E-mails transacionais: como rastrear se uma mensagem foi entregue

Introdução

Ao trabalhar com clientes e automação, é importante não apenas enviar emails, mas também entender quais deles realmente chegam aos destinatários, quem os abre e quem responde. Este artigo vai ajudar você a entender o que são emails transacionais (Transactions) na nossa plataforma, quais tipos de emails estão incluídos e como usar esta ferramenta para monitorar e analisar as comunicações com os clientes. Se você quer aprender a acompanhar emails importantes do sistema, verificar status de contatos e controlar o acesso aos produtos – este artigo é para você.

O que são Emails Transacionais (Transactions)?

Os emails transacionais são uma seção especial no sistema criada para monitorar e analisar emails individuais enviados fora das campanhas padrão de marketing (em massa). Esses emails são gerados e enviados automaticamente pelo sistema – por exemplo, o envio de um email sobre a concessão de acesso a um curso, a confirmação de um pagamento bem-sucedido, a liberação de uma nova aula etc. Eles servem para comunicar eventos importantes ao cliente.

Esta seção está localizada em “Mailings” → “Email Mailings”.

Quais Emails são Considerados Transacionais?

A seção de emails transacionais contém mensagens geradas pelo sistema que não fazem parte de uma campanha regular de marketing. Elas podem incluir:

• Emails de ativação de conta

• Notificações sobre acesso concedido a um produto

• Emails de confirmação de pagamento

• Outras mensagens do sistema acionadas por eventos específicos

A lista completa de modelos de notificações do sistema pode ser encontrada no seguinte link:

Estatísticas e Métricas de Email

Inclui "Estatísticas Gerais de Email"

Contatos
O número de contatos que receberam pelo menos um email do sistema. Este não é o número total de contatos na sua base de dados – apenas aqueles para os quais foi enviada pelo menos uma mensagem.

Enviados
O número total de emails enviados aos contatos desta lista.

Abertos
A percentagem de emails abertos pelos contatos desta lista.

Cliques
O número de vezes que os destinatários clicaram em links nos emails (atualmente, apenas os links que levam ao KWIGA são rastreados).

Entregues
O número total de emails entregues com sucesso aos contatos desta lista.

Rejeição
O email foi rejeitado pelo destinatário. Em alguns casos, é possível ver o motivo. No entanto, alguns provedores de email não informam a causa da rejeição.

Reclamação
O contato marcou o email como spam. Em certos casos, é possível ver o motivo.

Todos esses emails são reunidos em uma seção – a área de Emails Transacionais – onde você pode ver estatísticas gerais: quantas mensagens foram enviadas, quantas foram abertas, quantas pessoas clicaram em links dentro do email (atualmente, apenas links para a plataforma KWIGA são rastreados; links para sites externos ainda não são rastreados – esta funcionalidade está em desenvolvimento), juntamente com outras métricas importantes.

O que as Estatísticas Gerais Oferecem?

As estatísticas gerais na seção de emails transacionais permitem não apenas acompanhar a entrega das mensagens, mas também avaliar a qualidade geral da sua base de contatos.
Uma alta taxa de rejeição ou reclamação pode indicar que os clientes inseriram endereços de email incorretos ou inexistentes.
Uma baixa taxa de abertura sugere pouco interesse – é provável que esses usuários não estejam envolvidos no processo de aprendizagem e ignorem mensagens importantes do sistema.

Esses indicadores ajudam você a ajustar sua estratégia de comunicação a tempo e melhorar a eficiência do engajamento.

Como Saber se um Contato é Real?

Se um contato na lista de emails transacionais tiver o status "confirmed", isso significa que a pessoa clicou em qualquer link de um dos emails.
Isso confirma que o endereço de email está ativo e pertence a um usuário real.

Outro status possível é "valid, unconfirmed" – isso significa que o endereço de email foi verificado por um serviço especializado quanto à formatação correta e à existência real.