Transakcyjne wiadomości e-mail: jak sprawdzić, czy wiadomość została dostarczona

Wprowadzenie

W pracy z klientami i automatyzacją ważne jest nie tylko samo wysyłanie wiadomości, ale też zrozumienie, które z nich rzeczywiście docierają do odbiorców, kto je otwiera i reaguje. Ten artykuł pomoże ci zrozumieć, czym są wiadomości transakcyjne (Transactions) na naszej platformie, jakie wiadomości tam trafiają i jak wykorzystać to narzędzie do kontroli i analizy komunikacji z klientami.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak śledzić ważne wiadomości systemowe, sprawdzać statusy kontaktów i kontrolować przyznawanie dostępu do produktów — ten artykuł jest dla ciebie.

Czym są wiadomości transakcyjne (Transactions)?

Wiadomości transakcyjne to specjalna sekcja w systemie przeznaczona do monitorowania i analizy pojedynczych wiadomości, które są wysyłane poza standardowymi kampaniami marketingowymi (masowymi). Takie wiadomości są generowane i wysyłane automatycznie przez system — np. informacja o przyznaniu dostępu do kursu, potwierdzenie udanej płatności, otwarcie nowej lekcji itp.

Służą one do komunikacji z klientem w związku z ważnymi zdarzeniami.

Sekcja ta znajduje się w zakładce „Wiadomości” → „Wiadomości e-mail”.

Jakie wiadomości wchodzą w skład transakcyjnych?

W transakcyjnej sekcji wiadomości znajdują się systemowe e-maile, które nie są powiązane z konkretną kampanią marketingową. Mogą to być:

• Wiadomości aktywacyjne konta

• Powiadomienia o przyznaniu dostępu do produktu

• Potwierdzenia udanej płatności

• Inne systemowe wiadomości wysyłane w odpowiedzi na konkretne zdarzenia

Pełną listę systemowych szablonów powiadomień można znaleźć pod linkiem.

Statystyka wysyłek, wskaźniki

Zawiera ona „Ogólną statystykę wysyłki”.

Kontakty
Liczba kontaktów, którym przynajmniej raz wysłano wiadomości systemowe. To nie są wszystkie kontakty w Twojej bazie, lecz tylko te, które otrzymały co najmniej jedną wiadomość.

Wysłano
Całkowita liczba wiadomości wysłanych kontaktom z tej listy.

Otwarto
Jaki procent wiadomości został otwarty przez kontakty z tej listy.

Kliknięcia
Liczba kliknięć odbiorców w linki w wiadomościach (obecnie śledzone są tylko linki prowadzące do platformy KWIGA).

Dostarczono
Całkowita liczba dostarczonych wiadomości do kontaktów z tej listy.

Odrzucenie
Wiadomość została odrzucona przez odbiorcę. Dla konkretnego odbiorcy istnieje możliwość zobaczenia przyczyny. Czasem dostawcy usług e-mail nie podają powodu odrzucenia wiadomości.

Skarga
Kontakt zgłosił skargę na wiadomość. Dla konkretnego odbiorcy jest możliwość zobaczenia przyczyny.

Wszystkie takie wiadomości gromadzone są w jednym dziale — transakcyjnej wysyłce, gdzie możesz przeglądać ogólną statystykę: ile wiadomości wysłano, ile otwarto, ile osób kliknęło linki w wiadomościach (obecnie śledzone są tylko kliknięcia prowadzące do platformy KWIGA; jeśli w wiadomości jest link do innej platformy, śledzenie nie jest realizowane — funkcja jest w trakcie rozwoju) oraz inne wskaźniki.

Co daje ogólna statystyka?

Ogólna statystyka transakcyjnej wysyłki pozwala nie tylko śledzić dostarczalność wiadomości, ale też oceniać jakość Twojej bazy kontaktów.

Wysoki odsetek odrzuceń lub skarg może wskazywać, że klienci podali niepoprawne lub nieistniejące adresy e-mail.

Niski procent otwarć świadczy o niskim zainteresowaniu — tacy użytkownicy prawdopodobnie nie są zaangażowani w proces nauki i nie czytają ważnych systemowych powiadomień.

Te wskaźniki pomagają na czas skorygować strategię komunikacji i zwiększyć efektywność interakcji z odbiorcami.

Jak rozpoznać, że kontakt jest realny?

Jeśli w transakcyjnej wysyłce kontakt ma status „potwierdzony”, oznacza to, że osoba kliknęła w dowolny link w jednej z wiadomości. Potwierdza to, że adres e-mail jest aktywny i należy do rzeczywistego użytkownika.

Może też istnieć status „Ważny, niepotwierdzony” — adres e-mail został zweryfikowany przez specjalny serwis pod kątem poprawności zapisu i istnienia.