วิธีจัดการการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับผู้เข้าร่วมคอร์ส

ระหว่างเรียนคอร์สออนไลน์ ผู้เข้าร่วมอาจพบไม่เพียงงานเรียน แบบทดสอบ หรือการบ้านเท่านั้น แต่ยังอาจพบปัญหาทางเทคนิคด้วย ซึ่งอาจรวมถึงคำถามเกี่ยวกับการทำงานของแพลตฟอร์ม เงื่อนไขการจบคอร์ส การเข้าถึงสื่อการเรียน หรือด้านอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของผู้ดูแลคอร์ส

เพื่อให้การสื่อสารและการสนับสนุนมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้กลไกแยกต่างหากสำหรับรวบรวมคำขอดังกล่าวได้ หนึ่งในตัวเลือกที่สะดวกที่สุดคือการใช้แบบทดสอบ ซึ่งช่วยจัดระเบียบคำขอและทำให้ประมวลผลง่ายขึ้น

วิธีสร้างฟิลด์สำหรับคำถามด้านเทคนิค

หากต้องการตั้งค่าระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับรวบรวมคำถามด้านเทคนิค ก่อนอื่นคุณต้องสร้างงานที่เกี่ยวข้องใน LMS งานนี้จะทำงานคล้ายการบ้าน แต่ไม่มีการให้คะแนน

วิธีสร้างงาน:

1. ไปที่เมนู แบบทดสอบ แล้วคลิก + แบบทดสอบ.

2. ป้อนชื่องาน — ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนด้านเทคนิค

3. เลือกประเภท งาน LMS .

4. เพิ่มคำถามเพื่ออธิบายให้ผู้เข้าร่วมทราบว่าสามารถส่งปัญหาประเภทใดได้บ้าง

5. กำหนดค่าประเภทคำตอบ — เปิดใช้งานการตอบแบบข้อความ อนุญาตให้แสดงความคิดเห็นหลังการตรวจสอบ และหากจำเป็น ให้อนุญาตการอัปโหลดไฟล์ (เช่น ภาพหน้าจอ)

6. บันทึกแบบทดสอบและไปที่การตั้งค่า

หลังจากสร้างแบบทดสอบแล้ว คุณสามารถปรับพารามิเตอร์ตามความต้องการของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้ เช่น: 

● ไม่มีการให้คะแนน – คำตอบของผู้เข้าร่วมจะไม่ต้องมีคะแนนหรือการประเมินอัตโนมัติ
● การตรวจสอบโดยผู้ดูแลคอร์ส – คำขอทั้งหมดจะถูกส่งให้ผู้จัดการตรวจสอบ ซึ่งจะให้คำตอบที่จำเป็น
● แสดงคำตอบหลังส่ง – ผู้เข้าร่วมจะสามารถดูคำขอและคำตอบที่ได้รับภายในบทเรียน
● ตัวเลือกการแสดงความคิดเห็น – ทั้งผู้เข้าร่วมและผู้ดูแลคอร์สสามารถชี้แจงรายละเอียดในเธรดการสนทนาได้

วิธีเพิ่มฟิลด์สำหรับคำถามด้านเทคนิคในบทเรียน

หากต้องการเพิ่มฟิลด์สำหรับคำถามด้านเทคนิค คุณต้อง:

1. เปิดคอร์สและไปที่แท็บ บทเรียน .

2. เปิด เครื่องมือสร้างบทเรียน

3. เลือกหนึ่งในวิธีต่อไปนี้เพื่อเพิ่มฟิลด์:

แบบฝึกหัด – ใช้ตัวเลือกนี้หากฟิลด์ควรเป็นส่วนหนึ่งของสื่อการเรียนและแสดงอยู่ใต้เนื้อหาบทเรียนโดยตรง

รายการแบบฝึกหัด – ใช้ตัวเลือกนี้หากควรวางฟิลด์ไว้ในหน้าแยกต่างหากที่ผู้เรียนสามารถเข้าถึงได้ผ่านลิงก์ในบทเรียน

ทั้งสองตัวเลือกรองรับคำถามปลายเปิด การอัปโหลดไฟล์ คำตอบแบบเสียงและวิดีโอ รวมถึงความสามารถในการเปิดใช้การตรวจสอบและความคิดเห็น คุณดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มงานในบทเรียนได้ใน บทความแยกต่างหาก

การตั้งค่าแบบทดสอบ: การไม่รวมจากความคืบหน้า

เนื่องจากฟิลด์นี้มีวัตถุประสงค์เสริมและไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการเรียนหลัก จึงสำคัญที่จะต้องไม่รวมฟิลด์นี้จากความคืบหน้าของคอร์ส

วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจว่าจะไม่ส่งผลต่อสถิติการจบคอร์สของผู้เข้าร่วมหรือสร้างอุปสรรคที่ไม่จำเป็น

การตั้งค่าการเข้าถึงและการมองเห็นสำหรับงาน

หากสมาชิกทีมบางคนรับผิดชอบการจัดการคำถามด้านเทคนิค คุณสามารถจำกัดการเข้าถึงงานเหล่านี้ให้เฉพาะผู้ดูแลคอร์สบางคนได้ การตั้งค่ามีให้ใช้งานโดยตรงในคอร์สที่แท็บ ทีม → ผู้ดูแลคอร์ส .

ในการดำเนินการนี้ คุณสามารถ:

• กำหนดค่าการมองเห็นของงาน สำหรับสมาชิกทีมบางคน 
• ให้สิทธิ์เข้าถึงงานแบบฝึกหัดดังกล่าว เฉพาะผู้ดูแลคอร์สที่จัดการคำขอของผู้เข้าร่วม 

วิธีนี้จะช่วยจัดระบบสนับสนุนที่เรียบง่าย ซึ่งสมาชิกทีมแต่ละคนจะเห็นเฉพาะงานที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตความรับผิดชอบของตน

คำแนะนำ: วิเคราะห์ประเภทของคำขอที่ส่งเข้ามาเป็นประจำ — วิธีนี้จะช่วยระบุปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและปรับปรุงประสบการณ์การเรียนรู้โดยรวม

การสนับสนุนด้านเทคนิคผ่าน LMS ช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่สะดวกสบายและลดภาระงานของผู้สอน การใช้แบบทดสอบเพื่อรวบรวมคำขอช่วยจัดระเบียบกระบวนการสื่อสารและช่วยให้ตอบปัญหาของผู้เข้าร่วมได้อย่างรวดเร็ว

การผสานรวมแชตของบุคคลที่สามในหน้าโรงเรียน

นอกเหนือจากงาน LMS แล้ว คุณยังสามารถเพิ่มแชตออนไลน์ลงในแดชบอร์ดของคุณโดยตรงเพื่อสื่อสารกับผู้เข้าร่วมคอร์สได้ทันที

คุณสามารถเลือกใช้บริการแชตใดก็ได้ที่สะดวก เช่น Tawk.to, Chatra, Crisp.chat, Intercom, Tidio, LiveChat, HelpCrunch, หรือบริการอื่นใดตามที่คุณเลือก

ขั้นตอนการผสานรวม:

1. ลงทะเบียนกับบริการแชตที่คุณเลือกและรับโค้ดการผสานรวม

2. ติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของแพลตฟอร์ม

3. ส่งโค้ดการผสานรวมแชตให้ทีม

4. เราจะเพิ่มแชตลงในแดชบอร์ดของคุณและทำให้พร้อมใช้งานบนหน้าสาธารณะของโรงเรียน

หลังการผสานรวม นักเรียนทุกคนในแดชบอร์ดของคุณจะเข้าถึงแชตได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับคำตอบสำหรับคำถามด้านเทคนิคแบบเรียลไทม์อย่างรวดเร็ว