მიმოწერები: პირადი შეტყობინებები Telegram-იდან, WhatsApp-იდან, Instagram-იდან და სხვა მესენჯერებიდან

„მიმოწერა“ განყოფილებაში თავმოყრილია პირადი შეტყობინებები, რომლებსაც მომხმარებლები Telegram-ის, WhatsApp-ის, Instagram Direct-ის, Facebook Messenger-ისა და Viber-ის მეშვეობით KWIGA-სთან დაკავშირებულ ბოტებს უგზავნიან.

ამ განყოფილებაში აბონენტებთან ერთ სივრცეში შეგიძლიათ ურთიერთობა, მესენჯერებს შორის გადართვის გარეშე. შეგიძლიათ უპასუხოთ შეკითხვებს, გაუგზავნოთ მასალები, მიმოწერა CRM-ის კონტაქტებს დაუკავშიროთ და მოთხოვნები გუნდის წევრებს გადააბაროთ.

მიმოწერების სია

განყოფილების მარცხენა მხარეს ჩანს დაკავშირებული ბოტები და მათი მიმოწერები აბონენტებთან. აირჩიეთ ბოტი, რომ ნახოთ მისი მეშვეობით მიღებული ყველა მოთხოვნა.

თითოეულ ბოტთან მითითებულია მისი აბონენტების რაოდენობა. ეს დაგეხმარებათ სწრაფად შეაფასოთ აუდიტორიის აქტივობა და კონკრეტულ მომხმარებელთან დაიწყოთ საუბარი.

თუ მიმოწერა ჯერ არ არის დაკავშირებული KWIGA-ს კონტაქტთან, მას აქვს ნიშანი „კონტაქტი არ არის“.

ძიება და ფილტრები

მიმოწერების რაოდენობის ზრდასთან ერთად ძიება და ფილტრები დაგეხმარებათ სწრაფად იპოვოთ მოთხოვნები, შეამოწმოთ მათი სტატუსი და თვალი ადევნოთ თქვენი გუნდის მუშაობას.

ხელმისაწვდომია შემდეგი ფილტრები:

• მიმოწერის სტატუსი: ყველა, ახალი, მომხმარებლის პასუხის მოლოდინში, მხარდაჭერის პასუხის მოლოდინში ან დახურული. მაგალითად, შეგიძლიათ ნახოთ მხოლოდ ახალი მოთხოვნები ან იპოვოთ მიმოწერები, რომლებსაც გუნდის წევრის პასუხი სჭირდება.

• მდგომარეობა: ყველა, აქტიური, დაბლოკილი ან წაუკითხავი შეტყობინებებით. ეს დაგეხმარებათ აქტიური მიმოწერები დაბლოკილებისგან განასხვაოთ და ახალი შეტყობინებები არ გამოგრჩეთ.

• პასუხისმგებელი: ყველა, ჩემი ან დაუნიშნავი. თუ შეტყობინებებს გუნდის რამდენიმე წევრი ამუშავებს, თითოეულს შეუძლია საკუთარი მოთხოვნების ნახვა ან იმ მიმოწერების პოვნა, რომლებსაც პასუხისმგებელი ჯერ არ ჰყავს.

• მომხმარებელთან შესაბამისობა: ყველა, დაკავშირებული ან დაუკავშირებელი. ეს საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ მიმოწერები, რომლებიც ჯერ კიდევ დასაკავშირებელია CRM-ის კონტაქტებთან.

• ტეგები: გაფილტრეთ მიმოწერები მათთვის მინიჭებული ტეგების მიხედვით. მაგალითად, ტეგებით შეგიძლიათ მოთხოვნები თემატურად დააჯგუფოთ: „გადახდასთან დაკავშირებული კითხვები“, „მხარდაჭერა“ ან „კურსით დაინტერესებული“.

სიის დასაზუსტებლად შეგიძლიათ რამდენიმე ფილტრი ერთად გამოიყენოთ. მაგალითად, იპოვოთ ყველა აქტიური მიმოწერა, რომელსაც პასუხისმგებელი არ ჰყავს, ან ყველა წაუკითხავი შეტყობინება, რომელიც მხარდაჭერის პასუხს ელოდება.

მიმოწერის ნახვა

მიმოწერის ისტორიის გასახსნელად აირჩიეთ მომხმარებელი. ზედა ნაწილში გამოჩნდება მომხმარებლის სახელი, ბოტის სახელი და ჩატის ID.

შეტყობინებების ისტორიიდან გაიგებთ, რა იკითხა მომხმარებელმა, რა პასუხები მიიღო და რა მასალები გაეგზავნა.

ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა, როცა მოთხოვნას გუნდის სხვა წევრი იღებს – მას აღარ სჭირდება იმ ინფორმაციის ხელახლა კითხვა, რომელიც მომხმარებელმა უკვე მიაწოდა.

მიმოწერაში ასევე ჩანს მომხმარებლისთვის მასობრივი დაგზავნით გაგზავნილი შეტყობინებები. მათ აქვთ ნიშანი „დაგზავნა“, რათა ისინი ჩვეულებრივი შეტყობინებებისგან ადვილად განასხვაოთ.

ასე შეგიძლიათ ნახოთ, რომელი შეტყობინებები მიიღო მომხმარებელმა დაგზავნით და ეს მომავალ მიმოწერებში გაითვალისწინოთ.

მიმოწერის კონტაქტთან დაკავშირება

შეგიძლიათ მიმოწერა KWIGA CRM-ის კონტაქტს დაუკავშიროთ. ამით მესენჯერში მიმდინარე მიმოწერა და პლატფორმაზე არსებული მომხმარებლის ინფორმაცია ერთიანდება.

მაგალითად, თუ მომხმარებელი Telegram-ში კურსის შესახებ კითხულობს და მისი კონტაქტი უკვე თქვენს CRM-შია, შეგიძლიათ მიმოწერა ამ კონტაქტს დაუკავშიროთ. ამის შემდეგ თქვენი გუნდი მოთხოვნას მომხმარებლის შესახებ არსებული ინფორმაციის გათვალისწინებით დაამუშავებს.

ამისთვის:

1. გახსენით მიმოწერა.

2. მომხმარებლის სახელის გვერდით დააწკაპუნეთ ღილაკზე „კონტაქტის დაკავშირება“.

3. მოძებნეთ კონტაქტი სახელით ან ელფოსტის მისამართით.

4. აირჩიეთ კონტაქტი და დააწკაპუნეთ ღილაკზე „კონტაქტის დაკავშირება“.

დაკავშირების შემდეგ კონტაქტის სახელი მიმოწერაში მომხმარებლის სახელის გვერდით გამოჩნდება. საჭიროების შემთხვევაში დაკავშირებული კონტაქტის შეცვლა შეგიძლიათ.

შეტყობინებებზე პასუხის გაცემა

მომხმარებლებს შეგიძლიათ პირდაპირ KWIGA-დან უპასუხოთ, Telegram-ის, WhatsApp-ის ან სხვა დაკავშირებული მესენჯერის გახსნის გარეშე.

გახსენით მიმოწერა და ფანჯრის ქვედა ნაწილში მდებარე ველში აკრიფეთ შეტყობინება. პასუხის გასაგზავნად დააწკაპუნეთ გაგზავნის ღილაკზე.

შეტყობინების ველში დამატებითი ხელსაწყოებია:

• ფაილი – გაგზავნეთ დოკუმენტები, პრეზენტაციები, ინსტრუქციები და სხვა ფაილები.

• ფოტოს გადაღება – გადაიღეთ და დაამატეთ ფოტო მიმოწერისას.

• აუდიოს ჩაწერა – გაგზავნეთ ხმოვანი შეტყობინება, როცა რაიმეს ზეპირად ახსნა უფრო ადვილია, ვიდრე დაწერა.

• ვიდეოს ჩაწერა – ჩაწერეთ და გაგზავნეთ ვიდეოშეტყობინება.

• საცავიდან – დაამატეთ KWIGA-ს საცავში უკვე შენახული ფაილები. მაგალითად, შეგიძლიათ სწრაფად გაგზავნოთ კურსის პრეზენტაცია, ინსტრუქციები ან სასწავლო მასალები.

• ემოჯი – დაამატეთ ემოჯი შეტყობინებას.

• სწრაფი პასუხები – მზა შაბლონები ხშირად დასმული კითხვებისთვის.

სწრაფი პასუხები

თუ თქვენი გუნდი რეგულარულად პასუხობს ერთსა და იმავე კითხვებს, შეგიძლიათ შეტყობინებების შაბლონები შექმნათ. ეს დროს დაზოგავს და მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ერთიანი სტილის შენარჩუნებაში დაგეხმარებათ.

მაგალითად, შეგიძლიათ მოამზადოთ შაბლონები კურსების ფასების, გადახდის მეთოდების, კურსებზე წვდომის ან მხარდაჭერის საკონტაქტო ინფორმაციის შესახებ.

შაბლონის შესაქმნელად:

1. გახსენით განყოფილება „სწრაფი პასუხები“.

2. დააჭირეთ „შაბლონის შექმნა“.

3. შეიყვანეთ შაბლონის სახელი და პასუხის ტექსტი.

4. შეინახეთ შაბლონი.

ტექსტში შეგიძლიათ გამოიყენოთ ცვლადები:

• {name} – გამომწერის სახელი.

• {first_name} – მხოლოდ სახელი.

თუ მომხმარებლის სახელი მიუწვდომელია, მის ნაცვლად გამოიყენება მისი @username.

მიმოწერაში შაბლონის გამოსაყენებლად შეტყობინების ველში ჩაწერეთ # და აირჩიეთ სასურველი სწრაფი პასუხი.

მიმოწერების ექსპორტი

გაიტანეთ გამომწერებისა და მიმოწერების მონაცემები KWIGA-ს გარეთ მათთან სამუშაოდ.

მაგალითად, შეგიძლიათ შეადგინოთ მხარდაჭერის სამსახურთან დაკავშირებული მომხმარებლების სია, გააანალიზოთ, საიდან მოვიდნენ გამომწერები, ან მონაცემები ცხრილებში შემდგომ დაამუშაოთ.

მონაცემების გასატანად:

1. მიმოწერების სიის ბოლოში დააჭირეთ „ექსპორტი“.

2. ფაილის ფორმატად აირჩიეთ CSV.

3. საჭიროების შემთხვევაში დააყენეთ თარიღის ფორმატი.

4. აირჩიეთ ფაილში შესატანი ველები.

5. სურვილის შემთხვევაში ველების თანმიმდევრობის შესაცვლელად გადაათრიეთ ისინი.

6. დააჭირეთ „ექსპორტი“.

ხელმისაწვდომი ველებია:

• ბოტი;

• გამომწერის სახელი და გვარი;

• Telegram-ის @username და ID;

• გამოწერის თარიღი და წყარო;

• გამომწერის სტატუსი და მიმოწერის სტატუსი;

• მიმაგრებული გუნდის წევრი და ტეგები;

• ბოლო შეტყობინება და წაუკითხავი შეტყობინებების რაოდენობა;

• დაკავშირებული KWIGA კონტაქტის სახელი, ელფოსტის მისამართი და ტელეფონის ნომერი.

შეგიძლიათ აირჩიოთ მხოლოდ საჭირო ველები და შეინარჩუნოთ მათი მიმდინარე თანმიმდევრობა. ეს სასარგებლოა, თუ მონაცემებს რეგულარულად ერთი და იმავე პარამეტრებით გააქვთ.

გაითვალისწინეთ: საკონტაქტო ინფორმაცია საექსპორტო ფაილში მხოლოდ იმ შემთხვევაში შევა, თუ კონტაქტებზე წვდომის შესაბამისი ნებართვა გაქვთ.

გუნდის წვდომის უფლებები

თუ მიმოწერებს გუნდი ამუშავებს, ადმინისტრატორს შეუძლია ამ განყოფილებაზე წვდომა გუნდის თითოეული ჯგუფისთვის ცალ-ცალკე განსაზღვროს.

ეს პასუხისმგებლობების განაწილებასა და იმ მოქმედებებზე წვდომის შეზღუდვაში დაგეხმარებათ, რომლებიც გუნდის გარკვეულ წევრებს არ სჭირდებათ.

განყოფილებისთვის „მიმოწერები“ ხელმისაწვდომია შემდეგი უფლებები:

• ნახვა – მიმოწერების სიისა და შეტყობინებების ისტორიის ნახვა.

• საუბარში პასუხის გაცემა – შეტყობინებების გაგზავნა, საუბრების დახურვა და ხელახლა გახსნა და მათზე პასუხისმგებელი პირების დანიშვნა.

• ექსპორტი – გამომწერებისა და საუბრების მონაცემების ფაილში ექსპორტი.

მაგალითად, შეგიძლიათ მხარდაჭერის თანამშრომლებს მისცეთ საუბრების ნახვისა და მათზე პასუხის გაცემის უფლება, ხოლო ექსპორტის უფლება მხოლოდ ადმინისტრატორებს დაუტოვოთ.

შენიშვნა: დაკავშირებული კონტაქტების მონაცემების ექსპორტისთვის თანამშრომელს ასევე სჭირდება CRM-ში კონტაქტების ნახვის უფლება.