Ako organizovať technickú podporu pre účastníkov kurzu

Počas online kurzu sa účastníci môžu stretnúť nielen so študijnými úlohami, testami alebo domácimi úlohami, ale aj s technickými problémami. Môžu zahŕňať otázky týkajúce sa funkčnosti platformy, podmienok dokončenia kurzu, prístupu k materiálom alebo akýchkoľvek iných aspektov, ktoré nepatria do zodpovednosti kurátorov.

Na zabezpečenie efektívnej komunikácie a podpory môžete zaviesť samostatný mechanizmus na zhromažďovanie takýchto požiadaviek. Jednou z najpohodlnejších možností je používanie kvízov, ktoré pomáhajú štruktúrovať požiadavky a zjednodušiť ich spracovanie.

Ako vytvoriť pole pre technické otázky

Ak chcete nastaviť efektívny systém zhromažďovania technických otázok, najprv musíte v LMS vytvoriť príslušnú úlohu. Táto úloha bude fungovať podobne ako domáca úloha, ale bez hodnotenia.

Ako vytvoriť úlohu:

1. Prejdite do ponuky Kvízy a kliknite na + Kvíz.

2. Zadajte názov úlohy — napríklad Technická podpora.

3. Vyberte typ Úloha LMS .

4. Pridajte otázku, v ktorej účastníkom vysvetlíte, aké typy problémov môžu odoslať.

5. Nakonfigurujte typy odpovedí — povoľte textové odpovede, komentovanie po kontrole a v prípade potreby aj nahrávanie súborov (napríklad snímok obrazovky).

6. Uložte kvíz a prejdite do jeho nastavení.

Po vytvorení kvízu môžete upraviť jeho parametre podľa potrieb technickej podpory, napríklad: 

● Bez hodnotenia – odpovede účastníkov nebudú vyžadovať body ani automatické vyhodnotenie.
● Kontrola kurátorom – všetky požiadavky budú odoslané manažérovi na kontrolu, ktorý poskytne potrebnú odpoveď.
● Zobraziť odpovede po odoslaní – účastníci si budú môcť v rámci lekcie zobraziť svoje požiadavky a prijaté odpovede.
● Možnosť komentovania – účastník aj kurátor môžu v diskusnom vlákne upresniť podrobnosti.

Ako pridať pole pre technické otázky do lekcie

Ak chcete pridať pole pre technické otázky, musíte:

1. Otvorte kurz a prejdite na kartu Lekcie .

2. Otvorte Nástroj na tvorbu lekcií.

3. Vyberte jeden z nasledujúcich spôsobov pridania:

Cvičenie – túto možnosť použite, ak má byť pole súčasťou materiálov lekcie a zobrazovať sa priamo pod obsahom lekcie.

Zoznam cvičení – túto možnosť použite, ak má byť pole umiestnené na samostatnej stránke, ku ktorej má študent prístup prostredníctvom odkazu v lekcii.

Obe možnosti podporujú otvorené otázky, nahrávanie súborov, zvukové a video odpovede, ako aj možnosť povoliť kontrolu a komentáre. Ďalšie informácie o pridávaní úloh do lekcie nájdete v samostatnom článku.

Nastavenia kvízu: vylúčenie z postupu

Keďže toto pole slúži na doplnkový účel a nie je súčasťou hlavného študijného programu, je dôležité ho vylúčiť z postupu v kurze.

Tým zaistíte, že neovplyvní štatistiky dokončenia kurzu účastníkmi ani nevytvorí zbytočné prekážky.

Nastavenia prístupu a viditeľnosti úlohy

Ak je za riešenie technických otázok zodpovedný konkrétny člen tímu, môžete prístup k týmto úlohám obmedziť len na určitých kurátorov. Nastavenia sú k dispozícii priamo v kurze na karte Tím → Kurátori .

Na tento účel môžete:

• Nakonfigurovať viditeľnosť úlohy pre konkrétnych členov tímu. 
• Uděliť prístup k takýmto praktickým úlohám iba kurátorom, ktorí spracúvajú požiadavky účastníkov. 

Pomôže vám to zorganizovať jednoduchý systém podpory, v ktorom každý člen tímu vidí iba úlohy relevantné pre jeho oblasť zodpovednosti.

Odporúčanie: Pravidelne analyzujte typy odosielaných požiadaviek — pomôže vám to identifikovať najčastejšie problémy a zlepšiť celkovú skúsenosť so vzdelávaním.

Technická podpora prostredníctvom LMS vytvára komfortné vzdelávacie prostredie a znižuje pracovné zaťaženie lektorov. Používanie kvízov na zhromažďovanie požiadaviek pomáha štruktúrovať proces komunikácie a zabezpečuje rýchle odpovede na problémy účastníkov.

Integrácia chatu tretej strany na stránkach školy

Okrem úloh LMS môžete pridať online chat priamo do svojho dashboardu na okamžitú komunikáciu s účastníkmi kurzu.

Môžete si vybrať ľubovoľnú vhodnú chatovaciu službu, napríklad Tawk.to, Chatra, Crisp.chat, Intercom, Tidio, LiveChat, HelpCrunch, alebo akúkoľvek inú službu podľa vášho výberu.

Postup integrácie:

1. Zaregistrujte sa vo vybranej chatovacej službe a získajte integračný kód.

2. Kontaktujte tím technickej podpory platformy.

3. Pošlite im integračný kód chatu.

4. Chat pridáme do vášho dashboardu a sprístupníme ho na verejných stránkach školy.

Po integrácii bude chat prístupný všetkým študentom vo vašom dashboarde, čo im umožní rýchlo získať odpovede na technické otázky v reálnom čase.