Jak skonfigurować łańcuch wiadomości

Praca z dużą liczbą klientów często wymaga wysyłania podobnych wiadomości w określonych momentach ich interakcji z Twoim produktem. Łańcuchy wiadomości pomagają zautomatyzować ten proces, zapewniając terminową i trafną komunikację bez konieczności śledzenia każdego użytkownika z osobna.

Tworzenie pierwszego wyzwalacza w łańcuchu wiadomości

Łańcuch wiadomości umożliwia automatyczne wysyłanie sekwencji wiadomości do klientów na podstawie ich działań. Jest to przydatne narzędzie do utrzymywania kontaktu z odbiorcami bez ciągłej ręcznej interwencji.

Aby utworzyć łańcuch, przejdź do menu Kursy, wybierz sekcję Automatyzacja procesów.

Następnie kliknij przycisk +Scenariusz.

Następnie wybierz opcję Wyzwalacz, aby utworzyć pierwszy element łańcucha, który wyśle pierwszy list w sekwencji.

Automatyzacja w Kwiga opiera się na prostej logice: Zdarzenie → Warunki → Działania.

Zdarzenie to wyzwalacz, który uruchamia cały proces. Może to być rejestracja nowego użytkownika, opłacenie kursu, przeglądanie lekcji itp.

Warunki to filtry, które określają, czy dany użytkownik kwalifikuje się do wykonania działań. Na przykład wysłać wiadomość tylko do tych, którzy nie przeszli wcześniej kursu.

Działania to czynności, które platforma wykona automatycznie: wyśle wiadomość, doda tag, zmieni status użytkownika itp.

Liczba warunków i działań jest nieograniczona, więc można tworzyć zarówno proste scenariusze, jak i złożone automatyzacje.

Zalecenie: Przed skonfigurowaniem automatyzacji należy najpierw utworzyć wszystkie szablony wiadomości, które planujesz wykorzystać w łańcuchu. Pozwoli to szybko wybierać gotowe szablony podczas konfiguracji każdego wyzwalacza, nie przerywając procesu tworzenia treści.

Co należy wiedzieć o czasie działania wyzwalaczy

Załóżmy, że chcesz wysłać list powitalny do wszystkich nowych użytkowników. Osoby, które są już zarejestrowane na platformie, nie otrzymają tego listu. Automatyzacja zacznie działać tylko w przypadku osób, które zarejestrują się po jej utworzeniu.

Automatyzacja ma ważną cechę: uruchamia się dopiero po wystąpieniu zdarzenia. Jeśli zdarzenie miało miejsce przed skonfigurowaniem automatyzacji, wyzwalacz nie zostanie aktywowany.

Do pracy z istniejącymi kontaktami użyj innych narzędzi: zwykłych wysyłek lub działań masowych. Pozwalają one pracować z bazą kontaktów niezależnie od czasu wystąpienia zdarzeń.

Kolejne ograniczenie dotyczy przyszłych zdarzeń. Nie można utworzyć automatyzacji na podstawie zdarzenia, które jeszcze nie miało miejsca. Na przykład, jeśli chcesz wysłać wiadomość na pięć dni przed zakończeniem kursu, nie możesz użyć zdarzenia Zakończenie kursu jako wyzwalacza. Zamiast tego wybierz zdarzenie Otwarcie dostępu do kursu i ustaw odpowiednie opóźnienie. Jeśli kurs trwa miesiąc, ustaw opóźnienie 25 dni od rozpoczęcia nauki.

Wybór i konfiguracja zdarzeń

Zdarzenie to konkretne działanie użytkownika lub zmiana w platformie, która uruchamia automatyzację. 

Najpopularniejsze opcje to na przykład Kontakt utworzony, Nieopłacone zamówienie (wniosek), Pomyślna płatność za zamówienie, Dostęp do produktu otwarty, Rozpoczęto oglądanie lekcji itp. Każde zdarzenie ma swoje specyficzne zastosowanie.

Nieopłacone zamówienie jest często używane do tworzenia łańcuchów przypomnień o niezakończonej zakupie. Opłacone zamówienie nadaje się do potwierdzenia zakupu i rozpoczęcia onboarding klienta. Uzyskanie dostępu do produktu pozwala rozpocząć proces szkolenia lub zapoznanie się z funkcjonalnością. Przeglądanie konkretnej lekcji może uruchomić dodatkowe materiały lub rekomendacje itp.

Konfiguracja opóźnienia przed warunkiem

Po wystąpieniu głównego zdarzenia można ustawić opóźnienie przed sprawdzeniem dodatkowych warunków. Pozwala to dać użytkownikowi czas na wykonanie określonych czynności lub poczekać na odpowiedni moment.

Dostępne typy opóźnień:

Bez opóźnienia — warunek jest sprawdzany natychmiast po wystąpieniu zdarzenia.

Opóźnienie czasowe — platforma czeka przez określony czas (minuty, godziny, dni) przed sprawdzeniem warunku.

Oczekiwanie na zdarzenie — oczekiwanie, aż nastąpi kolejne konkretne zdarzenie, a dopiero wtedy sprawdzany jest warunek.

Konfiguracja warunków

Po uruchomieniu głównego zdarzenia można dodać dodatkowe warunki, które określą, czy konkretny użytkownik otrzyma następny list w łańcuchu.

Podczas tworzenia warunków używaj operatorów logicznych I i LUB do tworzenia złożonych scenariuszy. Pozwala to na dokładną segmentację odbiorców na podstawie wielu kryteriów.

Warunki są szczególnie przydatne w przypadku produktów edukacyjnych: dostęp do kursów, postępy w nauce, przejrzane lekcje lub wykonane ćwiczenia itp. W przypadku webinarów można sprawdzać rejestrację i obecność. Warunki marketingowe śledzą interakcje z wiadomościami — otwarcia, kliknięcia w linki lub odwiedziny stron internetowych po przejściach.

Opóźnienie przed działaniem

Po sprawdzeniu warunków można ustawić dodatkowe opóźnienie przed wysłaniem wiadomości. Jest to przydatne do tworzenia naturalnych przerw w komunikacji lub oczekiwania na optymalny moment kontaktu z uczestnikiem.

Dostępne rodzaje opóźnień:

Bez opóźnienia — działanie jest wykonywane natychmiast po pomyślnym sprawdzeniu warunków.

Opóźnienie czasowe — platforma czeka przez określony czas (minuty, godziny, dni) przed wykonaniem działania. Pozwala to stworzyć naturalny odstęp między wiadomościami lub poczekać na optymalny moment na kontakt.

Oczekiwanie na zdarzenie — platforma czeka, aż nastąpi dodatkowe zdarzenie, i dopiero wtedy wykonuje zaplanowane działanie. Na przykład, można wysłać list dopiero po tym, jak użytkownik przejrzy określoną lekcję.

Konfiguracja działań

Podstawowym działaniem w łańcuchu wiadomości jest Wysyłanie wiadomości. Podczas konfiguracji tego działania wybierasz szablon wiadomości, temat wiadomości i odbiorców. Możesz również dodać dodatkowe działania, takie jak zmiana statusu kontaktu, dodanie tagów lub przeniesienie do innej automatyzacji.

Podczas tworzenia łańcucha przemyśl logikę sekwencji. Pierwszy list zazwyczaj potwierdza działanie użytkownika lub wita go. Kolejne listy mogą zawierać przydatne informacje, porady, dodatkowe oferty lub po prostu podtrzymywać kontakt. Odstępy między wiadomościami zależą od kontekstu: w przypadku kursów szkoleniowych odpowiednie są wiadomości tygodniowe, a w przypadku sprzedaży — krótsze terminy.

Zapisywanie i tworzenie kolejnych wyzwalaczy

Po skonfigurowaniu pierwszego wyzwalacza należy go zapisać, klikając odpowiedni przycisk. Platforma zapisze wszystkie parametry zdarzenia, warunki i działania.

Zalecamy od razu nadać nazwę zestawowi wyzwalaczy, aby ułatwić nawigację w przyszłości.

Aby utworzyć kolejny etap łańcucha, kliknij przycisk +Wyzwalacz w tym samym scenariuszu.

Umożliwi to dodanie nowego wyzwalacza do istniejącego łańcucha, zachowując logiczną kolejność automatyzacji.

Ważne: wszystkie kolejne wyzwalacze w zestawie uruchamiają się automatycznie po wykonaniu działania w poprzednim wyzwalaczu łańcucha. Nie trzeba konfigurować zdarzenia w takich wyzwalaczach — to ustawienie nie zostanie uwzględnione. Jeśli chcesz skonfigurować inne zdarzenie, utwórz osobny scenariusz z jednym wyzwalaczem.

Powtórz proces konfiguracji opóźnienia przed warunkiem, warunków, opóźnienia przed działaniem i samych działań dla każdego kolejnego listu w sekwencji. W ten sposób utworzysz pełny łańcuch listów, który automatycznie poprowadzi klientów przez zaplanowaną sekwencję wiadomości.

Liczba wyzwalaczy w łańcuchu jest nieograniczona. Istnieje również możliwość tymczasowego zatrzymania scenariusza i uruchomienia go ponownie w razie potrzeby.

Podsumowując, stworzenie skutecznego łańcucha wiadomości wymaga przemyślanego podejścia do każdego etapu — od wyboru odpowiednich zdarzeń wyzwalających po skonfigurowanie dokładnych warunków segmentacji. Pamiętaj o kluczowych zasadach: przygotuj szablony z wyprzedzeniem, uwzględnij ograniczenia czasowe automatyzacji i regularnie analizuj wyniki w celu optymalizacji. Prawidłowo skonfigurowany łańcuch wiadomości stanie się niezawodnym pomocnikiem w budowaniu relacji z klientami i zwiększaniu skuteczności działań marketingowych.