Jak ustawić wiadomości przypominające o zakończeniu dostępu do produktu

Automatyczne przypomnienia o zakończeniu dostępu to przydatne narzędzie nie tylko do sprzedaży przedłużenia subskrypcji. Takie e-maile pomagają:

• zachęcić do ukończenia nauki — student zdąży przejść kurs i otrzymać certyfikat przed wygaśnięciem dostępu;

• przypomnieć o bonusach — jeśli oferujesz dodatkowe materiały lub nagrody za wykonanie zadań przed określonym deadline’em;

• zmotywować do działania — użytkownik może po prostu zapomnieć o dacie zakończenia i stracić dostępne możliwości

• zaproponować przedłużenie — terminowe przypomnienie daje czas na zaplanowanie płatności i podjęcie decyzji.

Konfigurując takie wysyłki jednorazowo, automatyzujesz komunikację ze studentami na kluczowym etapie.

Krok 1. Tworzenie listy na podstawie segmentu

Przejdź do sekcji CRM → Listy kontaktów

i kliknij przycisk +.

Następnie wybierz Utwórz listę wedlug segmentu.

Dodaj nazwę listy i określ warunek.

Stan — Pozostało dni na produkty, następnie wybierz nazwę produktu, podaj liczbę dni i zapisz warunek.

Lista będzie automatycznie uzupełniana studentami, którym pozostała określona liczba dni do zakończenia dostępu. Zapisz listę i przejdź do kolejnego kroku.

Uwaga: listy są uzupełniane stopniowo. Zazwyczaj kontakty pojawiają się niemal od razu, jednak aktualizacja może potrwać do 20 minut.

Krok 2. Tworzenie szablonu e-maila

Utwórz nowy szablon e-maila w menu Newslettery → Szablony listów.

Dostępne są dwie opcje:

utworzyć nowy szablon za pomocą przycisku +E-mail i skonfigurować go;

skopiować istniejący szablon, np. serwisowy, i edytować jego kopię.

Uwaga: aby zobaczyć kopię szablonu serwisowego, należy wyjść z folderu Wiadomości serwisowe.

W e-mailu podaj jasny temat informujący o zakończeniu dostępu, przywitaj studenta po imieniu i napisz, ile dni pozostało.

W zależności od celu zaakcentuj różne elementy: przypomnij o możliwości uzyskania certyfikatu, ukończeniu zadań w celu otrzymania bonusów lub zaproponuj przedłużenie subskrypcji. Dodaj czytelny przycisk lub link prowadzący do odpowiedniego działania. Nie zapomnij o danych kontaktowych do działu wsparcia lub sprzedaży na wypadek pytań.

Zapisz gotowy szablon.

Krok 3. Planowanie wysyłki

Przejdź do sekcji Wysyłki → Wyślij e-mail i kliknij + Newslettery.

Szczegółowe informacje o konfiguracji wysyłek i pracy z edytorem e-maili znajdziesz w osobnym artykule.

Wybierz utworzoną listę-segment jako odbiorców i wskaż przygotowany szablon e-maila. Zaplanuj i uruchom wysyłkę.

Ważne: wysyłka do listy-segmentu działa w trybie ciągłym. Każdy student, który trafi na listę (czyli któremu pozostanie określona liczba dni), automatycznie otrzyma wiadomość. Taką wysyłkę można zatrzymać ręcznie.

Dzięki przypomnieniom Twoi studenci nie przegapią ważnej daty, a Ty automatycznie przypomnisz im o możliwościach, z których wciąż mogą skorzystać.