Πώς να στείλετε email σε έναν συμμετέχοντα

La plataforma Kwiga ofrece varias herramientas que te permiten enviar correos electrónicos de forma rápida y cómoda, ya sea manual o automáticamente, a un participante individual o a un grupo. Puedes notificarles sobre una nueva lección, enviar instrucciones relacionadas con el pedido o reenviar un correo de activación. Este artículo te ayudará a entender cómo y cuándo usar cada método disponible.

Recordar el acceso a la cuenta

A veces, los participantes no pueden iniciar sesión en su cuenta o han olvidado su contraseña. En esos casos, puedes enviar manualmente un correo electrónico con un enlace temporal de acceso. Es cómodo y rápido: el participante recibirá un correo con un botón que le permitirá iniciar sesión sin contraseña ni código.

En la tarjeta del contacto deseado, haz clic en Recordar acceso a la cuenta.

El participante recibirá un correo electrónico que contiene un enlace temporal que estará activo durante 20 minutos, tiempo suficiente para que el usuario inicie sesión y continúe aprendiendo rápidamente.

Ejemplo de un correo de recordatorio de acceso a la cuenta:

Reenviar el correo de activación

Si un participante no ha confirmado su correo electrónico o ha perdido el correo de registro, puedes reenviarlo rápidamente.

1. Ve a la sección CRM → Contactos.

2. Encuentra al participante deseado por correo electrónico o nombre. Marca la casilla junto a este participante.

3. Haz clic en el botón Acciones masivas.

4. Elige la acción: Contactos → Enviar correo de activación.

Una vez enviado el correo, haz clic en Continuar.

De este modo, el participante recibirá un correo de tu escuela y podrá seguir el enlace para iniciar sesión en su perfil.

Así es como se ve la plantilla del correo de activación del sistema:

Envío de un correo electrónico mediante campañas

Esta herramienta es útil cuando necesitas enviar información no solo a un participante, sino a todo un grupo o incluso a todos los clientes. Las campañas son una herramienta flexible para recordatorios, saludos, instrucciones o mensajes promocionales. Puedes crear una plantilla una vez y usarla para comunicaciones puntuales o periódicas.

1. Ve a la sección Campañas de correo electrónico → Envío de correos.

2. Haz clic en + Nueva campaña.

3. Añade el Nombre de la campaña y selecciona la lista de participantes que deben recibir el envío. Si es necesario, puedes crear una lista con un solo contacto.

Nota: Puedes crear campañas para un segmento o para una lista de contactos estática (normal). Si no estás seguro de qué tipo elegir, te recomendamos usar una lista estática: es más cómoda, especialmente para boletines puntuales.

4. Crea o selecciona la plantilla de correo electrónico deseada.

5. Configura cuándo enviar el mailing y prográmalo o envíalo inmediatamente.

Las plantillas preparadas con antelación ayudan a ahorrar tiempo y garantizan la coherencia en la comunicación. Puedes tener plantillas separadas para cada tipo de situación; esto hará que tu comunicación sea profesional y agradable para los participantes.

Envío de un correo electrónico mediante pedidos

Este método es el más adecuado para situaciones relacionadas con pagos, facturas o detalles del pedido. Todos los pedidos ya contienen información de contacto, por lo que puedes enviar fácilmente el mensaje correspondiente directamente desde la tarjeta del pedido. Por ejemplo, puedes enviar un correo con un enlace de pago, siempre que haya una factura no pagada en el pedido.

1. Ve a la sección CRM → Contactos.

2. Encuentra al participante deseado por correo electrónico o nombre y abre su tarjeta de contacto.

3. Ve a la pestaña Pedidos.

4. Selecciona el pedido deseado de la lista o crea uno nuevo, y añade un pago no realizado.

5. En la tarjeta del pedido, en la parte inferior, encuentra el pago no realizado y haz clic en el icono del sobre para Enviar correo electrónico.

6. Elige una plantilla, por ejemplo: “Notificación de que se ha añadido un pago”, e introduce el asunto del correo si es necesario.

7. Haz clic en Enviar.

Encontrarás más detalles sobre cómo crear pedidos en un artículo aparte.

Correos automáticos sobre la apertura de nuevas lecciones

Kwiga envía automáticamente correos electrónicos a los participantes cuando una nueva lección está disponible para ellos. El correo incluye el título de la lección y un botón con un enlace a la plataforma.

Si estás añadiendo una nueva lección a un curso en marcha y quieres que los participantes reciban una notificación, simplemente establece la hora de apertura de la lección un poco más tarde que la hora en que se añadió. Por ejemplo, si añades la lección hoy a las 12:00, establece la hora de apertura a las 13:00 o más tarde.

Nota: El sistema envía correos automáticos solo si la hora de apertura de la lección está claramente especificada y se retrasa al menos 30 minutos. Esto le da a la plataforma tiempo suficiente para generar y enviar la notificación.

Hay más detalles sobre la configuración de retrasos disponibles en un artículo aparte.

Este enfoque mantiene informados a los participantes con un esfuerzo mínimo y hace que la experiencia de aprendizaje sea más estructurada y cómoda.