Jak organizovat technickou podporu pro účastníky kurzu

Během online kurzu se účastníci mohou setkat nejen se studijními úkoly, testy nebo domácími úkoly, ale také s technickými problémy. Ty mohou zahrnovat dotazy týkající se funkčnosti platformy, podmínek dokončení kurzu, přístupu k materiálům nebo jakýchkoli dalších aspektů mimo odpovědnost kurátorů.

Pro zajištění efektivní komunikace a podpory lze zavést samostatný mechanismus pro shromažďování takových požadavků. Jednou z nejpohodlnějších možností je použití kvízů, které pomáhají požadavky strukturovat a zjednodušují jejich zpracování.

Jak vytvořit pole pro technické dotazy

Chcete-li nastavit efektivní systém pro shromažďování technických dotazů, musíte nejprve v LMS vytvořit odpovídající úkol. Tento úkol bude fungovat podobně jako domácí úkol, ale bez hodnocení.

Jak vytvořit úkol:

1. Přejděte do nabídky Kvízy a klikněte na + Kvíz.

2. Zadejte název úkolu – například Technická podpora.

3. Vyberte typ LMS úkol.

4. Přidejte otázku, která účastníkům vysvětlí, jaké typy problémů mohou odesílat.

5. Nastavte typy odpovědí – povolte textové odpovědi, umožněte komentování po kontrole a v případě potřeby povolte nahrávání souborů (například snímků obrazovky).

6. Uložte kvíz a přejděte do jeho nastavení.

Po vytvoření kvízu můžete upravit jeho parametry podle potřeb technické podpory, například:

● Bez hodnocení – odpovědi účastníků nebudou vyžadovat body ani automatické vyhodnocení.
● Kontrola kurátorem – všechny požadavky budou odeslány manažerovi ke kontrole, který poskytne potřebnou odpověď.
● Zobrazit odpovědi po odeslání – účastníci si budou moci v lekci zobrazit své požadavky a obdržené odpovědi.
● Možnost komentování – účastník i kurátor mohou upřesnit podrobnosti ve vlákně diskuse.

Jak přidat pole pro technické dotazy do lekce

Chcete-li přidat pole pro technické dotazy, je třeba:

1. Otevřete kurz a přejděte na kartu Lekce.

2. Otevřete Tvůrce lekcí.

3. Vyberte jeden z následujících způsobů přidání:

Cvičení – tuto možnost použijte, pokud má být pole součástí materiálů lekce a zobrazovat se přímo pod obsahem lekce.

Seznam cvičení – tuto možnost použijte, pokud má být pole umístěno na samostatné stránce, ke které má student přístup prostřednictvím odkazu v lekci.

Obě možnosti podporují otevřené otázky, nahrávání souborů, audio a video odpovědi i možnost povolit kontrolu a komentáře. Více podrobností o přidávání úkolů do lekce najdete v samostatném článku.

Nastavení kvízu: vyloučení z průběhu

Jelikož toto pole slouží jako doplňkový prvek a není součástí hlavního studijního programu, je důležité jej vyloučit z postupu v kurzu.

Tím zajistíte, že to nebude mít vliv na statistiky dokončení účastníků ani nevytvoří zbytečné překážky.

Nastavení přístupu a viditelnosti pro úkol

Pokud je za zpracování technických dotazů odpovědný konkrétní člen týmu, můžete omezit přístup k těmto úkolům pouze na určité kurátory. Nastavení jsou k dispozici přímo v kurzu na kartě Tým → Kurátoři.

K tomu můžete:

• Nastavit viditelnost úkolu pro konkrétní členy týmu.
• Udělte přístup k takovým praktickým úkolům pouze kurátorům, kteří zpracovávají požadavky účastníků.

To pomůže uspořádat jednoduchý systém podpory, ve kterém každý člen týmu uvidí pouze úkoly relevantní pro svou oblast odpovědnosti.

Doporučení: Pravidelně analyzujte typy odesílaných požadavků – to pomůže identifikovat nejčastější problémy a zlepšit celkovou zkušenost se studiem.

Technická podpora prostřednictvím LMS vytváří komfortní studijní prostředí a snižuje pracovní zátěž instruktorů. Používání kvízů ke shromažďování požadavků pomáhá strukturovat komunikační proces a zajišťuje rychlé reakce na problémy účastníků.

Integrace chatu třetí strany na stránkách školy

Kromě LMS úkolů můžete přidat online chat přímo do svého dashboardu pro okamžitou komunikaci s účastníky kurzu.

Můžete si vybrat jakoukoli vhodnou chatovací službu, například Tawk.to, Chatra, Crisp.chat, Intercom, Tidio, LiveChat, HelpCrunch, nebo jakoukoli jinou službu podle vašeho výběru.

Proces integrace:

1. Zaregistrujte se ve vybrané chatovací službě a získejte integrační kód.

2. Kontaktujte tým technické podpory platformy.

3. Pošlete jim integrační kód chatu.

4. Přidáme chat do vašeho dashboardu a zpřístupníme jej na veřejných stránkách školy.

Po integraci bude chat dostupný všem studentům ve vašem dashboardu, což jim umožní rychle získávat odpovědi na technické otázky v reálném čase.