Изпращане на имейли с промо кодове (неплатени поръчки)

Изпращането на имейл с промо код (отстъпка) до клиент, който е започнал процеса на плащане, но не го е завършил, е ефективен начин да „сключите сделката“ и да увеличите продажбите. Този подход напомня на клиента за офертата, мотивира го да завърши покупката и намалява бариерата пред плащането.

Понякога клиентите преминават към страницата за плащане, започват процеса, но по някаква причина не завършват покупката. Това е пропусната възможност за бизнеса, но може да бъде превърнато в допълнителен източник на продажби.

Един ефективен начин да възстановите такива клиенти е да им изпратите имейл напомняне за поръчката и да им предложите отстъпка. Този подход стимулира покупката, намалява потенциалните възражения и увеличава конверсията.

Важно е правилно да настроите времето за изпращане на такива имейли. Ако го изпратите твърде късно, клиентът може да е забравил за вашата оферта или да е купил подобен продукт от конкурент. Оптималният подход е да намерите баланс — да дадете на клиента време да вземе решение, но да не изпуснете момента, в който той все още проявява интерес.

В тази статия ще обясним как правилно да проследявате неплатените поръчки и ефективно да използвате имейли с отстъпки, за да увеличите продажбите.

Създаване на списъка

За да ограничите използването на купона и да го направите достъпен само за конкретни клиенти, трябва да създадете специален списък. Това ще помогне да предотвратите споделянето на купона с трети лица.

За да направите това, първо отидете в раздел „CRM“ в горния панел и изберете „Списъци с контакти“. След това създайте нов статичен (обикновен) списък. Той трябва да е празен и без използване на филтри.

Останалите стъпки са описани по-подробно в тази статия.

Създаване на промо код

Сега трябва да създадете купон, който ще предоставя желаната отстъпка.

За да го създадете, отидете в раздел „Курсове“ и под „НАСТРОЙКИ ЗА ПРОДАЖБИ“ изберете опцията „Купони за отстъпка“.

След създаването на купона е важно да посочите за коя потребителска група ще бъде достъпен.

За да направите това, в раздела „Присвояване към потребителска група“ щракнете и изберете „Добавяне на група“, след което изберете групата, създадена по-рано за участниците, които ще получат отстъпката.

Освен това в настройките на офертата трябва да посочите, че към нея могат да се прилагат купони.

За да направите това, отидете в настройките на офертата и в раздела „Разрешаване на прилагането на купон за отстъпка“ изберете третата опция и посочете създадения от вас купон.

Важно е да създадете списък с такива клиенти и да настроите автоматизация, така че купонът да е достъпен само за ограничено време. Самият купон не е необходимо да има дата на изтичане, тъй като ще спре да работи автоматично, когато клиентът бъде премахнат от списъка след посоченото време.

Повече подробности за създаването на купони са разгледани в тази статия.

Създаване на имейла

Трябва също да създадете имейл и да добавите своя купон към него.

Този имейл ще бъде изпратен на участника, ако не е завършил плащането за офертата.

За да направите това, отидете в раздел „Имейл кампании“ и под „ИМЕЙЛИ“ изберете опцията „Конструктор на имейли“.

.
Вие определяте текста на имейла с купона, но препоръчваме да включите следните елементи:

• Име на купона – така клиентът веднага разбира за коя оферта става въпрос.
  
  

• Размер на отстъпката – това е ключов фактор, който ще мотивира клиента да завърши покупката.
  
  

• Дата на изтичане – посочете, че купонът е активен например X часа, за да създадете усещане за неотложност.
  
  

• Цена без и с отстъпка – това ще помогне на клиента да види реалната полза.
  
  

Добре оформен имейл с ценна оферта и ясни условия ще увеличи вероятността клиентът да завърши покупката.

По-подробна информация за създаването на имейла е разгледана в тази статия.

Създаване на автоматизация

Преди да преминете към тази стъпка, препоръчваме да прочетете статията с обща информация за автоматизацията.

За да създадете автоматизация, отидете в раздел „Курсове“ и под „НАСТРОЙКИ НА ПРОЦЕСА“ изберете опцията „Автоматизация на процеса“, след което щракнете върху „+Сценарий“.

За начало в раздела „Събитие“ изберете „Поръчка → Неплатена поръчка (заявка)“ и изберете съответната оферта (тази, за която участникът трябва да плати) в полето „Избор на поръчка“.

След това задайте забавяне от поне 10 минути (но препоръчваме 30 минути), тъй като плащанията може да не се обработват веднага (това зависи от платежната система), а на клиента му е необходимо време да въведе данните за плащане и да потвърди плащането.

След това в „Действия“ изберете „Списък с контакти → Списък с контакти: Добавяне към списък“ и изберете списъка, който сте създали по-рано.

Също така добавете второ „Действие“ — „Услуга за изпращане на имейли → Услуга за изпращане на имейли: Изпращане на имейл“.

Крайната настройка трябва да изглежда така:

Премахване от списъка

След тази автоматизация можете да създадете допълнителна (незадължителна) автоматизация.

Тази автоматизация ще премахне участник от списъка с право на купона след 24 часа, ако не е завършил плащането за офертата.

За да направите това, излезте от създадената автоматизация и в рамките на същата автоматизация изберете „+ Тригер“.

Не е необходимо да избирате събитие за този тригер, тъй като той ще бъде активиран от действието на предишния тригер в текущия сценарий.

За забавянето изберете например 24 часа или друг период от време, след който искате участникът да бъде премахнат от списъка, ако не е завършил плащането.

След това в „Действие“ изберете „Списък с контакти → Списък с контакти: Премахване от списък“ и изберете съответния списък.