წერილების მიწოდება: რატომ არ მოდის წერილები და როგორ გავასწოროთ ეს

Kwiga პლატფორმაზე შეგიძლიათ გაგზავნოთ სხვადასხვა ტიპის ელფოსტა: ჩვეულებრივი კამპანიები, ელფოსტა ავტომატიზაციის საშუალებით და სისტემური შეტყობინებები (აქტივაცია, გადახდის დადასტურება, პრაქტიკის შემოწმების შეტყობინებები და ა.შ.). თუმცა ზოგჯერ ელფოსტა ადრესატებამდე არ მიდის.

რა არის bounce (Bounce)

Bounce არის მიწოდების შეცდომა, რომელიც ხდება მაშინ, როდესაც საფოსტო სერვერს შეტყობინების ადრესატისთვის მიწოდება არ შეუძლია.

როდესაც ელფოსტას აგზავნით Kwiga-ს მეშვეობით, ის ჯერ ჩვენს სერვერებზე ხვდება და შემდეგ გადაეცემა მიმღების საფოსტო სერვერს (Gmail, Outlook და ა.შ.). თუ მიმღების სერვერი რაიმე მიზეზით ელფოსტას ვერ იღებს, ის აბრუნებს შეტყობინებას, რომელშიც პრობლემა არის აღწერილი. ამ შეტყობინებას bounce ეწოდება. 

ქვემოთ განვიხილავთ bounce-ების სხვადასხვა ტიპს და ყველაზე გავრცელებულ მიზეზებს, რის გამოც ელფოსტა ადრესატებამდე არ მიდის.

1. მუდმივი bounce (Hard Bounce)

ეს არის მიწოდების საბოლოო შეცდომა – ელფოსტა აღარასოდეს მიეწოდება. ძირითადი მიზეზები:

• არარსებული ელფოსტის მისამართი – ყველაზე გავრცელებული მიზეზი

• არარსებული დომენი – მისამართში მითითებული დომენი არ არსებობს

• დაბლოკილი გამგზავნი – მიმღებმა თქვენი მისამართი დაბლოკა

• სერვერის უარყოფა – საფოსტო სერვერი ელფოსტას მუდმივად უარყოფს და ა.შ.

2. დროებითი bounce (Soft Bounce)

ეს არის დროებითი პრობლემა, რომლის მოგვარებაც შესაძლებელია. ძირითადი მიზეზები:

• საფოსტო ყუთი სავსეა – მიმღებს თავისუფალი ადგილი ამოეწურა

• სერვერის დროებითი პრობლემები – სერვერი მიუწვდომელია ან გადატვირთულია

• ელფოსტის დიდი ზომა – ელფოსტა ძალიან დიდია

• სპამის ფილტრები – ელფოსტა სპამში მოხვდა

• DNS-ის პრობლემები – დომენის პარამეტრებთან დაკავშირებული დროებითი პრობლემები და ა.შ.

რატომ აღარ იგზავნება ელფოსტა კლიენტთან

თუ კლიენტის ელფოსტის მისამართისთვის ადრე bounce დაფიქსირდა, Kwiga-ს სისტემა ავტომატურად წყვეტს ამ მისამართზე ელფოსტის გაგზავნას. ეს მნიშვნელოვანი დამცავი მექანიზმია, რომელიც მუშაობს პლატფორმის ყველა მომხმარებლის, მათ შორის თქვენი სხვა სტუდენტების, ინტერესებში.

როდესაც აგრძელებთ ელფოსტის გაგზავნის მცდელობას ასეთ არავალიდურ მისამართებზე, ელფოსტის პროვაიდერები თქვენს სპამერად აღქმას იწყებენ. ამის შედეგად თქვენი წერილები შესაძლოა სპამში მოხვდეს იმ კლიენტებისთვისაც კი, რომლებიც მათ ელოდებიან.

გარდა ამისა, ეს ხელს უწყობს ელფოსტის პროვაიდერების პოლიტიკებთან შესაბამისობას. Gmail-მა, Outlook-მა და სხვა სერვისებმა შესაძლოა დაბლოკონ გამგზავნი, რომელიც bounce-ებს უგულებელყოფს და აგრძელებს ელფოსტის გაგზავნას არარსებულ მისამართებზე. 

როგორ აღდგეს გაგზავნა

ზოგჯერ სიტუაცია შეიძლება შეიცვალოს. მაგალითად, კლიენტმა გაათავისუფლა ადგილი სავსე საფოსტო ყუთში. ასეთ შემთხვევებში ელფოსტის გაგზავნა შეიძლება აღდგეს.

თუ კლიენტმა გითხრათ, რომ პრობლემა მოგვარებულია, დაუკავშირდით Kwiga Support. აუცილებლად მიუთითეთ ზუსტი ელფოსტის მისამართი, რომლისთვისაც საჭიროა გაგზავნის აღდგენა, და აღწერეთ, რა გაკეთდა პრობლემის მოსაგვარებლად. მაგალითად: „კლიენტმა დაადასტურა, რომ საფოსტო ყუთი გაასუფთავა.“

მხარდაჭერის გუნდი გააანალიზებს სიტუაციას, შეამოწმებს bounce-ის ისტორიას და, თუ შესაძლებელი იქნება, აღადგენს ელფოსტის გაგზავნას მითითებულ მისამართზე.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ სტუდენტმა რეგისტრაციისას არასწორი ელფოსტა შეიყვანა, აღწერილია ცალკე სტატიაში.

მონაცემთა ბაზის შემოწმება იმპორტამდე

თუ გეგმავთ ელფოსტის ბაზის იმპორტს კამპანიებისთვის, რომელსაც დიდი ხნის განმავლობაში აგროვებდით, კატეგორიულად გირჩევთ, Kwiga-ში ატვირთვამდე შეამოწმოთ მისი ხარისხი.

იმპორტამდე უნდა წაშალოთ აშკარად არასწორი მისამართები ბეჭდვითი შეცდომებით, @ სიმბოლოს გარეშე, ან არარსებული დომენებით. დიდი ბაზებისთვის სასარგებლოა სპეციალური ელფოსტის ვალიდაციის სერვისების გამოყენება, რომლებიც ამოწმებენ, არის თუ არა მისამართები ვალიდური. 

შენიშვნა: საჭიროების შემთხვევაში, თქვენი კონტაქტების ბაზის შემოწმებასთან დაკავშირებით დამატებითი консультации-ისთვის ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Kwiga Support-ს (შეიძლება ცალკე დაირიცხოს საფასური).