Jak zorganizować wsparcie techniczne dla uczestników kursu

Podczas uczestnictwa w kursie online uczestnicy mogą napotkać nie tylko zadania edukacyjne, testy czy prace domowe, ale również problemy techniczne. Mogą to być pytania dotyczące działania platformy, warunków uczestnictwa w kursie, dostępu do materiałów lub inne kwestie wykraczające poza odpowiedzialność kuratorów.

Aby zapewnić skuteczną komunikację i wsparcie, można wdrożyć osobny mechanizm do zbierania takich zgłoszeń. Jednym z najwygodniejszych rozwiązań jest wykorzystanie quizów, które pozwalają uporządkować zapytania i ułatwić ich obsługę.

Jak utworzyć pole na pytania techniczne

Aby skonfigurować skuteczny system zbierania pytań technicznych, najpierw należy utworzyć odpowiednie zadanie w LMS. To zadanie będzie działało podobnie jak praca domowa, ale bez oceniania.

Jak utworzyć zadanie:

1. Przejdź do menu Quizy i kliknij + Quiz.

2. Wprowadź nazwę zadania — na przykład Wsparcie techniczne.

3. Wybierz typ zadania LMS Assignment (zadanie LMS).

4. Dodaj pytanie, które wyjaśni uczestnikom, jakie typy problemów mogą zgłaszać.

5. Skonfiguruj typy odpowiedzi — włącz odpowiedzi tekstowe, zezwól na komentowanie po sprawdzeniu i, w razie potrzeby, umożliw przesyłanie plików (na przykład zrzutów ekranu).

6. Zapisz quiz i przejdź do jego ustawień.

Po utworzeniu quizu możesz edytować jego parametry zgodnie z potrzebami wsparcia technicznego, na przykład:

● Bez oceniania — odpowiedzi uczestników nie wymagają przyznawania punktów ani automatycznej weryfikacji.
● Sprawdzanie przez kuratora — wszystkie zgłoszenia będą trafiały do menedżera w celu przejrzenia i udzielenia odpowiedzi.
● Wyświetlanie odpowiedzi po wysłaniu — uczestnicy będą mogli zobaczyć swoje zgłoszenia oraz otrzymane odpowiedzi bezpośrednio w lekcji.
● Możliwość komentowania — zarówno uczestnik, jak i kurator mogą doprecyzować szczegóły w wątku dyskusji.

Jak dodać pole na pytania techniczne do lekcji

Aby dodać pole na pytania techniczne, należy:

1. Otworzyć kurs i przejść do zakładki Lekcje.

2. Otworzyć Kreator lekcji (Lesson Builder).

3. Wybrać jeden z poniższych sposobów dodania:

Practice (Praktyka) — wybierz tę opcję, jeśli pole ma być częścią materiałów lekcji i ma być widoczne bezpośrednio pod jej treścią.

Practice List (Lista praktyk) — wybierz tę opcję, jeśli pole ma znajdować się na osobnej stronie, do której student będzie mógł przejść za pomocą linku w lekcji.

Oba warianty obsługują pytania otwarte, przesyłanie plików, odpowiedzi audio i wideo, a także możliwość włączenia sprawdzania i komentarzy.
Więcej informacji o dodawaniu zadań do lekcji można znaleźć w osobnym artykule.

Ustawienia quizu: wykluczenie z postępu

Ponieważ to pole pełni funkcję pomocniczą i nie jest częścią głównego programu nauczania, ważne jest, aby wykluczyć je z ogólnego postępu kursu.

To zapewni, że element nie będzie wpływał na statystyki ukończenia kursu uczestników i nie stworzy niepotrzebnych przeszkód.

Ustawienia dostępu i widoczności zadania

Jeśli za obsługę pytań technicznych odpowiada konkretny członek zespołu, możesz ograniczyć dostęp do tych zadań tylko dla wybranych kuratorów.

Niezbędne ustawienia są dostępne bezpośrednio w kursie — w zakładce Zespół → Kuratorzy.

Aby to zrobić, możesz:

• Skonfigurować widoczność zadania dla konkretnych członków zespołu.
• Udostępnić dostęp do takich zadań praktycznych tylko tym kuratorom, którzy zajmują się obsługą zgłoszeń uczestników.

To pomoże zorganizować prosty system wsparcia, w którym każdy członek zespołu widzi tylko te zadania, które należą do jego strefy odpowiedzialności.

Rekomendacja: regularnie analizuj rodzaje napływających zgłoszeń — pozwoli to zidentyfikować najczęstsze problemy i poprawić ogólną jakość nauczania.

Wsparcie techniczne przez LMS tworzy komfortowe środowisko nauki i zmniejsza obciążenie nauczycieli.

Wykorzystanie quizów do zbierania zgłoszeń pomaga uporządkować komunikację i zapewnia szybką informację zwrotną na pytania uczestników.

Integracja zewnętrznego czatu na stronach szkoły

Oprócz zadań w LMS możesz dodać czat online bezpośrednio do panelu zarządzania, aby zapewnić natychmiastową komunikację z uczestnikami kursu.

Możesz wybrać dowolny wygodny serwis czatu, np.: Tawk.to, Chatra, Crisp.chat, Intercom, Tidio, LiveChat, HelpCrunch lub inny według własnego wyboru.

Proces integracji:

1. Zarejestruj się w wybranym serwisie czatu i pobierz kod integracyjny.

2. Skontaktuj się z działem wsparcia technicznego platformy.

3. Prześlij im kod do integracji czatu.

4. My dodamy czat do twojego panelu zarządzania i udostępnimy go na publicznych stronach szkoły.

Po integracji czat będzie dostępny dla wszystkich studentów bezpośrednio w twoim panelu, co pozwoli im szybko uzyskać odpowiedzi na pytania techniczne w czasie rzeczywistym.