Correos transaccionales: Cómo rastrear si se ha entregado un mensaje

Introducción

En el trabajo con clientes y la automatización, no solo es importante enviar correos, sino también comprender cuáles llegan realmente, quién los abre y quién responde a ellos. Este artículo le ayudará a comprender qué son los envíos transaccionales (Transacciones) en nuestra plataforma, qué correos electrónicos se incluyen en ellos y cómo utilizar esta herramienta para controlar y analizar las comunicaciones con los clientes. Si desea comprender cómo realizar un seguimiento de los correos electrónicos importantes del sistema, comprobar el estado de los contactos y controlar el acceso a los productos, este artículo es para usted.

¿Qué es el envío transaccional (Transactions)?

El envío transaccional es una sección especial del sistema diseñada para controlar y analizar los correos individuales que se envían fuera de los envíos de marketing (masivos) estándar. Estos correos se crean y envían automáticamente por el sistema, por ejemplo, mensajes sobre el acceso a un curso, la confirmación de un pago, la apertura de una nueva lección, etc. Sirven para comunicar al cliente eventos importantes.

Esta sección se encuentra en el menú «Envíos» → «Envíos por correo electrónico».

¿Qué correos electrónicos se incluyen en los transaccionales?

Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos del sistema que no están relacionados con un correo electrónico de marketing o un correo electrónico habitual en concreto. Pueden ser:

• Correos electrónicos de activación de cuenta

• Notificaciones sobre el acceso al producto

• Confirmaciones de pago

• Otros mensajes del sistema que se envían tras un evento específico

Puede encontrar la lista completa de plantillas de mensajes del sistema en el siguiente enlace.

Estadísticas de envío, indicadores

Aquí se muestra la «Estadística general de envío».

Contactos

Número de contactos a los que se han enviado al menos una vez mensajes del sistema. No se trata de todos los contactos de su base de datos, sino solo de aquellos a los que se ha enviado al menos una vez un mensaje.

Enviados

Número total de correos enviados a los contactos de esta lista.

Abiertos

Porcentaje de correos que han sido abiertos por los contactos de esta lista.

Clic

Número de clics de los destinatarios en los enlaces de los correos (actualmente solo se registran los clics en los enlaces a la plataforma KWIGA).

Entregados

Total de correos entregados a los contactos de esta lista.

Rechazado

El correo ha sido rechazado por el destinatario. Para un contacto concreto, es posible ver el motivo. A veces, los servicios de correo no proporcionan información sobre por qué se ha rechazado un correo.

Queja

El contacto ha presentado una queja sobre el correo. Para un destinatario concreto, es posible ver el motivo de la queja.

Todos estos correos se recopilan en una sección, envíos transaccionales, donde puede ver estadísticas generales: cuántos correos se han enviado, cuántos se han abierto, cuántos usuarios han seguido los enlaces del correo (actualmente solo se rastrean los enlaces a la plataforma KWIGA; si el correo contiene enlaces que no son a nuestra plataforma, el seguimiento aún no se realiza, ya que esta función está en desarrollo), así como otros indicadores.

¿Qué aportan las estadísticas generales?

Las estadísticas generales sobre el envío transaccional permiten no solo realizar un seguimiento de la entrega de los correos, sino también evaluar la calidad general de su base de contactos.

Un alto porcentaje de rechazos o quejas puede indicar que los clientes han proporcionado direcciones incorrectas o inexistentes.

Y un bajo porcentaje de aperturas indica un bajo interés: es probable que estos usuarios no estén involucrados en el proceso de aprendizaje y no lean los mensajes importantes del sistema.

Estos indicadores ayudan a ajustar a tiempo la estrategia de comunicación y a mejorar la eficacia de la interacción con la audiencia.

¿Cómo saber si un contacto es real?

Si en el envío transaccional aparece el estado «confirmado» junto al contacto, significa que la persona ha hecho clic en algún enlace de uno de los correos. Esto confirma que la dirección de correo electrónico está activa y pertenece a un usuario real.

También es posible el estado «Válido, sin confirmar»: en este caso, la dirección de correo electrónico ha sido verificada por un servicio especial para detectar errores ortográficos y se ha confirmado su existencia.