Cómo configurar una cadena de correos

Trabajar con un gran número de clientes a menudo requiere enviar mensajes similares en momentos específicos de su interacción con su producto. Las cadenas de correos ayudan a automatizar este proceso, garantizando una comunicación oportuna y relevante sin necesidad de realizar un seguimiento individual de cada usuario.

Crear el primer disparador en una cadena de correos

Una cadena de correos permite enviar automáticamente una secuencia de mensajes a los clientes en función de sus acciones. Es una herramienta útil para mantener el contacto con tu audiencia sin necesidad de intervenir manualmente todo el tiempo.

Para crear una cadena, vaya al menú Cursos, seleccione la sección Automatización de procesos.

Y haga clic en el botón +Escenario. 

A continuación, seleccione la opción Desencadenador para crear el primer elemento de la cadena, que enviará el primer correo electrónico de la secuencia.

La automatización en Kwiga se basa en una lógica sencilla: Evento → Condiciones → Acciones.

Evento es el desencadenante que inicia todo el proceso. Puede ser el registro de un nuevo usuario, el pago de un curso, la visualización de una lección, etc.

Las condiciones son filtros que determinan si un usuario concreto es adecuado para realizar las acciones. Por ejemplo, enviar un correo electrónico solo a aquellos que no hayan realizado el curso anteriormente.

Las acciones son lo que la plataforma realizará automáticamente: enviar un correo electrónico, añadir una etiqueta, cambiar el estado del usuario, etc.

El número de condiciones y acciones es ilimitado, por lo que se pueden crear tanto escenarios simples como automatizaciones complejas.

Recomendación: Antes de configurar la automatización, cree primero todas las plantillas de correo electrónico que planea utilizar en la cadena. Esto le permitirá seleccionar rápidamente plantillas ya preparadas al configurar cada activador, sin interrumpir el proceso de creación de contenido.

Lo que es importante saber sobre el tiempo de activación de los activadores

Supongamos que desea enviar un correo electrónico de bienvenida a todos los nuevos usuarios. Aquellos que ya estén registrados en la plataforma no recibirán este correo. La automatización solo comenzará a funcionar con aquellos que se registren después de su creación.

La automatización tiene una característica importante: solo se activa después de que se produce un evento. Si el evento se produjo antes de que configuraras la automatización, el disparador no se activará.

Para trabajar con los contactos existentes, utilice otras herramientas: envíos habituales o acciones masivas. Estas herramientas le permiten trabajar con la base de contactos independientemente del momento en que se produzcan los eventos.

Otra limitación se refiere a los eventos futuros. No es posible crear una automatización basada en un evento que aún no ha tenido lugar. Por ejemplo, si quieres enviar un correo electrónico cinco días antes de que finalice un curso, no puedes utilizar el evento Finalización del curso como desencadenante. En su lugar, selecciona el evento Acceso al curso y establece el retraso correspondiente. Si el curso dura un mes, establece un retraso de 25 días después del inicio de la formación.

Selección y configuración de eventos

Un evento es una acción específica del usuario o un cambio en la plataforma que activa la automatización.

Las opciones más comunes incluyen, por ejemplo, Contacto creado, Pedido (solicitud) sin pagar, Pago del pedido correcto, Acceso al producto abierto, Ha comenzado a ver la lección, etc. Cada evento tiene su propio uso específico.

Los pedidos sin pagar se utilizan a menudo para crear cadenas de recordatorios de compras pendientes. Los pedidos pagados son adecuados para confirmar la compra e iniciar el proceso de incorporación del cliente. Obtener acceso al producto permite iniciar el proceso de aprendizaje o familiarizarse con las funciones. Ver una lección específica puede activar materiales adicionales o recomendaciones, etc.

Configuración del retraso antes de la condición

Después de que se active el evento principal, se puede establecer un retraso antes de verificar las condiciones adicionales. Esto permite dar tiempo al usuario para realizar determinadas acciones o esperar el momento adecuado.

Tipos de retrasos disponibles:

Sin retraso: la condición se verifica inmediatamente después de que se produzca el evento.

Retraso por tiempo: la plataforma espera el período especificado (minutos, horas, días) antes de verificar la condición.

Esperar evento: espera hasta que se produzca otro evento específico y solo entonces se verifica la condición.

Configuración de condiciones

Una vez que se activa el evento principal, se pueden añadir condiciones adicionales que determinarán si un usuario específico recibirá el siguiente correo electrónico de la cadena.

Al crear condiciones, utilice los operadores lógicos Y y O para componer escenarios complejos. Esto permite crear una segmentación precisa de la audiencia basada en múltiples criterios.

Las condiciones son especialmente útiles para los productos educativos: acceso a cursos, progreso en el curso, lecciones vistas o prácticas realizadas, etc. Para los seminarios web, se puede verificar el registro y la asistencia. Las condiciones de marketing rastrean la interacción con los correos: aperturas, clics en enlaces o visitas a páginas del sitio web después de los redireccionamientos.

Retraso antes de la acción

Después de verificar las condiciones, se puede establecer un retraso adicional antes de enviar el correo electrónico. Esto es útil para crear intervalos naturales en la comunicación o esperar el momento óptimo para contactar con el participante.

Tipos de retrasos disponibles:

Sin retraso: la acción se realiza inmediatamente después de verificar correctamente las condiciones.

Retraso por tiempo: la plataforma espera el período especificado (minutos, horas, días) antes de realizar la acción. Esto permite crear un intervalo natural entre los mensajes o esperar el momento óptimo para el contacto.

Esperar evento: la plataforma espera hasta que se produzca un evento adicional y solo entonces realiza la acción planificada. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico solo después de que el usuario haya visto una lección específica.

Configuración de acciones

La acción principal en una cadena de mensajes es Enviar mensaje. Al configurar esta acción, selecciona la plantilla del mensaje, el asunto y la audiencia. También puedes añadir acciones adicionales, como cambiar el estado del contacto, añadir etiquetas o transferir a otra automatización.

Al crear una cadena, piensa en la lógica de la secuencia. El primer correo electrónico suele confirmar la acción del usuario o darle la bienvenida. Los siguientes pueden contener información útil, consejos, ofertas adicionales o simplemente mantener el contacto. Los intervalos entre los mensajes dependen del contexto: para los cursos de formación son adecuados los mensajes semanales, para las ventas, plazos más cortos.

Guardar y crear los siguientes desencadenantes

Después de configurar el primer desencadenante, asegúrese de guardarlo pulsando el botón correspondiente. La plataforma registrará todos los parámetros del evento, las condiciones y las acciones.

Le recomendamos que añada inmediatamente un nombre al conjunto de desencadenantes para facilitar la navegación posterior.

Para crear la siguiente etapa de la cadena, haga clic en el botón +Desencadenador en el mismo escenario.

Esto le permitirá añadir un nuevo desencadenador a la cadena existente, manteniendo la secuencia lógica de la automatización.

Importante: todos los disparadores siguientes de la cesta se activan automáticamente después de ejecutar la acción del disparador anterior de la cadena. No es necesario configurar el evento en estos disparadores, ya que esta configuración no se tendrá en cuenta. Si necesita configurar otro evento, cree un escenario independiente con un solo disparador.

Repite el proceso de configuración del retraso antes de la condición, las condiciones, el retraso antes de la acción y las acciones mismas para cada hoja siguiente en la secuencia. De esta manera, crearás una cadena completa de hojas que guiará automáticamente a los clientes a través de la secuencia de mensajes planificada.

El número de desencadenantes en la cadena es ilimitado. También es posible detener temporalmente el escenario y reiniciarlo si es necesario.

En general, la creación de una cadena de correos eficaz requiere un enfoque bien pensado para cada etapa, desde la selección de los eventos desencadenantes adecuados hasta la configuración de condiciones de segmentación precisas. Recuerde los principios clave: prepare las plantillas con antelación, tenga en cuenta las limitaciones de tiempo de la automatización y analice regularmente los resultados para optimizar. Una cadena de correos correctamente configurada se convertirá en un asistente fiable para construir relaciones con los clientes y aumentar la eficacia de las actividades de marketing.