, noklikšķinot uz attiecīgās pogas. Platforma reģistrēs visus notikuma parametrus, nosacījumus un darbības.

Iesakām nekavējoties pievienot nosaukumu trigeru grupai, lai vēlāk būtu vieglāk orientēties.

Lai izveidotu nākamo soli ķēdē, noklikšķiniet uz pogas +Trigeris tajā pašā scenārijā.

Tas pievienos jaunu trigeri esošajai ķēdei, saglabājot automatizācijas loģisko secību.

Svarīgi: Visi nākamie trigeri grupā tiek palaisti automātiski pēc tam, kad ir izpildīta darbība iepriekšējā trigera ķēdē. Šādos trigeros nav nepieciešams konfigurēt notikumu – šis iestatījums netiks ņemts vērā. Ja nepieciešams konfigurēt citu notikumu, izveidojiet atsevišķu scenāriju ar vienu trigeri.

Atkārtojiet aizkaves iestatīšanas procesu pirms nosacījuma, nosacījumus, aizkavi pirms darbības un pašas darbības katrai nākamajai vēstulei secībā. Tas izveidos pilnīgu vēstuļu ķēdi, kas automātiski virzīs klientus cauri ieplānotajai ziņojumu secībai.

Trigeru skaits ķēdē nav ierobežots. Vajadzības gadījumā ir iespējams arī uz laiku Pauzēt scenāriju un vēlāk to Atsākt.

Kopumā efektīvas e-pastu ķēdes izveide prasa pārdomātu pieeju katram posmam – no pareizo trigera notikumu izvēles līdz precīzu segmentēšanas nosacījumu iestatīšanai. Paturiet prātā galvenos principus: sagatavojiet veidnes iepriekš, ņemiet vērā automatizācijas laika ierobežojumus un regulāri analizējiet rezultātus optimizācijai. Pareizi konfigurēta e-pastu ķēde būs uzticams palīgs attiecību veidošanā ar klientiem un mārketinga aktivitāšu efektivitātes palielināšanā.