Как настроить цепочку писем

Работа с большим количеством клиентов часто требует отправки похожих сообщений в определенные моменты их взаимодействия с вашим продуктом. Цепочки писем помогают автоматизировать этот процесс, обеспечивая своевременную и релевантную коммуникацию без необходимости отслеживать каждого пользователя отдельно.

Создание первого триггера в цепочке писем

Цепочка писем позволяет автоматически отправлять последовательность сообщений клиентам на основе их действий. Это полезный инструмент для поддержания контакта с аудиторией без постоянного ручного вмешательства.

Для создания цепочки перейдите в меню Курсы, выберите раздел Автоматизация процессов.

И нажмите кнопку +Сценарий. 

После этого выберите опцию Триггер для создания первого элемента цепочки, который будет отправлять первое письмо в последовательности.

Автоматизация в Kwiga строится по простой логике: Событие → Условия → Действия.

Событие — это триггер, который запускает весь процесс. Это может быть регистрация нового пользователя, оплата курса, просмотр урока и т. д.

Условия — это фильтры, которые определяют, подходит ли конкретный пользователь для выполнения действий. Например, отправить письмо только тем, кто не проходил курс ранее.

Действия — это то, что платформа выполнит автоматически: отправит письмо, добавит тег, изменит статус пользователя и т. д.

Количество условий и действий неограниченно, поэтому можно создавать как простые сценарии, так и сложные автоматизации.

Рекомендация: Перед настройкой автоматизации сначала создайте все шаблоны писем, которые планируете использовать в цепочке. Это позволит вам быстро выбирать готовые шаблоны при настройке каждого триггера, не прерывая рабочий процесс по созданию контента.

Что важно знать о времени срабатывания триггеров

Допустим, вы хотите отправлять приветственное письмо всем новым пользователям. Те, кто уже зарегистрирован на платформе, этого письма не получат. Автоматизация начнет работать только с теми, кто зарегистрируется после ее создания.

Автоматизация имеет важную особенность: она срабатывает только после наступления события. Если событие произошло до того, как вы настроили автоматизацию, триггер не активируется.

Для работы с существующими контактами используйте другие инструменты: обычные рассылки или массовые действия. Они позволяют работать с базой контактов независимо от времени возникновения событий.

Еще одно ограничение касается будущих событий. Невозможно создать автоматизацию на основе события, которое еще не произошло. Например, если вы хотите отправить письмо за пять дней до окончания курса, нельзя использовать событие Окончание курса в качестве триггера. Вместо этого выберите событие Открытие доступа к курсу и установите соответствующую задержку. Если курс длится месяц, установите задержку 25 дней после начала обучения.

Выбор и настройка событий

Событие — это конкретное действие пользователя или изменение в платформе, которое запускает автоматизацию. 

Наиболее распространенные варианты включают, например, Контакт создан, Неоплаченный заказ (заявка), Успешная оплата заказа, Доступ к продукту открыт, Начал просматривать урок и т. д. Каждое событие имеет свою специфику использования.

Неоплаченный заказ часто используют для создания цепочек напоминаний о незавершенной покупке. Оплаченный заказ подходит для подтверждения покупки и начала онбординга клиента. Получение доступа к продукту позволяет начать учебный процесс или ознакомление с функционалом. Просмотр конкретного урока может запустить дополнительные материалы или рекомендации и т. д.

Настройка задержки перед условием

После срабатывания основного события можно установить задержку перед проверкой дополнительных условий. Это позволяет дать пользователю время на выполнение определенных действий или дождаться нужного момента.

Доступные типы задержек:

Без задержки — условие проверяется сразу после наступления события.

Задержка по времени — платформа ждет указанный период (минуты, часы, дни) перед проверкой условия.

Ожидать событие — ожидание, пока не произойдет еще одно конкретное событие, и только тогда проверяется условие.

Настройка условий

После срабатывания основного события можно добавить дополнительные условия, которые будут определять, получит ли конкретный пользователь следующее письмо в цепочке.

При создании условий используйте логические операторы И и ИЛИ для составления сложных сценариев. Это позволяет создавать точную сегментацию аудитории на основе множественных критериев.

Особенно полезны условия для обучающих продуктов: доступ к курсам, прогресс прохождения, просмотренные уроки или пройденные практики и т. д. Для вебинаров можно проверять регистрацию и присутствие. Маркетинговые условия отслеживают взаимодействие с письмами — открытия, клики по ссылкам или посещения страниц сайта после переходов.

Задержка перед действием

После проверки условий можно установить дополнительную задержку перед отправкой письма. Это полезно для создания естественных интервалов в коммуникации или ожидания оптимального времени для контакта с участником.

Доступные типы задержек:

Без задержки — действие выполняется сразу после успешной проверки условий.

Задержка по времени — платформа ждет указанный период (минуты, часы, дни) перед выполнением действия. Это позволяет создать естественный интервал между сообщениями или дождаться оптимального времени для контакта.

Ожидать событие — платформа ждет, пока не произойдет дополнительное событие, и только тогда выполняет запланированное действие. Например, можно отправить письмо только после того, как пользователь просмотрел определенный урок.

Настройка действий

Основное действие в цепочке писем — Отправить письмо. При настройке этого действия вы выбираете шаблон письма, тему сообщения и аудиторию. Можно также добавить дополнительные действия, такие как изменение статуса контакта, добавление тегов или перевод на другую автоматизацию.

При создании цепочки продумайте логику последовательности. Первое письмо обычно подтверждает действие пользователя или приветствует его. Последующие письма могут содержать полезную информацию, советы, дополнительные предложения или просто поддерживать контакт. Интервалы между письмами зависят от контекста: для учебных курсов подходят еженедельные письма, для продаж — более сжатые сроки.

Сохранение и создание следующих триггеров

После настройки первого триггера обязательно сохраните его, нажав соответствующую кнопку. Платформа зафиксирует все параметры события, условий и действий.

Рекомендуем сразу добавить название для набора триггеров, для удобства дальнейшей навигации.

Для создания следующего этапа цепочки нажмите кнопку +Триггер в том же сценарии.

Это позволит добавить новый триггер к существующей цепочке, сохраняя логическую последовательность автоматизации.

Важно: все последующие триггеры в корзине запускаются автоматически после выполнения действия в предыдущем триггере цепочки. Не нужно настраивать событие в таких триггерах — эта настройка не будет учитываться. Если нужно настроить другое событие, создайте отдельный сценарий с одним триггером.

Повторите процесс настройки задержки перед условием, условий, задержки перед действием и самих действий для каждого следующего письма в последовательности. Таким образом вы создадите полноценную цепочку писем, которая автоматически будет сопровождать клиентов через запланированную последовательность сообщений.

Количество триггеров в цепочке не ограничено. Также есть возможность временно Остановить сценарий и Запустить его повторно в случае необходимости.

В целом, создание эффективной цепочки писем требует продуманного подхода к каждому этапу — от выбора правильных событий-триггеров до настройки точных условий сегментации. Помните о ключевых принципах: готовьте шаблоны заранее, учитывайте временные ограничения автоматизации и регулярно анализируйте результаты для оптимизации. Правильно настроенная цепочка писем станет надежным помощником в построении отношений с клиентами и повышении эффективности маркетинговых активностей.