სტუდენტს არ ჩანს კურსი (მარათონი, დახურული ჯგუფი)

ზოგჯერ სტუდენტები აღნიშნავენ, რომ პლატფორმის დაფაზე ვერ ხედავენ კურსს, მარათონს ან დახურულ ჯგუფს, ან რომ წვდომა შეზღუდულად ჩანს. ეს შეიძლება გამოვლინდეს ცარიელი მთავარ გვერდად ან მოსალოდნელი კურსის არყოფნით ხელმისაწვდომი მასალების სიაში. მიზეზები შეიძლება განსხვავებული იყოს – ანგარიშის პრობლემებიდან კურსის გამოქვეყნებამდე. ამ სტატიაში ახსნილია, რა ნაბიჯები უნდა გადადგას ექსპერტმა პრობლემის მოსაგვარებლად და როგორ გაუწიოს სტუდენტს სწრაფად დახმარება.

თუ სტუდენტი ამბობს, რომ კურსს ვერ ხედავს, მშვიდად გადაამოწმეთ თითოეული შემდეგი შესაძლო მიზეზი: შეამოწმეთ, გამოქვეყნებულია თუ არა კურსი, მინიჭებულია თუ არა წვდომა, სწორია თუ არა სტუდენტის ელფოსტა, ხომ არ არის წვდომის ვადა გასული და სწორად შედის თუ არა ის პლატფორმაში. ხშირად ასეთი სიტუაციები ტექნიკური თავისებურებების ან ადამიანური შეცდომის გამო ხდება – მაგალითად, არასწორი ელფოსტის გამოყენებისას ან ბმულის აპლიკაციის შიდა ბრაუზერში გახსნისას, რომელიც სესიის მონაცემებს არ ინახავს.

1. კურსი არ არის გამოქვეყნებული

ზოგჯერ კურსი შექმნილია, მაგრამ რჩება Draft სტატუსში. ამ შემთხვევაში სტუდენტი კურსს თავის დაფაზე ვერ დაინახავს, მაშინაც კი, თუ წვდომა მინიჭებულია.

კურსის სტატუსის შესამოწმებლად გადადით Courses → Courses, გახსენით შესაბამისი კურსი და გადადით Settings ჩანართზე.

შეამოწმეთ Status ველი. თუ მითითებულია Draft, შეცვალეთ ის Published-ზე და შეინახეთ ცვლილებები.

გამოქვეყნების შემდეგ კურსი ავტომატურად ხელმისაწვდომი გახდება ყველა იმ მონაწილისთვის, ვისაც წვდომა აქვს მინიჭებული. მათ მხოლოდ გვერდის განახლება ან ხელახლა შესვლა სჭირდებათ. ეს გავრცელებული გამორჩენაა – კურსი შეიქმნა, მაგრამ არ გამოქვეყნდა.

კურსის შექმნისა და პარამეტრების შესახებ მეტი ინფორმაცია შეგიძლიათ ნახოთ შესაბამის სტატიაში.

2. წვდომა არ მინიჭებულა

ზოგჯერ მონაწილე ავსებს ფორმას ან იღებს აქტივაციის ელფოსტასაც კი (რაც არ ნიშნავს წვდომის დადასტურებას), მაგრამ პროდუქტზე რეალური წვდომა არ იხსნება. კურსი მის პროფილში არ გამოჩნდება, მიუხედავად იმისა, რომ მისი კონტაქტი შექმნილია.

იმის შესამოწმებლად, მინიჭებულია თუ არა წვდომა, გადადით CRM → Contacts, მოძებნეთ მონაწილე და გახსენით Products ჩანართი.

თუ პროდუქტი ჩამონათვალში არ არის, წვდომა არ იქნება მინიჭებული. თუ პროდუქტი ჩამონათვალშია, მაგრამ მონიშნულია როგორც No Access (e.g., payment not completed), მონაწილე ვერ შეძლებს კურსის კონტენტის ნახვას.

ასეთ შემთხვევებში წვდომის მინიჭება შესაძლებელია ხელით – უშუალოდ კონტაქტის ბარათიდან. ინსტრუქცია, როგორ გაკეთდეს ეს, მოცემულია სტატიაში: How to Give Access to the Course

როგორც კი წვდომა მიენიჭება, კურსი დაუყოვნებლივ გახდება ხელმისაწვდომი სტუდენტის პროფილში.

3. სტუდენტი სისტემაში შევიდა არასწორი ელფოსტით

ზოგჯერ კურსი არ ჩანს, რადგან მონაწილე შევიდა იმ ელფოსტისგან განსხვავებული მისამართით, რომელზეც წვდომა იყო მინიჭებული. ეს შეიძლება მოხდეს, თუ მან შემთხვევით მეორე ანგარიში შექმნა, განსაკუთრებით მაშინ, თუ რამდენიმე ელფოსტის მისამართი აქვს. ელფოსტის მისამართი პლატფორმაზე შესვლის ლოგინია.

იმის შესამოწმებლად, ამჟამად რომელი ელფოსტით არის შესული, მონაწილემ უნდა დააჭიროს პროფილის ავატარს ზედა მარჯვენა კუთხეში და ნახოს ელფოსტის მისამართი. გირჩევთ, სთხოვოთ ამ ნაწილის სქრინშოტი, რათა შევადაროთ ელფოსტა CRM-ში მითითებულს.

თუ ელფოსტები განსხვავდება, მონაწილემ მიმდინარე ანგარიშიდან უნდა გამოვიდეს ავატარზე დაჭერით და Exit არჩევით.

შემდეგ მან ხელახლა უნდა შეასრულოს შესვლა სწორი ელფოსტით (იმით, რომელზეც პროდუქტზე წვდომაა მინიჭებული).

თუ მონაწილემ რეგისტრაციისას შემთხვევით არასწორი ელფოსტა მიუთითა, ამის შესახებ ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ ცალკე სტატიაში.

4. ავტორიზაციის შეცდომა ელფოსტიდან ბმულის ბრაუზერში გახსნისას

ზოგჯერ მოსწავლე კურსზე გადასასვლელად აჭერს ბმულს ელფოსტის აპში (მაგ., Gmail) ან სოციალურ ქსელში (მაგ., Telegram, Instagram). ამ შემთხვევაში გვერდი იხსნება არა ჩვეულებრივ ბრაუზერში, არამედ ჩაშენებულ ბრაუზერში – სპეციალურ დამთვალიერებელში აპის შიგნით. ის ჩვეულებრივ ბრაუზერს ჰგავს, მაგრამ სხვანაირად მუშაობს – არ ინახავს შესვლის მონაცემებს. შედეგად, ყოველი გახსნილი გვერდი აღიქმება, როგორც სისტემაში შესვლის ახალი მცდელობა.

თუ მოსწავლე ელფოსტიდან დააჭერს ბმულს, შეიყვანს კოდს და შემდეგ დაბრუნდება ელფოსტის აპში, სისტემა ახალ კოდს აგზავნის. შედეგად, არცერთი კოდი არ მუშაობს. ეს შეცდომა არ არის – ეს აპლიკაციის შიდა ბრაუზერის სპეციფიკური ქცევაა, რომელიც პროცესს ყოველ ჯერზე თავიდან იწყებს.

ასეთ შემთხვევებში უმჯობესია პლატფორმა გაიხსნას ჩვეულებრივ ბრაუზერში – Chrome, Firefox, Safari ან მოწყობილობაზე დაინსტალირებულ სხვა ბრაუზერში. უბრალოდ დააკოპირეთ ელფოსტიდან ბმული და ჩასვით ბრაუზერის მისამართის ველში. ალტერნატიულად, თუ გვერდი უკვე ჩაშენებულ დამთვალიერებელში გაიხსნა, აირჩიეთ Open in browser – ეს ვარიანტი ჩვეულებრივ მენიუშია (სამი წერტილი ან ისრის ხატულა). ეს მნიშვნელოვნად ამარტივებს შესვლის პროცესს და ავტორიზაციის დასრულების საშუალებას გაძლევთ დამატებითი ნაბიჯების გარეშე.

თუ მოსწავლე ვერ შედის ან არ ახსოვს პაროლი, ყველაზე მარტივი გზაა კონტაქტის პროფილის ბარათში Send access reminder function ფუნქციის გამოყენება. ეს მოსწავლეს უგზავნის ელფოსტას დროებითი პერსონალური ბმულით, რომლითაც შეძლებს თავის ანგარიშში შესვლას.

სტატიაში "How to access a student's account" მოცემულია უფრო დეტალური ინფორმაცია იმის შესახებ, როგორ შეუძლიათ სტუდენტებს თავიანთ ანგარიშებში შესვლა.

5. წვდომის ვადა ამოიწურა ან კურსი არააქტიურია

თუ სტუდენტს ადრე ჰქონდა წვდომა, მაგრამ ახლა მასალებს ვერ ხედავს, ღირს წვდომის ვადის გასვლის თარიღის შემოწმება. ბევრ კურსსა და მარათონში წვდომა შეზღუდული ვადით გაიცემა – მაგალითად, გადახდიდან 30 დღით. ამ პერიოდის დასრულების შემდეგ კურსი პროფილიდან არ ქრება, მაგრამ მასალები სანახავად აღარ არის ხელმისაწვდომი.

ამის გამო სტუდენტები ხშირად იბნევიან: კურსი თითქოს ჩანს, მაგრამ არაფერი იხსნება. ეს ნორმალურია – პლატფორმა კურსს ინახავს სტუდენტის პროფილში Completed მენიუს ქვეშ, თუმცა კონტენტზე წვდომას ზღუდავს დადგენილი პირობების მიხედვით.

გახსენით მონაწილის ბარათი CRM → Products ჩანართში, რათა შეამოწმოთ წვდომის ხელმისაწვდომობა. თუ პროდუქტი ჩამონათვალშია, მაგრამ კონტენტზე წვდომის ვადა გასულია – ეს არის მიზეზი, რის გამოც კურსი არ იხსნება.

საჭიროების შემთხვევაში წვდომა შეიძლება ხელით აღდგეს თარიღების შეცვლით ან პროდუქტის ხელახლა გახსნით. მხოლოდ ასეთი ცვლილებების შეტანის შემდეგ გახდება მასალები კვლავ ხელმისაწვდომი სტუდენტისთვის.

6. სტუდენტმა არ იცის, სად უნდა შევიდეს სისტემაში

ხანდახან სტუდენტს არ ესმის, სად მდებარეობს კურსი ან როგორ შევიდეს პლატფორმაზე. შესაძლოა, მან ვერ ნახოს ინსტრუქციების მქონე ელფოსტა, შემთხვევით წაშალოს ის, ან არ იცოდეს, რა უნდა გააკეთოს გადახდის შემდეგ. ასეთ შემთხვევებში სასარგებლოა დაზუსტება, სცადა თუ არა სტუდენტმა პლატფორმაზე წვდომა. თუ არა – შეგიძლიათ მიაწოდოთ მოკლე გზამკვლევი:

შეამოწმეთ, მიღებულია თუ არა აქტივაციის/წვდომის ელფოსტა. ზოგჯერ ის Promotions ან Spam საქაღალდეებში ხვდება.  

შენიშვნა: თუ რაიმე ეჭვი არსებობს, უმჯობესია კურსის ან სკოლის ბმული სტუდენტს ხელახლა პირდაპირ გაუგზავნოთ ან გამოიყენოთ Access Reminder ფუნქცია CRM-ში კონტაქტის ბარათიდან.

შემდეგ, სტუდენტმა უნდა გადავიდეს სკოლის გვერდზე (მაგალითად, https://sampleschool.kwiga.com) ან kwiga.com, ზედა ნაწილში დააჭიროს Enter-ს და შეიყვანოს თავისი ელფოსტის მისამართი.

თუ ეს მომხმარებლისთვის პლატფორმაზე შესვლის პირველი შემთხვევაა, პლატფორმა მას ელფოსტით გაუგზავნის დადასტურების კოდს, რომელიც უნდა შეიყვანოს თავის ანგარიშზე წვდომისთვის.

გირჩევთ, ყოველთვის დააზუსტოთ დეტალები: სთხოვეთ სტუდენტს გამოგიგზავნოთ ეკრანის სურათები, შეამოწმოს თავისი ელფოსტა, ან ხელახლა გაუგზავნეთ წვდომის ელფოსტა ან პერსონალური შესვლის ბმული. თუ ეჭვი გაქვთ, მიმართეთ პლატფორმის ზოგად ინსტრუქციებს ან დაუკავშირდით მხარდაჭერას.

ასევე, გახსოვდეთ, რომ ყველა ნაბიჯის საფუძვლიანი შემოწმება მომავალში მსგავსი სიტუაციების თავიდან აცილებას უწყობს ხელს და სერვისით სტუდენტების კმაყოფილებას ზრდის.

ჩვეულებრივ, საკითხი სწრაფად გვარდება, როგორც კი ყველა დეტალი დაზუსტდება, ხოლო წვდომის ხელახლა გახსნას ან ელფოსტის შემოწმებას მხოლოდ რამდენიმე წუთი სჭირდება.