Kā organizēt tehnisko atbalstu kursa dalībniekiem

Tiešsaistes kursa laikā dalībnieki var saskarties ne tikai ar mācību uzdevumiem, testiem vai mājasdarbiem, bet arī ar tehniskām problēmām. Tās var ietvert jautājumus par platformas darbību, kursa pabeigšanas nosacījumiem, piekļuvi materiāliem vai citiem aspektiem, kas neietilpst kuratoru tiešajā atbildībā.

Lai nodrošinātu efektīvu saziņu un atbalstu, var ieviest atsevišķu mehānismu šādu pieprasījumu apkopošanai. Viena no ērtākajām iespējām ir izmantot viktorīnas, jo tās palīdz strukturēt pieprasījumus un vienkāršot to apstrādi.

Kā izveidot lauku tehniskajiem jautājumiem

Lai izveidotu efektīvu tehnisko jautājumu apkopošanas sistēmu, vispirms LMS ir jāizveido atbilstošs uzdevums. Šis uzdevums darbosies līdzīgi mājasdarbam, taču bez vērtējuma.

Kā izveidot uzdevumu:

1. Atveriet izvēlni Viktorīnas un noklikšķiniet uz + Viktorīna.

2. Ievadiet uzdevuma nosaukumu, piemēram, Tehniskais atbalsts.

3. Izvēlieties tipu LMS uzdevums.

4. Pievienojiet jautājumu, kas paskaidro dalībniekiem, kāda veida problēmas viņi var iesniegt.

5. Konfigurējiet atbilžu veidus: iespējot teksta atbildes; atļaut komentārus pēc pārskatīšanas; ja nepieciešams, atļaut failu augšupielādi (piemēram, ekrānuzņēmumus).

Saglabājiet viktorīnu un atveriet tās iestatījumus.

Pēc viktorīnas izveides varat pielāgot tās parametrus tehniskā atbalsta vajadzībām, piemēram:

• Bez vērtējuma: dalībnieku atbildēm nav nepieciešami punkti vai automātiska vērtēšana.

• Pārbaude pie kuratora: visi pieprasījumi tiks nosūtīti atbildīgajai personai pārskatīšanai un atbildes sniegšanai.

• Rādīt atbildes pēc iesniegšanas: dalībnieki varēs redzēt savus pieprasījumus un saņemtās atbildes nodarbībā.

• Komentāru iespēja: gan dalībnieks, gan kurators var precizēt detaļas diskusijas pavedienā.

Kā pievienot tehnisko jautājumu lauku nodarbībai

Lai pievienotu tehnisko jautājumu lauku, veiciet šādas darbības:

1. Atveriet kursu un dodieties uz cilni Nodarbības.

2. Atveriet Nodarbību veidotāju.

3. Izvēlieties vienu no šīm iespējām:

Prakse: Izmantojiet šo opciju, ja lauks ir daļa no nodarbības materiāliem un jāparādās tieši zem nodarbības satura.

Praktisko darbu saraksts: Izmantojiet šo opciju, ja lauks jānovieto atsevišķā lapā, kurai dalībnieks var piekļūt, izmantojot saiti nodarbībā.

Abas iespējas atbalsta atvērtus jautājumus, failu augšupielādi, audio un video atbildes, kā arī iespēju iespējot pārskatīšanu un komentārus. Plašāka informācija par uzdevumu pievienošanu nodarbībai ir pieejama atsevišķā rakstā.

Viktorīnas iestatījumi: izslēgšana no progresa

Tā kā šis lauks pilda papildfunkciju un nav daļa no galvenās mācību programmas, ir svarīgi to izslēgt no kursa progresa.

Tas nodrošina, ka tas neietekmē dalībnieku pabeigšanas statistiku un nerada nevajadzīgus šķēršļus.

Uzdevuma piekļuves un redzamības iestatījumi

Ja par tehnisko jautājumu apstrādi ir atbildīgs konkrēts komandas loceklis, varat ierobežot piekļuvi šiem uzdevumiem tikai noteiktiem kuratoriem. Iestatījumi ir pieejami tieši kursā sadaļā Komanda → Kuratori.

Lai to izdarītu, varat:

• konfigurēt uzdevumu redzamību konkrētiem komandas locekļiem;

• piešķirt piekļuvi šāda veida praktiskajiem uzdevumiem tikai tiem kuratoriem, kuri apstrādā dalībnieku pieprasījumus.

Tas palīdz izveidot vienkāršu atbalsta sistēmu, kurā katrs komandas loceklis redz tikai tos uzdevumus, kas attiecas uz viņa atbildības jomu.

Ieteikums: regulāri analizējiet iesniegto pieprasījumu veidus — tas palīdzēs identificēt biežākās problēmas un uzlabot kopējo mācību pieredzi.

Tehniskais atbalsts, izmantojot LMS, rada ērtu mācību vidi un samazina pasniedzēju slodzi. Viktorīnu izmantošana pieprasījumu apkopošanai palīdz strukturēt saziņas procesu un nodrošina ātras atbildes uz dalībnieku tehniskajām problēmām.

Trešās puses čata integrācija skolas lapās

Papildus LMS uzdevumiem varat pievienot tiešsaistes čatu tieši savam vadības panelim, lai reāllaikā sazinātos ar kursu dalībniekiem.

Varat izvēlēties jebkuru sev ērtu čata pakalpojumu, piemēram, Tawk.to, Chatra, Crisp.chat, Intercom, Tidio, LiveChat, HelpCrunch vai citu pēc jūsu izvēles.

Integrācijas process:

1. Reģistrējieties izvēlētajā čata pakalpojumā un iegūstiet integrācijas kodu.

2. Sazinieties ar platformas tehniskā atbalsta komandu

3. Nosūtiet viņiem čata integrācijas kodu.

Mēs pievienosim čatu jūsu vadības panelim un padarīsim to pieejamu skolas publiskajās lapās.

Pēc integrācijas čats būs pieejams visiem studentiem viņu panelī, ļaujot saņemt ātras atbildes uz tehniskajiem jautājumiem reāllaikā.