Student nie widzi kursu (maratonu, grupy zamkniętej)

Czasami studenty zgłaszają, że nie widzą kursu, maratonu lub zamkniętej grupy w swoim panelu na platformie albo że dostęp jest ograniczony. Może to wyglądać jak pusta strona główna lub brak kursu na liście dostępnych. Przyczyny są różne — od problemów z kontem po to, że kurs nie został jeszcze opublikowany. W tym artykule wyjaśniamy, co powinien zrobić ekspert, aby szybko rozwiązać problem i pomóc uczniowi się odnaleźć.

Jeśli uczeń zgłasza, że nie widzi kursu, warto spokojnie sprawdzić każdy z poniższych wariantów: czy kurs jest opublikowany, czy dostęp został przyznany, czy adres e-mail w koncie ucznia jest poprawny, czy dostęp nie wygasł, a także czy uczeń poprawnie loguje się na platformę. Często tego typu sytuacje wynikają z kwestii technicznych lub błędów ludzkich — np. błędnego adresu e-mail lub otwarcia wiadomości w przeglądarce wbudowanej w aplikację, która nie zapisuje sesji logowania.

1. Kurs nie został opublikowany

Czasami kurs jest już utworzony, ale pozostaje w statusie Projekt. W takim przypadku uczeń, nawet mając przyznany dostęp, nie zobaczy go w swoim profilu.

Aby sprawdzić status kursu, przejdź do sekcji Kursy → Kursy, otwórz dany kurs i wejdź w zakładkę Ustawienia.

Zwróć uwagę na pole Status. Jeśli ustawione jest na Projekt, zmień na Opublikowany i zapisz zmiany.

Po zapisaniu kurs automatycznie stanie się dostępny dla wszystkich uczestników, którym wcześniej został przyznany dostęp. Wystarczy odświeżyć stronę lub zalogować się ponownie. Taka sytuacja często zdarza się, gdy kurs został utworzony, ale zapomniano go opublikować.

Więcej o tworzeniu i konfiguracji kursu przeczytasz w osobnym artykule.

2. Dostęp nie został przyznany

Zdarza się, że uczestnik wypełnił formularz lub nawet otrzymał e-mail aktywacyjny (nie będący jeszcze przyznaniem dostępu), ale realny dostęp do produktu nie został otwarty. W takim przypadku kurs nie pojawi się w jego profilu, mimo że kontakt został już utworzony.

Aby sprawdzić, czy dostęp został faktycznie przyznany, przejdź do sekcji CRM → Łączność, znajdź danego uczestnika i otwórz zakładkę Produkty.

Jeśli produkt nie znajduje się na liście — dostęp nie został przyznany. Jeśli produkt jest widoczny, ale oznaczony jako Bez dostępu (np. nieopłacony) — uczestnik również nie będzie mógł zobaczyć zawartości kursu.

W takiej sytuacji można ręcznie przyznać dostęp — bezpośrednio z karty kontaktu. Szczegółowe instrukcje znajdują się w artykule: Jak przyznać dostęp do kursu.

Po przyznaniu dostępu kurs natychmiast stanie się widoczny dla uczestnika w jego profilu.

3. Student zalogował się na inny adres e-mail

Czasami kurs nie wyświetla się, ponieważ uczestnik zalogował się na inny adres e-mail niż ten, na który został mu przyznany dostęp. Zdarza się to, gdy przypadkowo stworzy drugie konto, mając kilka skrzynek mailowych. To właśnie adres e-mail służy jako login na platformie.

Aby sprawdzić, na który adres jest aktualnie zalogowany, uczestnik powinien kliknąć na awatar profilu w prawym górnym rogu i sprawdzić adres e-mail. Zalecamy poprosić o zrzut ekranu tej części panelu, aby porównać adres z tym, który widnieje w CRM.

Jeśli adresy się różnią, uczestnik powinien wylogować się z bieżącego konta — klikając na awatar i wybierając opcję Wyjście.

Następnie należy ponownie się zalogować, używając właściwego adresu e-mail (tego, na który przyznano dostęp do kursu).

Jeśli okaże się, że uczestnik omyłkowo podał zły adres podczas rejestracji — pomocne wskazówki znajdują się w osobnym artykule.

4. Błąd przy autoryzacji przez przeglądarkę z linku w wiadomości e-mail

Zdarza się, że uczeń otwiera link do kursu z wiadomości e-mail (np. z Gmaila) lub z sieci społecznościowej (Telegram, Instagram). W takim przypadku strona otwiera się nie w zwykłej przeglądarce, ale we wbudowanej — to specjalna przeglądarka w aplikacji. Wygląda podobnie do standardowej przeglądarki, ale działa inaczej — nie zapisuje danych logowania. Przez to każde otwarcie strony traktowane jest jako nowa próba logowania.

Jeśli uczeń kliknie przycisk z wiadomości, wpisze kod, a następnie wróci do aplikacji pocztowej — system wyśle nowy kod. W efekcie żaden z nich nie zadziała. To nie błąd, lecz specyfika działania wbudowanej przeglądarki, która za każdym razem uruchamia proces od nowa.

W takich przypadkach najlepiej otworzyć platformę w standardowej przeglądarce — Chrome, Firefox, Safari lub innej zainstalowanej na urządzeniu. Można po prostu skopiować link z wiadomości i wkleić go do paska adresu przeglądarki. Albo, jeśli strona otworzyła się już we wbudowanej przeglądarce, wybrać opcję Otwórz w przeglądarce — zazwyczaj znajduje się ona w menu (trzy kropki lub ikona strzałki). To znacznie ułatwia logowanie i pozwala zakończyć autoryzację bez zbędnych kroków.

Jeśli uczeń nie może się zalogować lub nie pamięta hasła, najprostszym rozwiązaniem jest skorzystanie z funkcji Przypomnij dostęp kontaktowi w karcie kontaktu. Pozwala to wysłać uczniowi wiadomość z tymczasowym, osobistym linkiem do logowania się do panelu.

Więcej informacji o tym, jak uczeń może zalogować się do swojego panelu, znajduje się w artykule Jak uzyskać dostęp do konta studenta.

5. Dostęp wygasł lub kurs jest już nieaktywny

Jeśli uczeń miał wcześniej dostęp, ale teraz nie może przeglądać materiałów, warto sprawdzić datę ważności dostępu. W wielu kursach i maratonach dostęp jest przyznawany na określony czas — na przykład 30 dni od momentu opłaty. Po upływie tego okresu kurs nie znika z profilu, ale materiały stają się niedostępne.

Z tego powodu uczniowie często się mylą: kurs niby jest, ale nic się nie otwiera. To normalne — platforma pozostawia kurs w profilu ucznia w zakładce Zakończone, ale ogranicza dostęp do treści zgodnie z ustalonymi warunkami.

Aby sprawdzić status dostępu, otwórz kartę uczestnika w CRM → zakładka Produkty. Jeśli produkt znajduje się na liście, ale okres dostępu do treści się skończył — to właśnie dlatego kurs się nie otwiera.

W razie potrzeby można ręcznie przywrócić dostęp: zmieniając daty lub ponownie otwierając dostęp do produktu. Dopiero po takich zmianach materiały staną się ponownie dostępne dla ucznia.

6. Uczeń nie wie, gdzie się zalogować

Zdarza się, że uczeń po prostu nie wie, gdzie dokładnie znajduje się kurs lub jak zalogować się na platformę. Może nie zauważyć wiadomości z instrukcją, przypadkowo ją usunąć lub nie zrozumieć, co należy zrobić po dokonaniu płatności. W takich przypadkach warto zapytać, czy w ogóle próbował wejść na platformę. Jeśli nie — można przekazać krótką instrukcję:

Sprawdzić, czy dotarła wiadomość e-mail z aktywacją/dostępem. Czasami trafia ona do folderu Oferty lub Spam.  

Uwaga: Jeśli masz wątpliwości, najlepiej wysłać uczniowi jeszcze raz link do kursu lub szkoły — bezpośrednio lub korzystając z funkcji Przypomnienie dostępu z karty kontaktu w CRM.

Następnie uczeń powinien przejść na stronę szkoły (w formacie https://sampleschool.kwiga.com) lub na kwiga.com, kliknąć przycisk Wchodzić w górnym menu i wpisać swój adres e-mail.

Jeśli to pierwsze logowanie, platforma wyśle na e-mail kod potwierdzający, który należy wpisać, aby się zalogować.

Dlatego zawsze zalecamy dokładne sprawdzenie szczegółów: poprosić ucznia o zrzuty ekranu, sprawdzić jego adres e-mail, ponownie wysłać wiadomość z dostępem lub spersonalizowany link do logowania. W razie wątpliwości warto skorzystać z ogólnych instrukcji platformy lub skontaktować się z pomocą techniczną. Pamiętaj też, że dokładne sprawdzenie wszystkich kroków pozwala unikać podobnych sytuacji w przyszłości i zwiększa satysfakcję uczniów z korzystania z platformy.

Zazwyczaj problem rozwiązuje się bardzo szybko po wyjaśnieniu wszystkich szczegółów — ponowne przyznanie dostępu lub weryfikacja e-maila zajmuje tylko kilka minut.