Транзакционные рассылки: как отследить доставку письма

Введение

В работе с клиентами и автоматизацией важно не только отправлять письма, но и понимать, какие из них действительно доходят, кто их открывает и реагирует. Эта статья поможет разобраться, что такое транзакционная рассылка (Transactions) на нашей платформе, какие письма туда попадают и как использовать этот инструмент для контроля и анализа коммуникаций с клиентами. Если вы хотите понять, как отслеживать важные системные письма, проверять статус контактов и контролировать выдачу доступа к продуктам — эта статья для вас.

Что такое транзакционная рассылка (Transactions)

Транзакционная рассылка — это специальный раздел в системе, предназначенный для контроля и анализа одиночных писем, которые отправляются вне стандартных маркетинговых (массовых) рассылок. Такие письма формируются и отправляются системой автоматически, например, отправка письма об открытии доступа к курсу, или же успешной оплате, открытии нового урока и т.д.., и служат для коммуникации с клиентом по важным событиям. Находиться она в “Рассылки” -> “Email рассылки”

Какие письма входят в транзакционные?

В транзакционной рассылке находятся системные письма, которые не связаны с конкретной обычной рассылкой. Это могут быть:

• Письма активации аккаунта

• Уведомления о предоставлении доступа к продукту

• Подтверждения успешной оплаты

• Другие системные сообщения, отправляемые по событию

Полный список системных шаблонов - уведомлений Вы можете найти по ссылке.

Статистика рассылки, показатели

В ней присутствует “Общая статистика по рассылке”

Контакты

Количество контактов, которым отправлялись системные письма хотя бы 1 раз. Это не все контакты в вашей базе, а именно те, кому хоть раз было отправлено письмо

Отправлено

Общее количество  отправленных писем контактам в этом списке

Открыто

Какой % писем было окрыто контактами из этого списка

Кликов

Количество кликов получателями по ссылкам в письмах ( в данный момент ослеживаються только ссылки на kwiga

Доставлено

Общее количество доставленных писем, контактам из этого списка

Отказ

Письмо было отклонено получателем. По конкретному получателю есть вероятность увидеть причину. Иногда емейл-провайдеры не присылают причину, по которой письмо было отклонено

Жалоба

Контакт пожаловался на письмо. По конкретному получателю есть вероятность увидеть причину

Все такие письма собираются в одном разделе — транзакционной рассылке, где вы можете просматривать общую статистику: сколько писем отправлено, сколько открыто, сколько человек перешли по ссылкам внутри письма ( в данный момент отслеживаются только переходы на платформу Kwiga. Если в письме присутствует ссылка не на нашу платформу, то отслеживание не ведется. Это находиться в разработке) и другие показатели.

Что даёт общая статистика?

Общая статистика по транзакционной рассылке позволяют не только отслеживать доставку писем, но и оценивать в целом качество вашей базы контактов. Высокий процент отказов или жалоб может указывать на то, что клиенты указали некорректные или несуществующие адреса. А низкий процент открытий говорит о слабой заинтересованности — такие пользователи, скорее всего, не вовлечены в учебный процесс и не читают важные системные уведомления. Эти показатели помогают своевременно скорректировать стратегию коммуникации и повысить эффективность взаимодействия с аудиторией.

Как понять, что контакт реальный?

Если в транзакционной рассылке у контакта стоит статус «подтвержён», это означает, что человек кликнул по любой ссылке в одном из писем. Это подтверждает, что адрес электронной почты активен и принадлежит реальному пользователю.

Но так же может быть статус “Действительный, неподтвержденный”

Электронный  адрес был подтвержден специальным сервисом на отсутствие ошибок в написании адреса и на реальность существования.